社群建设思维导图

这是一篇关于社群建设的思维导图。社群就是有相同目标或相同爱好的一群人聚到一起的一个小圈子。如果你想建立一个社群，那么怎样进行社群建设呢？怎样让社群更有活力？真正的产生价值呢？本图将告诉你答案。

社群运营1.0

• 社群定位
  • 增加粘性
    • 答疑
    • 互动
• 目标群体
  • 友信会员
    • 维修服务
    • 相关行业
    • 单独管理
    • 其它行业
• 建群路径
  • 登录路径：企业微信-工作台-客户群
  • 创客户群
  • 设置群名：公司简称+会员群
  • 员工昵称：岗位+姓名
  • 权限设置：根据需要开启禁止改群名、设置群邀请权限，是否成员拄他人进入
  • 设欢迎语：恭喜入群+价值呈现+修改昵称
• 管理规范
  • 群成员数
    • 建200人群
      • 扫码进群上限200人，超200人只可通过邀请入群
  • 轶序管理
    • 严禁私自发布广告
    • 严禁未经允许拉人
    • 不涉政治色情话题
    • 如果违约，则退群处理
  • 数据规范
    • 标准昵称&设定标签
  • 信息发布
    • 内容规范
      • 有用有趣，进行审批
    • 推送规范
      • 按照规划，分时推送
• 架构&职责
  • 日常管理者
    • 用户经理
      • 引导会员入群
      • 规范会员昵称
      • 会员入群欢迎
      • 良好沟通互动
      • 收集用户反馈
      • 进行危机公关
  • 技术答疑者
    • 技术总监
      • 维修业务咨询
      • 救援服务安排
  • 产品介绍者
    • 销售经理
      • 车辆性能介绍
      • 客户询价回复
  • 氛围互动者
    • 群演N名
      • 活跃社群氛围
      • 以问答式营销
      • 危机公关处理
• 运营步骤
  • 邀请入群
    • 制作活码，分布于售后&售前前台
    • 车主认证后，引导用户扫码入社群
      • 话术包含群价值&内容安排
  • 社群互动
    • 促活游戏
      • 活动闭环
        • 活动前：@所有人活动中：水军参与活动后：感谢铺垫
      • 游戏玩法N种
    • 活动通知
    • 内容输出
      • 内容主题规划
      • 按时发布
      • 图文结合
      • 软推销售
    • 福利产品
    • 上午通勤 7：00-9：00午间休息 11：30-13：30下班闲暇 17：00-19：00睡前浏览 21：00-23：00
  • 答疑解惑
    • 产品功能
    • 产品价格
    • 技术答疑
    • 及时响应
  • 售后服务
    • 预约保养
    • 救援呼叫
    • 续保询价
    • 快捷服务
  • 线索管理
    • 增购线索
    • 换购线索
    • 转介线索
    • 持续跟进
  • 危机处理
    • 原则
      • 时间&责任&态度&机会原则
    • 流程
      • 1.危机发生 2.结构化倾听3.正面回应 4.危机调查 5.责任判定 6. 解决问题 7.修复公信力8.汇总总结

内容输出

• 时事新闻类
  • 发布目的：为客户提供相关社会热点新闻
  • 发布规则：一天一次
• 生活娱乐类
  • 发布目的：希望让客户真切感受到你是一个人
  • 发布规则：一周两次
• 产品常识类
  • 发布目的：让客户了解基本知识和核心功能点
  • 发布规则：一周一次
• 个人荣誉类
  • 发布目的：可以让客户认业你专业可信
  • 发布规则 ：一周一次
• 服务经历类
  • 发布目的：打造自己周到服务的形象
  • 发布规则 ：一周一次
• 行业资讯类
  • 发布目的：体现自己行业资深和产品形象
  • 发布规则 ：一周一次
• 促活戏游
  • 成语接龙
    • 适用场景：该活动互动率较高，一方面可以锻炼脑袋思考力，另一方面也可以促进社群凝聚的文化。
    • 具体玩法：群主在整点时间发出成语接龙的口号，开头用一个成语，让群友去接，最后，谁接不上，前一个作为获胜者，或者谁答的多做为获胜者
  • 机智抢答
    • 适用场景：该活动可以结合产品、品牌，当地文化、关注点、兴趣点等多维度去做。通过问答带的形式去传导社群的价值和教育用户。
    • 具体玩法：寻找一些群成员感兴趣的影视人物、生活常识来进行互动问答。
    • 游戏形式 ：歌词猜歌名&看图猜菜名&脑筋急转弯&看图猜动物
  • 拼手气红包
    • 适用场景：适合日常活跃群氛围引导到店试驾，或者在要推活动的前几个小时进行互动，为了让用户多中奖，红包可以大量发放，有参与感和互动感
    • 具体玩法：群官方成员进行红包发放，通过手气最佳、最差进行礼品到店领取等。
  • 大家来找茬1
    • 具体玩法：隐藏福利游戏，通过日报、活动方案或者群公告预设准备谐音错别字，由水军配合提出，通过红包装励向群成员解释隐藏福利游戏规则。
    • 目的 ：以不定时隐藏福利吸引群成员对群内动态的关注与活跃
  • 大家来找茬2
    • 具体玩法：制作两张以车辆为主题有差异化的图片，比如在局部把颜色、图形、方向做适当调整，让客户找到差异点
    • 目的：让产品多露出，让客户了解公司产品，强化产品印象
  • 猜价格
    • 适用场景：猜价格活动适合新车型推出，或者新品发布之前进行互动。或者第二天产品活动的开始，一方面为了活跃，一方面也有利于群主在群中第二种草，这种方式比直接推送广告，或者商品更有效。
    • 具体玩法：群主或者运营专员发出产品，让用户在群中互动猜售卖的价格，活动优惠价，到手价，猜对的用户可以享受额外优惠，或者优先体验，活动按照速度和准确率计算，如用户未能回答上，可以选最接近的奖赏。
  • 有奖征集
    • 具体玩法：群主可以让群友时间周期内分享趣事、故事、自己的经历感触，加入社群的体验等，每月固定的名额，优秀的发言，精彩趣事。
    • 形式 : 趣事集锦大赛、本周落水大赛、改装比拼大赛、吐嘈大赛
  • 社群节日活动
    • 适用场景：结合具体节日活动或拟定社群专属节日
    • 具本玩法：母亲节的炫母大赛；劳动节的手工大比拼等