活动要解决的问题思维导图

从家电到百货到购物中心到商业地产, 十余年商业运营管理经验,不一样的视角分析工作中的关键点，商场运营活动要解决的问题。

活动要解决的问题

• 引流
  • 流量
    • 项目区域渗透率
    • 重点区域渗透率
  • 客质
    • 核心目标客群明确
    • 活动主题设置匹配客群
    • 宣传渠道有效
• 停留
  • 待得更久
    • 不走的理由
    • 客流停留理由的时间点设置
  • 进店停留
    • 看到店铺
    • 氛围吸引进店
    • 货品吸引进店
    • 活动吸引进店
    • 销售人员接待鼓励顾客停留
• 进店
• 消费
  • 产生消费
    • 有走量的入门级货品
    • 有新品、限量、独家货品
    • 店铺/商场活动吸引
    • 销售人员的销售技巧
  • 单店客单拉高
    • 货品定价
    • 店铺/商场活动设置
    • 销售人员销售技巧
  • 跨店消费
    • 品牌组合对客群需求的满足
    • 品牌空间落位
    • 商场活动设置
• 成为会员
  • 注册
    • 注册方式
    • 会员权益吸引
    • 现场指示及店员引导
  • 积分
    • 积分方式
    • 积分价值
  • 完善信息
    • 系统设置
    • 心理防线
  • 参与活动
    • 活动知晓
    • 活动清晰易懂
    • 活动力度
• 回店
  • 更多会员回店
    • 上一次消费的感受
    • 回店的理由
    • 信息传达
  • 会员更快回店
    • 同上
  • 会员回店频率更多
    • 同上
• 更多消费
  • 进店有消费
    • 品牌认同度
    • 同进店停留问题分析
  • 单店客单更高
    • 同消费问题分析
  • 跨店消费更多
    • 同消费问题分析