导图社区 天猫平台会员运营规划
怎样创建会员营销体系?怎样更好的规划会员营销?导图给您指导。电商运营人员必看!
编辑于2021-06-11 11:17:03人事管理人力发展平台是一个综合性的系统,旨在帮助企业高效地管理人力资源,提升员工发展和组织效能。
企业直播营销是一种通过直播平台进行产品推广、品牌宣传和客户互动的新型营销方式。为了帮助企业更有效地开展直播营销活动,以下是一个企业直播营销场景阶段的参考标准,分为5个主要阶段:起步阶段、初级阶段、小有建树、日益成熟和全连接系统。
本平台架构从目标、执行、考核、监督、提升的系统工具,满足组织不断发展的需求,快速部署,并能够适应组织架构变化、岗位变化、人员变化、流程变化以及考核标准不断优化的需求,实现企业与员工一体共赢。 绩效评估的意义:1.利于传递组织的文化和价值观。2.利于监测战略和目标的执行情况。3.更快发现问题,寻找组织的绩效改进点。4.给员工公平合理的评价及报酬。5.更快提升管理者与员工的技能。6.建立沟通与反馈的平台。
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人事管理人力发展平台是一个综合性的系统,旨在帮助企业高效地管理人力资源,提升员工发展和组织效能。
企业直播营销是一种通过直播平台进行产品推广、品牌宣传和客户互动的新型营销方式。为了帮助企业更有效地开展直播营销活动,以下是一个企业直播营销场景阶段的参考标准,分为5个主要阶段:起步阶段、初级阶段、小有建树、日益成熟和全连接系统。
本平台架构从目标、执行、考核、监督、提升的系统工具,满足组织不断发展的需求,快速部署,并能够适应组织架构变化、岗位变化、人员变化、流程变化以及考核标准不断优化的需求,实现企业与员工一体共赢。 绩效评估的意义:1.利于传递组织的文化和价值观。2.利于监测战略和目标的执行情况。3.更快发现问题,寻找组织的绩效改进点。4.给员工公平合理的评价及报酬。5.更快提升管理者与员工的技能。6.建立沟通与反馈的平台。
天猫平台会员运营规划
会员体系
体系
会员等级
门槛可视化/会员体系自主递增留存
互动玩法
赚积分
固定获赠积分
绑定会员卡
收藏/关注店铺
邀请好友收藏店铺
加微信/关注公众号
每日固定时间瓜分积分
完善资料/投票等
非固定获赠积分
每日签到
参与评论评论送积分
购买商品送积分
特别活动
邀请好友关注/收藏大转盘/九宫格抽积分/奖品
问卷调查/资料收集赠积分
浏览/购买商品
会员日/生日双倍积分
主题性质的节日
分析积分获取走势,避免形成积分量大,兑换成本过高
花积分
积分换券
全额换
卡券门槛:以现有优惠政策上适当调整优惠额度
积分:计算积分获取走势多少来确定积分兑换数量及卡券额度
加钱购
付费卡券,针对某特定活动推出大额付费购券
推进制
低额度卡券
高额度卡券
目的
1、使得低等级和高等级都可体验
2、促进积分消耗
积分换礼品
全额换
高价值礼品:根据会员现有积分存量高额度积分占比设置,高价值礼品驱动用户赚取更多积分
中值礼品:真正提供用户可获取及有感触的商品
参与礼品:大部分用户都能够触达到可换购的礼品(随单发货)
加钱购
积分+钱换购礼品
礼品参考建议
妈咪使用
姨妈巾
吸奶器
次性洗脸巾(压缩毛巾)
产褥裤
浴巾/妈咪洗护用品
宝贝使用
益智早教书
儿童拨浪鼓
婴儿头巾
婴儿垫子
儿童枕头被
成本略低
餐具套装
儿童洗护套装
学步车等
溜娃神器
高价值产品
礼品规划按照季度规划下一季度新产品
虚拟产品
视频会员
纸尿裤包年卡(1年以内反购买产品可X折)
赠品卡(每次购买获赠湿巾XX包)
亲子卡(X元购亲子卡兑换换指定产品)
购物金(充值X元赠多X元)
免费试用(申请产品,抽取试用机会)
折扣卡(X元购折扣卡,可享受X折折扣购买机会,一年有效)
入会权益
绑卡入会
积分赠送X分
入会礼券X元
试用装体验0.01元+付邮9.8元/随订单免邮发货
老带新
邀请好友关注/收藏抽奖
邀请3-5个好友砍价/助力1元购指定产品(好友需开卡)
