客服部工作思维导图

这是一篇关于客服部工作思维导图，总结了客户维稳、 梳理客户画像、 客户档案管理、 订单管理等工作职责。

客服部工作大纲

• 客户维稳
  • 整理对外宣传资料
    • 企业背书
    • 企业简介
    • 宣传视频
    • 电子海报
    • 先进设备介绍
    • 工艺介绍
    • 产品系列
    • 优秀案例分析
  • 统一对外沟通话术
    • 售前
    • 售中
    • 售后
  • 提高客户满意度
    • 客户咨询记录表
    • 客户建议记录表
    • 客户投诉记录表
    • 客户售后记录表
  • 客户拜访
    • 电话回访
    • 上门拜访
  • 扩大企业影响力， 提升客户合作意向， 提高客户转化率。
• 梳理客户画像
  • 客户行为
    • 及时迭代更新《武汉福瑞客户开发记录表》
  • 客户消费
    • 及时迭代更新《武汉福瑞客户开发记录表》
  • 客户计划
    • 及时迭代更新《武汉福瑞客户开发记录表》
  • 客户规模
    • 及时迭代更新《武汉福瑞客户开发记录表》
  • .......
  • 完善客户资源库，便于公司精准分析受众群体， 找准市场定位，精准推广，扩大产值。
• 客户档案管理
  • 收集整理客户资料
    • 营业执照
    • 开票资料
    • 法人身份证复印件
    • 门店实景图
    • .......
  • 合同及其他营销文件资料
  • 管理、归类、整理、 建档和保管工作。
  • 完善客户资源库，便于公司精准分析受众群体， 找准市场定位，精准推广，扩大产值。
• 订单管理
  • 及时更新迭代各类订单统计表
  • 完成各类销售指标月度、季度、 年度统计报表和报告的制作、编写
  • 梳理内部订单闭环流程， 复盘订单内部运转过程， 梳理本岗位SOP
  • 内部流程查缺补漏、精简优化，提高工作效率， 降低内耗，提升客户交付周期。