13PMP考试-项目相关方管理总结

这是一篇关于13PMP考试-项目相关方管理总结的思维导图。项目相关方对于项目的影响可能是正面的，也可能是负面的，如何让项目相关方带来正面影响，这跟项目相关方管理有很大关系，下图为项目相关方管理思维导图，分享给你们。

PMP-项目相关方管理

相关方管理

核心概念

关系：受到/施加项目的积极或消极影响

重要性

尽早开始识别相关方

进行相关方优先级排序

引导相关方参与

过程概览

识别相关方：识别、分析、记录

规划相关方参与：制定相关方参与项目的方法

管理相关方参与：按计划促进相关合理方参与

监督相关方参与：修订参与策略与计划引导相关方合理参与

识别相关方

ITTO

输入

1.项目章程

2.商业文件

商业论证

效益管理计划

3.项目管理计划

沟通管理计划

相关方参与计划

4.项目文件

变更日志

问题日志

需求文件

5.协议

6.事业环境因素

7.组织过程资产

工具与技术

1.专家判断

2.数据收集

问卷调查

头脑风暴

头脑写作（头脑风暴后想法记录、传递、记录）

3.数据分析

相关方分析

权力/利益方格

令其满意

重点管理

监督

随时告知

权力/影响方格

影响作用方格

凸显模型：权力、紧急程度、合法性分类通常指庞大而复杂的项目

文件分析

4.数据表现

相关方映射分析/表现

5.会议

输出

1.相关方登记册

基本信息：姓名、职位、地点、项目角色、联系方式

评估信息：主要需求、期望，潜在影响、与生命周期的哪个阶段相关

相关方分类：内部/外部，支持者/中立者/反对者

2.变更请求

3.项目管理计划更新

需求管理计划

沟通管理计划

风险管理计划

相关方参与计划

4.项目文件更新

假设日志

问题日志

风险登记册

规划相关方参与

ITTO

输入

1.项目章程

2.项目管理计划

资源管理计划

沟通管理计划

风险管理计划

3.项目文件

假设日志

变更日志

问题日志

项目进度计划

风险登记册

相关方登记册

4.协议

5.事业环境因素

6.组织过程资产

工具与技术

1.专家判断

2.数据收集（标杆对照）

3.数据分析

假设条件和制约因素分析

根本原因分析

4.决策

优先级排序/分级

5.数据表现

思维导图

相关方参与度评估

不知晓

抵制

中立

支持：支持变更

领导：积极致力于保证项目成功

6.会议

输出

1.相关方参与计划

管理相关方参与

ITTO

输入

1.项目管理计划

沟通管理计划

风险管理计划

相关方参与计划

变更管理计划

2.项目文件

变更日志

问题日志

经验教训登记册

相关方登记册

3.事业环境因素

4.组织过程资产

工具与技术

1.专家判断

2.沟通技能（反馈）

3.人际关系与团队技能

冲突管理

回避/退让

缓和/包容

妥协/调解

强迫/命令

合作/解决

文化意识

谈判

观察/交谈

政治意识

4.基本规则

5.会议

输出

1.变更请求

2.项目管理计划

沟通管理计划

相关方参与计划

3.项目文件更新

变更日志

问题日志

经验教训登记册

相关方登记册

监督相关方参与

ITTO

输入

1.项目管理计划

资源管理计划

沟通管理计划

相关方参与计划

2.项目文件

问题日志

经验教训登记册

项目沟通记录

风险登记册

相关方登记册

3.工作绩效数据

4.事业环境因素

5.组织过程资产

工具与技术

1.数据分析

备选方案分析

根本原因分析

相关方分析

2.决策

多标准决策分析

投票

3.数据表现

相关方参与度评估矩阵

4.沟通技能（反馈、演示）

5.人际关系与团队技能

积极倾听

文化意识

领导力

人际交往

政治意识

6.会议

输出

1.工作绩效信息

2.变更请求

3.项目管理计划更新

资源管理计划

沟通管理计划

相关方参与计划

4.项目文件更新

问题日志

经验教训登记册

风险登记册

相关方登记册

几个文件区别

相关方登记册

相关方信息、期望、分类

相关方参与计划

关注根据相关方对项目的影响能力以及需求而制定的管理策略

沟通管理计划

如何保证信息的正确传递