运营管理体系圆圈图

运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。下图总结了运营管理体系的知识点，包括运营指标、运营架构、运营模式、运营实操案例。

运营管理体系

• 运营架构
  • 总部
    • 组织架构
      • 运营模式
  • 多事业部
    • 组织架构
      • 运营模式
  • 专业化公司
    • 组织架构
      • 运营模式
  • 地区公司/子分公司
    • 组织架构
      • 运营模式
  • 项目/小区
    • 组织架构
      • 运营模式
• 运营指标
  • 经营指标
    • 住宅物业
      • 年度指标
    • 非住宅物业
      • 年度指标
    • 收费管理
      • 收缴率
      • 追缴率
  • 服务指标
    • 业主满意度
      • 年度指标
      • 多维度测评
        • 小业主
        • 大业主
  • 运营指标
    • 品质测评
      • 年度指标
    • 重大安全责任事故
      • 目标为零
    • 概要
• 运营模式
  • 体系主题
    • 体系框架
      • 体系概况
      • 运行逻辑
      • 指导意义
  • 经营主题
    • 经营分析
      • 基础数据
      • 收费管理
      • 委外管理
  • 品质主题
    • 品控策略
      • 量化标准
      • sop手册
      • 第三方测评
      • 标杆打造
      • 品质宝典
  • 管家主题
    • 服务感知
      • 管家服务
      • 社区活动
      • 暖心关爱
  • 智慧运营中心
    • 指挥中枢
      • 物联平台
      • 远程品检
      • 应急指挥
  • 信息化平台
    • 高效路径
      • ERP
      • 享惠家
      • 物小宝
• 运营实操案例
  • 项目尽调
    • 案例
      • 案例
  • 经营测算
    • 案例
      • 案例
  • 运营方案
    • 案例
      • 案例
  • 拓前指导
    • 案例
      • 案例
  • 拓后管理
    • 案例
      • 案例