《非暴力沟通》读书笔记

《非暴力沟通》是2009年1月华夏出版社出版的图书，作者是马歇尔·卢森堡 。 著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是"非暴力沟通"。

非暴力沟通

• 前言
  • 隐蔽的暴力和身体的暴力
• 第二章 是什么蒙蔽了爱
  • 道德评判：对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
  • 进行比较：比较也是一种评判
  • 回避责任：我选择..因为这是我的责任...
  • 强人所难：异化的沟通方式让人们产生隔阂，少用“应该”
• 第一章 让爱融入生活
  • 人生的抉择
  • 非暴力沟通的四个要素：
    • 观察
    • 感受
    • 需要
    • 请求
  • 非暴力：指暴力消退后，自然流露的爱
• 第三章 区分观察和评论
  • 人类智力的最高形式
    • 温和提醒他人无法察觉的行为
  • 区分观察和评论
    • 如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应
    • “每次”“曾”表示观察结果
    • “总是”“从不”表示评论
    • “经常”“很少”混淆观察和评论
  • 面具
• 第四章 体会和表达感受
  • 被压抑的心灵
    • 示弱有助于解决冲突
      • 有一些人不懂得表达感受
  • 区分感受和自我评价
    • 感受：我受到了大家的冷落，我感到紧张
    • 自我评价：我是一个不受欢迎的人
  • 区分感受和想法
    • 想法：我觉得我不够好
    • 感受：我有些失落
  • 区分感受和判断
  • 建立表达感受的词汇表
    • 非暴力沟通主张使用具体的语言
• 第五章 感受的源泉
  • 听到不中听的话，四种选择
    • 责备自己
    • 指责他人
    • 体会自己的感受和需要
    • 体会他人的感受和需要
    • 忽视感受与自身的关系
      • 只提及相关的事情
      • 只提及他人的行为
      • 指责他人
    • 正确做法：运用句子：”我（感到）。。。因为我。。“
  • 非暴力沟通的需要：生命健康成长的要素
    • 批评表示某种期待未被满足，于是演化为指责，矛盾越来越深
  • 难以承受的痛苦
    • 妇女的形象和自我牺牲联系在一起
      • 社会不鼓励人们表达自我需要
  • 个人成长的三个阶段
    • 情感的奴隶
      • 我们认为自己有义务使他人快乐
    • 面目可憎
      • 我们拒绝考虑他人的感受和需要
    • 生活的主人
      • 我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负全责，无法牺牲他人来满足自己的需要
• 第六章 请求帮助
  • 提出具体的请求
    • 让对方知道请求对方做什么，而不是不做什么
      • 代表词“不要”“避免”
    • 请求越具体越好，不要含糊不清
    • 不要使用抽象的语言
      • 抽象的语言会造成歧义
      • 抽象的语言无助于深化自我认识
      • 抽象的语言妨碍自我交流
  • 明确谈话的目的
    • 只是表达感受，别人不清楚我们想要什么
    • 每个人在说话的时候，都希望对方有所回应
  • 请求反馈
    • 当对方给与反馈，表达我们的感激
    • 如果对方不愿意反馈，倾听她的感受和需要
  • 了解他人的反应
    • 对方此时此刻的感受
    • 对方正在想什么
    • 对方是否接受我们的请求
  • 在集体讨论时提出请求
    • 发言者也需要明确发言的目的
  • 请求与目的
    • 请求
      • 尊重对方的感受和需要
        • 理解对方为什么说“不”的原因
    • 命令
      • 服从或反抗
        • 请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责就是命令
        • 如果利用对方的内疚达成目的，也是命令
  • 非暴力沟通的目的
    • 理解并尊重对方的立场
    • 对方需要时间来清楚我们表达的是请求还是命令
    • 帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
• 第七章 用全身心去听
  • 分析妨碍了倾听
    • 倾听他人，先放下已有的分析和判断，全神关注地体会对方
  • 体会他人的感受和需要
    • 不开心是因为没有得到满足；容易起冲突是因为我们把注意力放在了他人对我们的看法上
  • 给他人反馈
    • 用疑问句给予反馈
      • 询问前先表达我们的感受和需要
    • 在给人反馈时我们的预期非常重要
      • 只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失
    • 非暴力沟通的目的，是为了加深人与人之间的联系
      • 理解和接纳别人非常重要
  • 保持关注
    • 为他人的充分表达创造条件
    • 当对方得到了充分的倾听
      • 我们将体会到分为变得轻松
      • 他会停止谈话
  • 当我们痛苦得无法倾听
    • 体会自己的感受和需要
    • 大声提出请求
    • 换一个环境
• 第八章倾听的力量
  • 倾听使身心痊愈
    • 人们有时只是需要一个认真愿意倾听的人
  • 倾听和示弱的能力
    • 不想示弱是因为害怕控制的不够强硬
  • 倾听预防潜在的暴力
    • 别人生气时，要倾听，不要说“但是”
    • 倾听家人也许极为困难，但是非常必要
• 第九章 爱自己
  • 爱自己
    • 自我评价的方式有助于学习，有助于满足对生命的需要
      • 成就、爱、梦想、家庭、财富、价值
  • 当我们的表现不完美
    • 不要用“应该”，来表达自责，错误将会使我们受益，而不是让我们失望和难过
  • 为什么会自责？
    • 他人的行为不符合我们的需要
  • 非暴力沟通的忧伤
    • 非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。是的，感到遗憾是难免的。但它能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。
  • 自我宽恕
    • 当我们自责或者遗憾时，想一下过去自己的行为，理解自己的做法所满足的需要
    • 原谅为过去后悔的我和原谅做了那件事的我，这样会更容易知道自己心灵深处需要什么，为什么这么做
  • 不要做任何没有乐趣的事情
    • 让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务。
  • 用“选择做”代替“不得不”
    • 第一列出你不想做但是一直在做的无聊的事情
    • 第二向自己坦白，这些事情不是你不得不做的，是你选择了他们
    • 第三 既然是选择做的，要知道理由和原因
      • 我想要做某事，是因为我想达到某种目的
    • 第四时刻提醒自己 这件事是我选择的，而不是我不得不做的
• 第十章 充分表达愤怒
  • 为什么要生气？
    • 充分了解愤怒，可以表达清楚内心的渴望
      • 生气的原因在于我们对他人指责
    • 希望他人因内疚发生改变，是把原因和外在刺激混为一谈
    • 愤怒驱使我们去惩罚他人
  • 暴力的种子
    • 批评和指责使人倾向于自我保护并变得更有攻击性
      • 用体会他人的需要代替指责他人，因为会导致更多的麻烦
  • 表达愤怒的四个步骤
    • 1.停下来，静静呼吸2.想一下是什么想法让我们生气（这种生气的做法，不仅没有满足需要，而且会让我们陷入麻烦）3.了解自己想要满足的需要4.充分表达和对方之间相联系的点，并说出解决问题的一些想法
  • 先倾听他人
    • 一旦意识到他人的需要，我们就会发现彼此相通的人性
    • 留意头闹中出现的暴力想法，而不评判他们
  • 给自己时间
    • 练习把每个指责，都当做尚未满足的需要
• 第十一章 运用强制力避免伤害
  • 使用强制力的目的
    • 出于防卫而不是惩罚对方
  • 惩罚的类型
    • 体罚和指责或者否定他人