erp系统思维导图

这是一篇关于erp系统的思维导图，ERP系统是企业资源计划的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

销售模块

• 订单
  • 6546546
  • 订单列表【已完成】
    • 全部订单
      • 数据抓取规则：每天6-16时，每十分钟抓取一次
    • 测评订单
    • 预付订单
    • 其他订单
    • 服务商预付款
  • 退货订单
    • 功能说明:系统中所有店铺的退货订单信息，展示了发货仓库编号、状态、LPN编号等。默认按退款时间降序排序。
    • 作用：查看退货订单信息，导出功能。
  • 移除订单
    • 含义：Removal order是亚马逊要求卖家从亚马逊的运营中心移除不适宜、不可售或无在售信息的库存
    • 功能说明：移除订单的状态和商品详情，包括订单号、移除类型、订单状态、移除费用等。 默认按更新时间降序排序。
    • 作用：查看退货订单信息，导出功能。
• 评论模块
  • Feedback
    • 含义：Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实地在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。。
    • 功能说明：系统会自动抓取feedback数据以及feedback对应的订单号，然后在【店铺评论】界面呈现出来。请求删除feedback：Feedback请求移除功能是亚马逊系统为了防止恶意评论而提供的服务，如果卖家认为feedback满足以下条件，可以向亚马逊申请移除。 1.反馈包含污言秽语。 2.反馈包含卖家个人身份信息。 3.整条反馈评论是商品评论。
    • 作用：根据在ERP里设置的对差feedback的定义（比如设置了1-3星的feedback是差反馈），那么1-3星的feedback被匹配到订单号之后，标记成NF，会展示在邮件回复模块，方便系统用户与留评者进行邮件沟通。
  • Review
    • 含义：留评，也就是顾客购买了你的产品之后留下的产品评价，review星级的高低对Listing的销量有着至关重要的作用。1、直评：买家不用购买产品，就可以直接对商品进行评论。2、VP评论：亚马逊买家购买产品后，留下的真实评论，产品评价会被标示为Verified Purchase。3、绿标评论：Vine绿标评论在亚马逊Review中占有最高的权重，也更不容易被删除，优质的Vine Review可以让卖家快速建立起产品可信度和品牌声誉。
    • 功能说明：展示订单评论内容，显示评论状态。可联系买家回复邮件。对于差review，卖家会希望能跟review用户取得联系，并通过补发产品、退款等补偿手段，希望该用户可以修改星级或者删除review。1-3星的Review被匹配到订单号之后，标记成NR，会展示在邮件回复模块，方便系统用户与留评者进行邮件沟通。
    • 作用：通过评论了解不同用户对产品的看法，改进产品不足的地方。分析如何更好获取好的评价，对于差的评论。
    • 注意：关于亚马逊接口评论获取不到订单号的情况，（1）需根据买家姓名匹配最近的订单（2）手动匹配订单号【参考积加erp】
• 产品管理
  • Listing【已完成】
    • 含义：亚马逊listing意味着一个产品的介绍页面，只要你创建了listing之后亚马逊就会自动生成一个对应的listing ID和ASIN，里面可能包含有不同的变种（尺寸、颜色、型号等）
    • 功能说明：同步获取亚马逊后台创建的listing信息，可查看listing一段时间的总订单量和总销量。打印标签功能，可自定义打印标签。
    • 作用：直观的统计listing的各种信息、包括FBA可售、销量、广告费用等等。用于配对本地创建商品，方便统计供应链模块的各种成本。打印标贴。
    • 数据抓取规则：每天8点从亚马逊抓取，每四个小时抓取一次
• 工具
  • 关键词排名
    • 功能说明：添加关键词列表，同步亚马逊关键词排名情况
    • 作用：用于查看关键词排名情况，只可获取到前400名以内的排名数据
  • 跟卖监控
    • 功能说明：添加需要监控listing，同步listing被跟卖的情况
    • 作用：用于查看商品被跟卖的情况，制定反跟卖战略
  • 上新监控
    • 功能功能：添加店铺首页地址，监控店铺每天上新数量
    • 作用：可以监控其他商家店铺的上新商品
  • 定价利润试用
• 销量分析
  • 销量统计【接口完成】
    • 功能说明：通过报表分析商品销售情况，可通过Asin/父Asin/msku/国家/店铺/负责人进行筛选，可查看前几年历史销量、订单量、销售额，精确到每天。原币种可换算中国币种。
