拼多多跨境电商规划

这是拼多多跨境保税区海外店运营需求规划推广销售计划整体规划简要，其中包含采购、运营、技术和仓库相关的规则总结。

恒星跨境电商自营运营规划

• 1. 采购相关
  • I. 爆款商品保库存
    • 爆款商品设置安全库存
    • 长期销售商品库存可多不可少
  • II. 库存变化及时跟进
    • 关注产品库存变化
    • 关注同一商品不同sku销售变化
  • III. 新品开发
    • 列预进货表格
  • 积累品牌旗下商品动销情况
• 2. 运营相关
  • 重点少关注人，多关注事，围绕事培养人
  • 产品分级
    • 爆款商品90%
      • 口腔护理
      • 化妆护肤
      • 清洁 洗护
        • 部分有季节性
    • 利润商品8%
      • 高端商品
      • 竞品竞店较少商品
      • 供应链优势商品
        • 合理定价利润优先
    • 新品试销2%
      • 要设定目标，但不要被目标束缚
      • 平台推荐品
      • 客户推荐品
      • 其他平台爆款品
      • 竞店潜力商品
      • 快速测试
        • 及时发货
        • 减少售后
    • 商品动态调整层级
  • 活动运营
    • 官方活动
      • 百亿补贴活动
        • 竞争激烈商品 亏损利润换销量
        • 竞品下架 我方上架
        • 平台无在线商品我方报名
        • 整体以销量为重利润次之
      • 官方节日活动
        • 百亿在线产品同价
        • 注意商品折扣
        • 增加搜索权重利润为先
    • 爆款打造
      • 潜力新品
        • 平台限量折扣5-7折
        • 平台秒杀活动（需要基础）
        • 抢竞品流量
        • 亏损价迅速积累商品基础销量评价权重流量
    • 此为策略活动平台工具营销未计入
  • 评分运营
    • 商品领航员
      • 近30天用户品质评价得分
      • 近30天品质退款率
      • 近30天品质求助平台率
      • 近30天品质文本情感分
      • 整体需要高于60%同行评分
    • 消费者服务体验分
      • 基础服务体验
        • 客服相关
      • 商品体验
        • 商品求助率
      • 发货体验
        • 发货时效
      • 物流体验
        • 物流时效
      • 平均分低于3.5无法申诉退款
    • 店铺评分
      • 店铺DSR
        • 事情多人员少
        • 职责无法写全
        • 计划外事情多
      • 纠纷退款
        • 按经营实际
        • 逐步招贤
        • 增易删难
      • 客服数据
        • 注意办事效率
        • 需要反复沟通
        • 有用比有理重要
      • 店铺星级体验
        • 综合评分需要高于60%同行
          • 低于无法提报活动
        • 综合体验星级要不低于4.5星
          • 星级低转化低
        • 反应评分综合数据
    • 店铺健康与否的标志
  • 售后运营
    • 未发货仅退款
      • 小程序未发货 仅退款
      • 小程序已打印待发货退款
      • 打印未发货退款后发出了
    • 已发货退款
      • 客户原因
        • 地址错误
        • 不想要了
        • 主观不想要
        • 评价奖励
        • 注意纠纷退款比例 提高评分申诉次数增加
      • 商家原因
        • 发货慢 客户等不及
        • 错发、漏发收到不符
        • 缺货
        • 包装差 内部破损
        • 列出各自要做的事
          • 按执行/管理/领导三种角色
        • 提高发货时效 降低投诉
    • 签收退款
      • 明确且能量化
      • 假货
      • 质量问题 过敏等
      • 买多了
      • 恶意申请仅退款
      • 未收到货
      • 按流程处理 注意退款纠纷率
    • 目标计划
  • 推广运营
    • 新品测试30%
      • 新品集中推流
      • 单元日限额100元
        • 4-8元/单 成交出价优化
        • 点击单价0.2-1元优化
        • ROI优化目标≥5
    • 爆品销量维持50%
      • 店铺销售额前3
      • 负利润商品排除
      • 分析竞品调整策略
    • 其他付费20%
      • 自动回复机器人
      • 短信营销
      • 平台钻展 大型官促
      • 粉丝红包（拼小圈 直播）
    • 整体投入占销售额的3%-5%
• 3. 技术相关
  • 让工作变的有趣
  • 平台稳定性
    • 推单稳定 推送异常提醒
      • 预防宕机
    • 节假日系统值班维护
      • 海关平台原因
      • 自有系统原因
      • 其他外在因素
  • 功能完善
    • 业务功能完善
      • 跨境报关综合服务系统打造
  • 问题处理
    • 节假日问题处理及时性
• 4. 仓库相关
  • 发货时效
    • 当日14点前清关订单当日发出
  • 发货顺序
    • 按时间先后顺序发货3天前订单，2天前订单，1天前订单，今天订单。
  • 库存盘点
    • 每月一次盘点 盘点后需调整系统数据 及差异记录
    • 数量较少产品（库存低于10个）提醒业务口
    • 效期剩余低于一半提醒，低于三分之一重点列出
    • 长时间未动销商品提醒
    • 了解谈话对象
  • 新品入库
    • 盘点入库后拍摄产品照片正面，背面，条码、日期
    • 入库完毕通知业务口上架销售
  • 售后处理
    • 产品包装称重
    • 错漏发售后
      • 错发补发 第一时间给单号
      • 退货登记
        • 退款发出召回
        • 拒签退回
        • 破损退回
        • 登记退货数据并做处理
      • 大件内部破损 漏液等
        • 改善包装
      • 错发库存调整
      • 售后总结改进
  • 数据统计
    • 快递包裹发出数量
    • 产品发出数量
    • 售后统计
    • 库存更新