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2023年工作计划及思路：2023年重点业务工作；2023年重点管理工作；22年的工作反思；23年工作方向规划。

2023年工作计划及思路

• 2023年重点业务工作
  • 1、场内导视牌的更换
  • 2、负二层停车场标识线维修
  • 3、七八楼停车场夏季降温的技术改造
  • 4、过渡季空调清洗、商户末端的空调清洗
  • 5、景观照明的专项维修
  • 6、七八楼多经仓库的线路梳理、改造
  • 7、后场通道每年两次全面自维出新
  • 8、停车场墙面柱面及内场吊顶、通道顶面墙面每年一次自维出新
  • 9、屋面的管道除锈刷漆每年一次自维
  • 10、所有设备房、强弱电间紧固除尘全年全覆盖四次
• 2023年重点管理工作
  • 1、团队方面
    • 1、根据年度考核结果，计划优化淘汰1-2名较差技工
    • 2、主管团队:每月持续一次谈话，协助解决困难问题以及带教工作思路和工作方法
    • 3、培训工作：继续开展每月一次培训、考试（实操、理论）
  • 2、设备房及设备管理
    • 1、技工、主管、经理各级设备房巡检、维保任务100%
    • 2、设备机房基础品质持续提升、争取季度检查分数持续提升，年度总体评分争第一
    • 3、外委维保（电梯维保、空调主机维保、隔油池、水处理）按合同要求监督100%履约
  • 3、安全管理
    • 1、季度热成像检测以及夏季用电高峰月度检测按集团内要求执行
    • 2、工程技工安全知识培训、高配房季度高低压倒闸操作测试
    • 3、商户、仓库安全检查督导整改
  • 4、能耗、预算管理
    • 1、继续细化能耗管控方案并实时调整执行，争取全年能耗指标同比解决3%-5%
    • 2、根据能耗管理系统进行月度能耗分析，调整不合理能耗使用
    • 3、工程维保费、维修费用采用月初规划使用方式，月度把控，合理节约。整体控制±5%
  • 5、调改及零星调改
    • 1、及时配合好前台招商条件、施工答疑，赋能前台部门
    • 2、装修的验收把关：按装修要求进行各节点验收工作
    • 3、施工质量、工程量按内控要求留存好验收资料、影像，与集团审价部门保持沟通，避免内控、审计问题。
  • 6、第三方单位管理
    • 1、所有外委单位使用必须建立在集团制度、流程之上
    • 2、增加复查、抽查频次，对履约不符合标准的增加考核和处罚
• 22年的工作反思
  • 5条工作反思
    • 1、主管级工作缺乏计划性、预见性，处于被动安排状态、执行上有偏差
      • 1）主管级人员缺乏对工作的思考，处于等通知、接任务工作方式，缺乏主动性，甚至执行力及工作效果差，总要带着做事； 2）工作中的问题不是大胆的提出来去解决，而是拖延； 3）不善或懒于打逆风局，稍有挫折困难便停滞不前，反应给上级就草草了事。缺少判断能力和主动解决问题的能力，不能很好的去整合资源、方法； 4）事务性工作不扎实，基础工作浪费很多时间和精力。
    • 2、沟通交流有偏差、管理和服务混淆
      • 1）理解力有偏差导致执行上效果不好，两个板块员工缺乏有效沟通，团结协作配合度还不够高；跨部门沟通易冲突，有提升，但还可加强； 2）管理与服务概念混淆，往往是本部门本专业该要管控的却不敢管、不愿管；相反该服务的却时有拖拉、却有强势态度。
    • 3、各项工作不够扎实，执行过程中偏差
      • 1）安全检查及整改工作落实不到位； 2）员工培训节奏还不够，持续加强； 3）工作仍有粗糙，对流程及节点的把控不够严谨； 4）日常工作要求、好的工作习惯，基层执行不到位，管理层做着做着就没了。
    • 4、第三方单位、施工方管控不足，缺力度
      • 1）保洁/石材公司的团队，尤其是管理层团队的观念、思想存在停滞不前的现象，始终未能打破瓶颈，较为被动，等待甲方约谈、出工作计划； 2）对维保单位等第三方单位的监督还不够全面，处罚力度不够； 3）施工改造施工质量把控不严格，施工效果达不到商场级次要求，影响品质。
    • 5、现场秩序管控上未全面堵漏、产生客诉及奇葩事故
      • 1）保洁作业不规范、顾客滑倒摔伤，产生客诉； 2）节日等客流高峰期间，非机车停放秩序较差影响顾客体验感、停车场疏导不及时产生客诉； 3）一线人员易与商户、顾客发生语言冲突等。
• 23年工作方向规划
  • 1、原有基础工作继续扎实； 2、集思广益，多请教同行及兄弟门店，协调资源； 3、发现问题的能力得有，解决问题的能力更得有。我们就是解决问题部门； 4、组织邀请财务、人事部做相关制度类培训； 5、做有意义的事，不做无效、无意义的事，提高工作效率、质量，不要处于做了阶段，还要更多去思考如何做好； 6、管理与服务概念拎清，服务工作，保持谦卑；管理工作，果断强硬； 7、基层岗位的工作排班合理科学的调整：从工作角度去安排工作； 8、解决问题以实际情况作为出发点，规避此类问题考虑，以“减负”思想去解决问题； 9、2022年以带教、宣贯思想为主，更多是的与你们一起参与过程指导，把基础工作做扎实，那2023年以考核为主，强调结果，除了重点事项督办以外，其他自行主动推进，考核执行力和时间节点，也就是效率。 10、安全、秩序管控，不再直接对话商户，2021更多是的帮扶性整改，2022年，专项检查做完以后，再出现安全、秩序等情况，直接处罚营运，安全、现场秩序管理，主体责任和监管责任要分清。 11、增加对第三方单位的监管和检查，增加处罚。 12、对客诉问题、出现的任何管理失误造成的事件高度敏感，想有效办法去规避。 13、合理合规规划好每一笔预算，不乱花、不多花、更不能不花。在合理情况下节约。 14、条线推行工作，积极配合，按节点推进。 15、部门工作形成记录，积累成底蕴，有传承。