软考中项-第11章：项目人力资源管理

软考中项第11章项目人力资源管理笔记，归纳了编制人力资源计划、组件项目团队、建设项目团队、管理项目团队和积极项目团队的方法。

人力资源管理

• 1、编制项目人力资源管理计划
  • 输入
    • 项目管理计划
    • 活动资源需求
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具和技术
    • 组织结构图和职位描述
      • 层次结构图
        • WBS工作分解结构——将项目可交付物分解成工作包
        • OBS组织分解结构——根据组织现有的部门或团队分解
        • RBS资源分解结构——分解项目中各种类型的资源 （有利于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致）
      • 责任分配矩阵——（最直观-反映团队成员个人与其承担工作的联系）
      • 文本格式
        • 团队成员职责需要详细描述时使用
        • 包含信息：职责、权利、能力、资格
    • 人际交往
    • 组织理论
    • 专家判断
    • 会议
  • 输出
    • 项目人力资源管理计划
      • 角色和职责分配
        • 角色
        • 职权
        • 职责
        • 能力
      • 项目的组织结构图
      • 人员配备管理计划
        • 人员招募
        • 资源日历
        • 人员遣散计划
        • 培训需求
        • 表彰和奖励
        • 遵守的规定
        • 安全性
• 2、组建项目团队
  • 输入
    • 项目人力资源管理计划
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具和技术
    • 事先分派
    • 谈判
    • 招募
    • 虚拟团队
    • 多维决策分析
  • 输出
    • 项目人员分配表
    • 资源日历
    • 可能做出的项目管理计划更新
• 3、建设项目团队
  • 目标
    • 提高项目团队成员的个人技能
    • 提高项目团队成员之间的凝聚力，促进合作
    • 创建动态的、团结合作的团队文化
  • 成功的项目团队特点
    • 团队目标明确
    • 团队的组织结构清晰、岗位明确
    • 有成文或习惯的工作流程和方法，且流程简明有效
    • 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准
    • 共同制定并遵守的组织纪律
    • 协同工作
  • 5个阶段
    • 形成
    • 震荡
    • 规范
    • 发挥
    • 结束
  • 输入
    • 项目人力资源管理计划
    • 项目人员分派表
    • 资源日历
  • 工具和技术
    • 人际关系技能
    • 培训
    • 团队建设活动
    • 基本规则
    • 集中办公
    • 认可和奖励
    • 人事测评工具
  • 输出
    • 团队绩效评估
      • 作用（指标）
        • 技能的改进
        • 能力和情感的改进
        • 团队成员流动率降低
        • 增加团队的凝聚力
    • 事业环境因素更新
• 4、管理项目团队
  • 输入
    • 项目人力资源管理计划
    • 项目人员分派表
    • 团队绩效评估
    • 问题日志
    • 绩效报告
    • 组织文化和组织过程资产
  • 工具和技术
    • 观察和交谈
    • 项目绩效评估
    • 冲突管理
      • 冲突类型
        • 进度
        • 项目优先级
        • 资源
        • 技术
        • 管理过程
        • 成本
        • 个人冲突
      • 冲突根源
        • 项目的高压环境
        • 责任模糊
        • 存在多个上级
        • 新科技的使用
      • 解决方法
        • 问题解决
        • 合作
        • 强制
        • 妥协
        • 求同存异
        • 撤退
    • 人际关系技能
  • 输出
    • 变更请求
    • 更新的项目管理计划
    • 更新的项目文件
    • 更新的事业环境因素
    • 更新的组织过程资产
      • 问题解决
      • 组织绩效评估输入
      • 历史信息和经验教训文档
      • 组织的标准流程
• 现代激励理论
  • 激励理论
    • 马斯洛--需要层次理论
      • 生理需要
      • 安全
      • 社会交往
      • 被尊重
      • 自我实现
    • 赫茨伯格--双因素理论
      • 保健因素
      • 激励因素
    • 期望理论
      • 目标效价——实现目标对个人有多大价值的主观判断
      • 期望值——个人对实现目标可能性大小的主观估计
  • X、Y理论
    • X理论——人性本恶——高度控制、集中管理——独裁式领导
    • Y理论——人性本善——以人为中心、宽容、放权——民主型、放任自由型领导
  • 领导与管理
  • 影响与能力
    • 5种权利
      • 来自公司授权
        • 合法的权力
        • 强制力
        • 奖励权力
      • 来自项目经理本人
        • 专家权力
        • 感召权力