天津家天下交付汇报思路

这是一篇关于天津家天下交付汇报思路的思维导图，清楚标明每个步骤和时间阶段，方面时间把控，非常实用，非常值得收藏。

家天下二期保障 交付各项安排

• 绿色
  • 绿 色： 1、满足常规收楼标准； 2、6月30日之前尽可能多的绿色； 3、按照交付计划6月30日~7月15日安排，利用交付批次穿插整改，确保每日交付房间都完善到位。
• 交付及维修保障
  • 交付布场：6月29日 1、6月28日完成场地清洁； 2、6月29日客关主导、工程配合完成交付场地布置。
  • 交付/快修安排：6月30~7月15日 1、高层、别墅穿插交付； 2、按照交付准备阶段确定的人员安排，配合客关跟进每日的交付维修； 3、客户/验房师提出第一时间维修或者更换；提升客户满意度，减少投诉; 4、客服第三方维修团队，目前区域还没有团队，需客关评估； 5、10户因燃气位置改动，橱柜需重新订货，目前已下单，到货约7月10日，需安排到最后交付； 6、入户门电子锁未设置A/B钥匙，客户比较敏感，需客关重视。
  • 交付后三个月维修配合：交付后3个月 1、工程团队交付后三个月配合客关，针对客户提出的问题进行维修； 2、交付率达到90%以上，客服接手。
• 黄色
  • 黄 色： 1、局部有瑕疵，或者缺部件，但交付前可关闭； 2、6月30日前，确保红色全部变成至少黄色房间。
• 交付前细检/手续办理
  • 配合客关细检收楼：6月30日 1、客关主导收楼细检，委派第三方收楼小组按每日查验计划扫楼； 2、甲方项目跟进人、各班组委派人员跟进； 3、现场发现问题及时整改； 4、整改后客关复检确认当天户内闭合内容。
  • 细检问题整改：6月30日 1、持续整改直到变黄、绿； 2、按照销项表跟进； 3、力争6月30日前全部房间变绿。
  • 交付前手续：6月25日 1、水、电、燃气、采暖卡及合同办理； 2、电梯等配套设施移交物业检查； 3、《准入证办理》； 4、客户通知书计划6.27日（EMS)发出，6月28~29日电话联系客户。
  • 交付准备：6月28日 1、客关主导制订交付计划； 2、交付前各项准备工作细项表（70项销项）； 3、工程各班组确定快修人员数量； 4、6月30日大面交付准备，重点集中在2~3个单元/批准备，按交付流线完善； 5、要大面拍照看不出大的瑕疵，地下车库承诺的几十个车位需具备停车条件，交付区域准备60~80车位； 6、电梯必须保障，交付前全面排查，应急联络及监控要到位； 7、屋面要完善到位，交付前闭水疏散完成； 8、重点客户监控到位，重点做好应对； 9、客户团购的验房团队提出的问题，项目要组建专业团队，做好现场答疑解惑。
• 红色
  • 红 色： 1、部品部件安装未完成或破损、水电等有故障； 2、确保6月30日前消除红色房间。
• 交付前抢工
  • 组织保障：6月21日 1、集团工程主导联合客关、采购、成本与区域职能及项目成立抢工团队，明确分工及责任人； 2、《梳理交付前工程销项表》； 3、碰头会、内部会固定时间； 4、团队激励专项奖金设置； 5、后勤保障，午餐、晚餐、宵夜到位； 6、《每日收楼抢工简报》。
  • 备品确定及订货：6月24日 1、全场梳理查漏补缺； 2、制定各专业销项表，项目全员分工跟进； 3、联合客服及根据现场维修预判，确定《补货清单》，及时下单，并专人跟进进场时间；
  • 工程全面抢工：6月27日 工程全面抢工，批量精装1116套、别墅92套（毛坯）、公区20个单元（15层）、室外园林、地下室等。
  • 现场收尾/清洁：6月28日 1、全面启动第三方配合清理公区及场外大垃圾，当天运走； 2、室内粗保洁：精装单位负责； 3、精保洁：引进物业公司完善。 4、园区清理：园林单位主导、第三方配合完成。
• 收楼交付逻辑步骤
• 客关—集团客关2人、区域客关、第三方细检团队，交付前收楼查验、布场、交楼。
  • 针对索赔管理思路
• 组织协作、资金支持、流程简化、后勤保障 团队一鼓作气、确保交付节点达成！
• 现场抢工整改铺排
• 抢工收楼思路——设置“绿、黄、红”风控表
• 工程—集团工程5人驻场全力配合项目抢工，确保6月30日工程能满足交付条件。
  • 针对索赔管理思路