动车组车站换乘流程

本篇思维导图的内容是工作指南-中国铁路换乘工作流程-便民服务新举措流程的使用说明，帮助工作人员梳理工作流程。

动车组车站换乘流程

• 准备工作
  • 站长统一指挥，列车长及各岗位人员做好配合
  • 列车长加强与车站联系，尽快做好旅客换乘准备工作
  • 及时向车站了解车票调整方案
  • 通知列车各岗位人员，做好席位置换准备
  • 子主题
• 汇报
  • 汇报车队、客调
• 通过广播或口头宣传的方式告知旅客换乘方案，各岗位人员确保旅客换乘有序进行
  • 因发站来不重新换发席位，开车后由列车长安排
    • 开具客运记录交到站，到站办理退差手续，人数较多时联系客调通知车站做好准备
  • 故障车或者换乘车没有停靠站台时，比照区间换乘程序
    • 中间站启用热备动车组换乘等候时间过长时，经请示客调同意后，列车长可主动联系车站，组织旅客下车，在专用休息室休息
  • 车底席位不同时，及时联系车站，为旅客办理退票、改签手续
    • 对坚持旅行的旅客，做好站车交接，如更换车底有餐车，优先安排就坐
  • 旅客席位由高等级调整至低等级时，列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续。
    • 旅客席位由低等级调整至高等级时，不收取票价差额
• 换乘完毕后
• 列车工作人员按规定巡视车厢、处理遗失物品
• 高铁快运件有条件时组织换乘，无条件时做好看管和交接
• 汇报
  • 汇报车队、客调