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考研中级社工实务通用过程
考研中级社工实务通用过程笔记，详细记录了接案、预估、计划、介入、评估、结案过程的重要知识点，建议收藏！
编辑于2021-07-16 10:16:15- 中级社工实务
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社会工作实务的通用过程
一、接案
一、接案的步骤及核心技巧
1、接案前的准备
2、接案阶段主要任务（了解服务对象）
接案：社会工作开始于服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作和与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧运用。
1、服务对象来源
1、主动求助者：通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。 2、他人介绍或机构转介：一般由社区内的相关部门或邻居发现因为存在严重的问题而影响了社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。 3、通过外展工作而成为服务对象：由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。面对外展服务对象时，社会工作者的重要工作和任务使消除对象对机构和工作者的不信任甚至是怀疑。
涉及“筛选服务对象”
2、服务对象类型
1、自愿型服务对象：指需要求助而自己主动向社会工作者求助的，以及他人介绍并愿意成为其服务对象的人，这类对象求助动机强，社会工作者比较容易建立关系。 2、非自愿型服务对象：指由及他人（包括父母、老师等）将对象转介给社会工作机构，以协助解决问题的人。 3、被强制接受服务的服务对象：是指那些由政府、法院或其他有权力部门转介而来的，依法必须接受社会工作服务的人，这类对象通常会表现抗拒情绪和行为。
3、了解服务对象的求助过程：对象因为个人能力无法解决问题时可能首先求助于自己的自然助人网络，即非正式社会网络资源系统（如亲戚、同事、朋友、邻居）。
4、使潜在服务对象成为现有服务对象：潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工协助，但未来可能需要的服务对象，或当前并没有求助但可能需要协助或已妨碍其他系统社会功能的
5、与服务对象初步建立专业关系：与服务对象初步及所涉及的系统建立专业关系，激励服务对象改变的决心、协助其进入角色。
3、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
1服务对象资料的准备：研读对象资料，是否接受过服务； 了解对象身体和精神状况； 走访社区； 了解对象有无特殊事项需要小心谨慎处理。
2拟定初次面谈的提纲
介绍自己和自己的专长：简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程； 征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望； 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助
社会工作者要灵活处理谈话内容，遵循以服务对象为中心的原则，协助服务对象进行表达与自我探索。
2、面谈
1、会谈的目的和会谈场所的安排
会谈目的：了解对象最关心的事项是什么便于达到助人目的。
会谈时间地点：
1、应征询对象意见，要充分考虑他们需要使其感受到被重视和尊重。 2、时间：配合服务对象的时间，一般来说在下班后、晚上或者周末 严格遵守时间，遇到意外时间要电话通知服务对象或请机构同时帮忙进行适当安排。 3、地点：社工办公室或者机构专门的会谈室； 如对象需要和问题特殊，要相关机构互相配合会商的可以安排在不同地点或对象家中； 地点安排也要考虑到对象行动能力，若有特殊需要人士要考虑到无障碍设施问题。 4、会谈要关掉手机并通过行政督导在机构告示栏写明会谈时间和地点，避免打扰会谈。
相类似心理咨询场景要求
2、面谈的主要任务
界定服务对象的问题：运用同感达到听懂对象寻求帮助的目的。会谈数次社会工作者的看法有可能都不能与对象达成一致，工作者要与对象经过一系列讨论和磋商才能形成共同看法作为工作的开始。包括1、寻求帮助的原因 2、对自己的看法 3、期望达到的目标
澄清角色期望和义务：通过协商减少服务理解差异，也澄清并讨论双方对对方的角色期望。 三个方面1、对象对自己的角色期望；2.对比并找出双方与各自想法的差异和距离；3.协商并达成一致的看法。
激励并促进服务对象进入角色:社会工作者要帮助引导对象逐渐接受自己的服务对象角色，以便双方能够相互配合工作。
促进和诱导服务对象态度和行为的改变
3、面谈的技巧
主动介绍自己:主动介绍自己在初次面谈是一个重要技巧，包括姓名、机构负责工作、个人专长、提供协助目的、将怎样提供服务。
通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题：两个人借助语言或非语言彼此相互交换观念、信息、态度、感受和情感等内容。治疗性沟通就是交往时达到一个人对其他人的帮助目的。功能：1.提供支持；2.减轻服务对象因求助带来的焦虑；3.协助对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；4.促成对象为解决问题采取的有效的行动。
倾听：面谈的基本技巧。运用包括三个方面：1.倾听是通过掌握对方传达语言和非语言信息，可以提现对对象服务的专注；2.有利于建立专业关系，鼓励对方更加开放自己；3.倾听不仅要听还要有所适当的回应或互动。
倾听和回应的技巧：1对服务对象的想法和反应有透彻的了解2、将自己与服务对象融合3、敏锐捕捉服务对象的各种情绪态度和反应4、向其表态
