非暴力沟通（7）：用全身心倾听

非暴力沟通又称爱的语言、长颈鹿语言等，是著名的马歇尔·卢森堡博士发现的，而非暴力沟通让世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。这份思维导图整理了《非暴力沟通》用全身心倾听的重要知识点，包括倾听的正确方式、体会他人的感受和需要、给他人反馈、保持关注、当我们痛苦得无法倾听。快来学习吧！

非暴力沟通（7）：用全身心倾听

• 倾听的正确方式
  • 遭遇他人的痛苦时，我们常常基于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息-这为他人充分表达痛苦创造了条件。
  • 妨碍我们倾听的方式
    • 建议：我想你应该。。。
    • 比较：这算不了什么。你听听我的经历。。。
    • 说教：如果你这样做。。。你将会得到很大的好处。
    • 回忆：这让我想起。。。
    • 否定：高兴一点。不要这么难过。
    • 同情：哦，你这可怜的人。。。
    • 询问：这种情况是什么时候开始的？
    • 辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚。。。
    • 纠正：事情的经过不是那样的。
• 体会他人的感受和需要
  • 不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察、感受、需要和请求
  • 举例说明。先生说：”和你说话有什么用？你从不好好听“
    • 太太：你生我的气吗？——这样说意味着他生气是由于你的缘故，你会责备自己
    • 太太：你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？——此时你关心的是他对你的看法而非他的需要
    • 太太：你不高兴是因为你需要得到理解？-这才是先生的需要
• 给他人反馈
  • 非暴力沟通建议使用疑问句来给予他人反馈，这样便于他人对我们的理解作出必要的补充
    • 他人的观察：上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？
    • 他人的感受及需要：你很灰心？你希望得到肯定是吗？
    • 他人的请求：你是不是想请我帮你预订酒店
  • 如果一定要用这类提问句，建议在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己
    • 你说的是什么事？——我有些困惑，我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？
    • 你现在的心情怎么样？为什么你会有那样的感受？——先提及自己的感受和需要
    • 你希望我怎么做？——先提及自己的感受和需要
  • 一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈
  • 有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。
• 保持关注
  • 在解决问题或询问他人的请求前，建议为他人的充分表达创造条件，如果过早地提及他人的请求，通常会被看作是应付。
  • 如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话
• 当我们痛苦得无法倾听
  • 我们无法给别人我们自己没有的东西。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
  • 一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人
  • 一旦做不到，我们一是可以大声地提出请求，二是换个环境