企业微信服务号运营思维

这是一篇关于企业微信服务号运营思维的思维导图。企业私域流量的运营，不应该着眼于一个或者2个工具，而是应该有生态的概念，有矩阵和链条的思维。私域流量的营销，需要依靠多个工具，多个触点来达到从认识-兴趣--信任---转化的过程。

• 运营模式
  • 内容运营
    • 1.每周一品：产品价值输出
      • 音响品牌介绍
      • 最新产品功效测评
      • 好物商城产品推介
      • 解决客户痛点引起客户购买欲望
    • 2.解决方案及功能介绍
      • 后台形成页面模板
      • 影音设计
      • 声学设计
      • 智能系统
      • 照明系统
      • 满足客户期望功能
    • 3.企业品牌宣传
      • 品牌活动
      • 企业新闻
      • 公益活动
    • 4.影音鉴赏
      • 电影
        • 撰写热门经典电影评论及推荐影院设备
      • 音乐
        • 撰写热门经典音乐评论及播放器材
      • 文章内加注推荐影音产品好物商城链接并引导客户在线购买
    • 周期：每周推送，收集行业各级好看、有趣、感动的内容素材，策划制作能与客户产生共鸣的内容或将素材形成系列化的主题。（文章+视频）
  • 活动运营
    • 线上
      • 海报、长图
      • 好物商城营销
        • 会员积分
        • 每日签到
        • 好评返现
      • 节日促销
        • 双11
        • 618
        • 5.1
        • 10.1
        • 元旦
        • 店庆
        • 秒杀、满减、拼团等吸引客户到店
      • 引流活动
        • 关注公众号，赠送商城优惠券
        • 关注公众号，赠送商城折扣券
    • 线下
      • KT板、易拉宝、二维码牌
      • 行业展会
      • 新品推介会
      • 主题活动
    • 促成客户下单签约，周期：月或者季度：拉新、促活、留存、转化
  • 渠道运营
    • 异业合作、互推
      • 本地科技数码媒体
      • 高端汽车4S店
      • 高尔夫球场
      • 商会/协会
      • 赛事赞助
    • 广告投放
      • 朋友圈广告增粉
      • 新闻源品牌曝光
  • 客服功能
    • 售前
    • 售后
    • 在线回答、收集并整理客户问题并反馈
• 数据分析
  • 关注客户信息分析
    • 性别
      • 决定文章调性
    • 使用设备
      • Android
      • iOS
      • 为以后APP研发做数据支撑，使用者多的优先开发
    • 地域
      • 市场占有率，判断空白市场及将要开拓地区（分店）
  • 渠道传播数据
    • 互推数据
    • 新闻源数据
    • 自媒体数据
  • 客户问答数据
    • 完善产品需求方案
  • 运营数据分析
    • 阅读量
    • 转发数
    • 打开率
    • 在看
    • 视频完播率
  • 活动数据
    • 活动曝光数
    • 新增用户数
    • 付费用户数
    • 转化率
  • 功能菜单点击量
    • 点击量高的菜单（功能）保留，点击低的菜单（功能）考虑淘汰
  • 好物商城
    • 会员数
    • 浏览量
    • 成交量
    • 交易额
    • 产品信息维护
    • 物流信息
  • 朋友圈广告投放
    • 曝光率
    • 点击率
    • 关注率
    • 转化率
    • ROI
    • 公众号及产品线上投放
  • 每周复盘：搜集透视各项数据，为优化调整形成决策依据。确定下周选题
• 功能菜单
  • 经品案例
    • 产品说明
      • 深度产品功效测评
      • 短视频教程
      • 每周一期深度评测，打造产品深度，培养客户粘性为客户提供有价值的资讯（需技术部、设计部支持）
    • 精品案例
      • 影音设计
      • 声学设计
      • 智能系统
      • 照明系统
      • 以案例为品牌背书，通过真实项目案例实景展示让客户认可尊宝品牌
    • 免费设计
      • 网站/问卷链接
        • 姓名
        • 电话
        • 微信
        • 项目地址
        • 利用客户“免费”心理，搜集并为业务人员提供潜在精准客户信息
  • 好物商城
    • 上线期主推：C位曝光量
