导图社区 动车组车站换乘流程
本篇思维导图的内容是工作指南-中国铁路换乘工作流程-便民服务新举措流程的使用说明,帮助工作人员梳理工作流程。
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动车组车站换乘流程
准备工作
站长统一指挥,列车长及各岗位人员做好配合
列车长加强与车站联系,尽快做好旅客换乘准备工作
及时向车站了解车票调整方案
通知列车各岗位人员,做好席位置换准备
子主题
汇报
汇报车队、客调
通过广播或口头宣传的方式告知旅客换乘方案,各岗位人员确保旅客换乘有序进行
因发站来不重新换发席位,开车后由列车长安排
开具客运记录交到站,到站办理退差手续,人数较多时联系客调通知车站做好准备
故障车或者换乘车没有停靠站台时,比照区间换乘程序
中间站启用热备动车组换乘等候时间过长时,经请示客调同意后,列车长可主动联系车站,组织旅客下车,在专用休息室休息
车底席位不同时,及时联系车站,为旅客办理退票、改签手续
对坚持旅行的旅客,做好站车交接,如更换车底有餐车,优先安排就坐
旅客席位由高等级调整至低等级时,列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续。
旅客席位由低等级调整至高等级时,不收取票价差额
换乘完毕后
列车工作人员按规定巡视车厢、处理遗失物品
高铁快运件有条件时组织换乘,无条件时做好看管和交接