    • 作用：通过此报表可分析商品/店铺实时与历史的每天销售情况，通过对比，分析并调整商品的售卖战略。
  • 产品表现
    • 功能说明：查看商品详细售卖情况，包括可售数量、详细的金额统计、大类目排名和小类目排名、广告费用、评论数量等等
    • 作用：用于运营分析产品各种金额的花费情况，其中包括广告转化率、每次广告点击花费、广告点击次、页面浏览量等等，通过图表曲线和列表的形式，分析售卖订单的趋势。
  • 店铺统计
    • 功能说明：展示店铺销售情况，可通过国家/店铺/日期进行筛选，可查看前几年历史销量、订单量、销售额，精确到每天。原币种可换算中国币种。
    • 作用：查看店铺实时及历史销售量、订单量、销售额。
  • 店铺表现
    • 功能：展示店铺销售额、订单量及各种成本费用，并用图表和列表展示出来。
    • 作用：将数据通过图表和列表形式展示出来，分析每一个店铺的销售及成本情况
• 广告模块
  • 广告
    • SP广告、SB广告、SD广告
      • 含义：（1）(Spin Products)SP广告是按点击次数收取的CPC广告，是以拍卖价格模式为基础的。（2）亚马逊赞助品牌（Sponsored Brands），原本被称为亚马逊头条搜索广告（Amazon Headline search Ads），也可以理解为横幅广告，在搜索结果页面的展示内容包括品牌logo、信息和产品。和SP广告一样，都是按照点击计费。（3）SD广告全称 “Sponsored Display Ad”(展示型广告)。SD广告就是根据亚马逊客户行为数据库-用户具体行为画像定位来进行广告投放，自动分析卖家产品和受众人群特点，将广告投放到与之相匹配的人群。属于主动投放类型，SD广告是按每千次曝光收费或者点击次数收费；
      • 功能说明：支持SP，SB，SD广告的操作，广告的新增、暂停、归档、添加关键词、商品定位、否定投放、调竞价、调预算、查看广告报表、搜索词报表、广告表现；同时支持在操作日志里追溯广告的操作记录；
      • 作用：替代亚马逊广告后台，一个人可以同时管理多个店铺的广告，节省操作时间
  • 报表
    • SP报表、SB报表、SD报表
      • 功能说明：广告数据报表展示、导出
      • 作用：查看广告的表现，可以通过广告报表模块查看每个店铺的广告表现；
  • 广告工具
    • 定时任务
      • 作用
  • 广告排名
    • 含义：亚马逊listing的排位，直接影响到流量的多少，广告排名和自然排名对于亚马逊卖家来说，是一个必争的痛点，也是亚马逊卖家必会关注的一个数据
    • 作用：帮助亚马逊卖家提供一个排位监控的入口，为卖家精细化的运营提供数据的参考。
    • 功能说明：添加需要监控的ASIN，并添加不同的关键词分组查看。 查看广告排名趋势； 支持导出广告排位数据
• 年度规划【完成待优化】
  • 功能说明：根据本月和历史月份销量及去年同月销量比对，预估未来半年内产品销售情况
  • 作用：通过预估情况，对产品销售方案作出调整
• 授权
  • 店铺授权【完成】
    • 作用：通过店铺授权获取产品的各项数据
  • 邮箱授权
    • 作用：使用邮件功能，需要设置收件邮箱，即客服邮箱。 客服邮箱就是接收买家消息的邮箱，可以在亚马逊后台看到。 知道了客服邮箱之后，还需要到对应的邮箱里面开启 IMAP 服务，并申请客户端授权码。
  • 广告授权
    • 作用：将店铺广告数据接口权限授予ASINKING，以便为您提供全面的广告管理功能和数据分析功能。
• 客服
  • 客服面板
    • 功能说明：展示差评邮件待处理的数据，体现每天的新增评论数、新增好评数、新增差评数、退货率订单率。图表与列表双展示。
    • 作用：客服面板提供关键的客服数据，通过累计好评率，累计差评率等各项数据分析产品近期的表现。如产品的每个月差评率持续上升，应作出调整。
  • 邮件
    • 邮件回复
      • 功能说明：在一个页面批量处理买家来信和跟踪差评，或者单独对某个邮件进行回复，对买家发送的邮件会自动同步到亚马逊平台，有助于客服提升工作质量和工作效率，避免邮件任务超时而影响店铺绩效；在多店铺集成的模式下，通过ERP系统回复邮件任务，可以避免客服人员需要登录不同店铺后台操作的麻烦。
    • 邮件模板
      • 作用：用来添加回复邮件买家的模板。
    • 禁用关键词
      • 作用：为了规避卖家在发邮件时违反亚马逊的规则，提供【禁用关键词】的功能，卖家可在此添加/编辑关键词。
• 公众号推送【参考船长】
  • 功能：公众号每天推送，一天订单量、销售额、订单量、退货量等信息
  • 作用：通过手机实时可以关注产品销售情况