      • 主要赢利点
    • 商城促销
      • 拉新
      • 留存
      • 促活
      • 转化
      • 用户运营：传递产品价值给用户，服务好用户。根据商城不同节点制定不同策略
  • 尊宝文化
    • 影音品鉴
      • 从声音与影像角度出发，每期讲解一部电影或者一首歌曲并分析背后创作等故事，引起粉丝兴趣引发共鸣从而培养客户粘性。
    • 品牌活动
      • 品牌活动曝光
        • 官网同步更新
      • 招商加盟
    • 了解尊宝
      • 品牌故事文章+企业宣传片
        • 软文
      • 官网链接
        • 需适配好移动端
      • 让客户快速了解企业及主营业务
  • 关注欢迎语
    • 公众号宣传文案
    • 引导交互
      • 400热线
      • 热门产品/活动链接
      • 线上引流，线下体验消费
  • 关键字回复
    • 在线客服
      • 售前/售后支持
    • 产品支持
      • 电子说明书推送
    • 电子优惠券、折扣券线上领取
  • 后台二次开发
    • 产品上新推送
    • 获得积分推送
    • 售后物流信息推送
• 客户画像
  • 人群
    • 企业家、音乐家、职业经理人及企业高管等有文化懂影音知识分子
  • 收入
    • 城市中产阶级及以上
      • 全国平均：年收入20-1000万元（税后）
      • 省内平均：年收入40万+（税后）
  • 特征
    • 有稳定的社会收入
    • 有较高的社会地位
    • 追求独特文化品味
    • 注重高质量生活方式
    • 爱影视、懂影视
  • 行为习惯
    • 关注国家政治、商业经济财经动态
    • 喜欢从事度假式休闲活动及高档文化活动
    • 低调、内敛、深藏不露
• 定位
  • 服务号属性
    • 主菜单强关系推送，信息直达
    • 专注于私人影院定制安装的一站式服务
  • 运营模式
    • 品牌+获客+变现
      • 持续宣传产品、影音解决方案，不断塑造品牌价值，获得客户信任并最终实现转化
• 运营目标
  • 目前粉丝量
    • 634人
  • 第二季度
    • 800人,商城会员200人，营业额：2WRMB
    • 好物商城上线
      • 上线一个月前制定引流策略
        • 关注公众号赠送优惠券
        • 每月爆款秒杀引流
        • 购买满额获得尊宝花园观影券
    • 5.9母亲节
      • 母爱为主题影音品鉴活动，搭配商城产品促销
    • 6.1儿童节
      • 推荐好物商城Klipsch、DYNAUDIO小音箱及优惠活动
    • 6.13文化遗产日
      • 商城全系产品促销活动，搭配商城产品促销
    • 6.20父亲节
      • 父爱电影赏析，搭配商城产品促销
    • 6.30BEYOND主唱黄家驹逝世28周年
    • 线上/线下品牌活动
  • 第三季度
    • 1200人，商城会员800人，营业额：6WRMB
    • 好物商城活动
      • 每月爆款引流
      • 晒产品好评返现
      • 2-5人拼团/砍价活动
    • 7.4美国独立日
      • Klipsch、Polk Audio、Tivoli Audio美品促销
    • 8.1建军节
      • 军乐品鉴活动，搭配商城产品促销
    • 9.3抗战胜利76周年
      • 海美迪、声博士国品促销
    • 9.10教师节
      • 粉丝持教师证享有商城特惠
    • 9.21中秋节
      • 商城指定产品器材促销
    • 线上/线下品牌活动
  • 第四季度
    • 1500人，商城会员1000人，营业额：10WRMB
    • 10.1国庆节
      • 商城指定产品器材促销
    • 10.1世界音乐日
      • 尊宝露天音乐节
    • 10.14重阳节
      • 晒登山照片得产品折扣优惠券
    • 10.31-11.1万圣节
      • 亲子到店观影体验活动
    • 11.11购物节
      • 商城产品优惠大促
    • 11.14电影情人节
      • 情感电影赏析，搭配商城产品促销
    • 11.25感恩节
      • 答谢优惠活动：客户送积分、大客户送尊宝花园观影劵
    • 12.12双十二
      • 商城产品优惠大促
    • 12.24-25圣诞节
      • 蓝牙音箱促销
    • 12.31跨年活动
      • 跨年音乐晚会
    • 线上/线下其它活动