邀请好友砍价/助力获得裂变券
入会内当天有效,逾期不候
老客权益
指定产品积分+X.X元购买
满99元-XX元优惠券
积分赠送X分
当月权益,当月有效
会员触达
粉丝入会
首页菜单栏入口-所有用户
首页顶部banner图入口-仅对未入会用户
首页主题右侧悬浮窗口-文字+利益点
微淘顶部banner图入口--社交人群
首页顶部指定文字入口-所有用户
首页顶部快速通道-所有用户
直播宣传/右侧悬浮贴图入口-社交用户
淘宝群内会员/群内客服煽动气氛入口
客服聊天窗口快速通道入口
首页会员专区入口
商品详情页会员券/详情页会员专区
DM售后单内容/权益/活动等体现引导入会
购后链路-客户成交后在付款完成界面入会/在订单详情页绑卡入会
定向海报图
店铺高潜非会员人群
品类高潜会员新客
可运营会员新客
高潜力成交会员
高贡献会员人群
活动敏感会员
会员高传播人群
精选目标人群banner图/利益点转化--客户运营平台
会员入会的入口结合现有权益/活动,呈现内容最大化会员入会驱动
首购转化
平台端
入会礼品/礼券(随单发)
入会满月礼/权益
淘宝群内容发放
积分互动引流私域-微信个人号/公众号
直播传播用户转化
定向海报图
客服端
高质量用户客服联系
AI智能电话联系
短信营销
一转二转多购买
平台端
会员活动
买家秀征集活动
微淘互动话题
会员积分赚取活动
会员积分消耗活动
周度/月度/年度积分兑换日
积分新品尝新
会员销售计划等等
生日会
周年庆
月度会员日等
定向海报图
高潜力成交会员--180天内有成交但近30天无成交的会员,通过营销活动召回用户并转化
高贡献会员人群--180天内成交2次(含)以上的会员,或近30天成交1次以上的会员
活动敏感会员--对大促活动高敏感的会员,通过营销活动召回用户并转化
会员高传播人群--偏好传播分享的会员人群,通过裂变等传播营销帮助店铺召回用户再进一步营销转化
微淘
买家秀发布/买家秀征集
互动话题参与热度
育儿知识面传播
产品内容种草
新品商品/活动预告
微淘的互动活动-盖楼/业内联合
内容输出
短信(用户精准)
湿巾用户
近半个月买过(回购期)
消费多次且客单价高(高质量)
1年未购买且曾买过多次(流失高质量)
纸尿裤用户
产品引导拉拉裤
产品引导湿巾
用户消费能力分层
低购买力
高购买力
S/M/L/XL码
拉拉裤用户
产品引导湿巾
用户消费能力分层
低购买力
高购买力
分码数分析
直播内容透出
入会活动
会员权益
客服端
分组营销/专属客服联系
尿不湿/拉拉裤精选人群分组
高召回力预流失用户分组
近期购买高复购人群
纸尿裤X/XL码转拉拉裤人群
主题活动/大促目标人群--即时变更
精准分组帮助客服更快认清客户所处阶段
淘宝群/群内互动维护
开卡有礼
会员权益/积分的玩法
会员群内打卡签到等
会员互动活动
加微有礼/隐讳表达
AI智能电话联系
内容设置后批量拨打电话
针对有成交意向客户促进下单
会员运营
会员活动
新品上新会员专享日
月度积分活动日
每月月底一周/托月初会员日
签到双倍积分
老带新的活动等
会员日蓄水
月度销售会员日
每个月1日会员日
会员积分兑换
会员日转化
数据运营
周报分析
新客数据分析
转化率/新客销售额/连带率/客单价等等
拉新会员量
老客数据分析
老客转化率/老客销售额/连带率/客单价/销售占比等等
积分互动数据分析
会员产品消耗度
问题总结
存在问题
解决办法
解决进度
月度分析
数据层面
问题总结
竞品动向
优化手段/下月计划
半/年度分析---从数据维度/竞品动向/用户大方向的规划分析/指定下半年的计划
会员私域
微信个人号
加微方式
平台积分互动/加V送积分
店铺DM单
无偿情感权益转化
有偿微信互动转化
微信定位
微信头像/昵称
朋友圈背景/签名等规划
发言语气/方式等
朋友圈营销
买家秀
育儿知识
会员内购福利
产品种草
有偿有趣互动
群营销
群托
群内氛围烘托
群福利
微信公众号
微信推文内容营销
朋友圈广告招募意向客户
小程序商城完成交易落地