3、收集资料
1、资料收集的内容和范围
个人资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入状况。 身体情况：病史、是否残疾、遗传病、长期慢性病和目前生理状况。 服务对象的特点与能力：心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式。 服务对象所处的社会环境：对象与朋友和同事的关系、成长背景、学习和工作及生活环境，家庭经济状况、家人之间的关系形态、以及邻里关系。
2、收集资料的方法和途径
询问
会谈：可以个人会谈、小组会谈。会谈的成效在于工作者的技巧，如提问、话题衔接、澄清、反应感受、释义和总结。
问卷：非常有用的收集资料的工具，可以是结构性（选择性）问题也可以是开放性（列举性）问题。
角色扮演：是一种投射技术。
观察：通过实地观察可以让工作者对对象及其社会环境更加了解。
利用已有资料：利用机构的对象档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策资料。
问卷调查：让对象填写问卷获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法。
4、初步预估：再次界定并确认服务对象的问题，对照机构看是否能够处理
5、建立专业关系：建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
6、决定工作进程
终结服务：完成问题界定后工作者需要根据机构的功能能否满足做出继续服务还是终止服务，终止情况例如：1、机构缺乏合适的工作人员；2、对象不愿接受服务；3、对象对问题看法与工作者提供服务不相符。即使做出终止服务决定，工作者也有责任帮助对象去获得其他服务的机会。
转介其他服务：可以是正式的也可以非正式。
进入下一个助人阶段：对象和工作者对问题有共识，对象又愿意接受服务。可以依据问题轻重缓急先后进行讨论进入下一阶段工作。
7、签订初步协议：
签订服务协议的内容三方面， 1.机构和社会工作者可以提供的服务； 2.对对象问题的初步界定； 3.相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
1、与服务对象以外的其它系统建立关系：2、与改变媒介系统建立关系并订立服务协议；3、与行动系统订立关系；4、与目标系统订立关系
避免过早终止关系的策略
1、增进彼此关系 2、订立明确的接案工作指引 3、订立初步协议：可以是短期的。4、回应服务对象的迫切需要。5、运用系统网络资源 6、不断给予鼓励
二、接案应该注意的事项
1、决定是否需要紧急介入：工作者要谨记并非每个案件都需要从接案开始。遇到紧急情况就需要工作者直接进行干预程序。
2、权衡是否有能力处理问题：结案面谈使工作者了解到对象的需求，权衡是否有能力为对象提供服务。这时需要向机构督导、行政领导报告，由他们安排合适的人选或机构为对象服务。
3、决定解决问题的先后次序：尊重对象意向，使其愿意努力做出先易后难的改变，增加对象的信心。
4、保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围：工作者虽然要满足对象要求，但不因机构和工作者原因阻碍和拖延对象需要满足而致使问题恶化。
二、预估
预估工作是在接案后与服务对象建立了初步工作关系后进行的，目的在于为制定有效的介入计划打下科学的基础。 预估即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情景中的事实与特点，推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
一、预估的目的和任务
预估的目的
认识服务对象问题的客观因素
A的背景资料；A所处的环境，与A生活有关的重要系统资料；问题发生与持续的时间；A为解决问题所做出的努力，使用过的处理方法
认识服务对象问题的主观因素：指A对问题的直观感受及感受的构成原因。
认识服务对象问题的成因及问题延续的因素：预估的目的就是深入认识对象的问题，识别问题的原因和持续的因素。
咨询：为获得对象准确资料可以向其他专业人士咨询，求对对象问题的全面、正确、科学的认识。有必要时可以转介他们去做职业评估、心理评估等。
认识服务对象及环境的积极因素：预估不仅要把注意力其中在对象问题上，同时要找出对象系统内外资源并运用这些资源区帮助他们。 能力视角或者说优势视角提醒社会工作者，每个服务对象和社区都有正向特质、资源、潜力和能力。
决定提供服务的方式和内容：预估目的在于提供正确的方法和介入途径区帮助服务对象。
预估的任务：了解问题以及对A影响的程度、了解A个人生活经历及行为特征、了解A 的环境、了解A与环境的互动和能力
特点：持续性、共同参与、行动取向、有可识别的步骤、广泛深入、运用知识、渗透了专业判断、有局限性
预估的原则：个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处、不断循环往复
二、预估的基本步骤与过程
收集资料
收集资料：个人资料（个人基本资料、个人的主观经验、解决问题的动机、生理情感智力方面的功能发挥）环境资料（家庭状况、社会环境）P33
收集资料的方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、家访、利用已有资料
分析和解释服务对象的资料和问题
分析资料：排列次序（按重要性对资料进行排序）、发现问题（识别资料间的关系，发现各部分的逻辑关系，对A的问题形成比较完整的了解）、识别原因（将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来，确定导致问题的原因）
对服务对象的问题与需要做出解释: 通过对资料的分析、直觉和认识去解释问题，即给资料赋予含义，要注意社会工作者要将自己的解释与A进行讨论，不断澄清和修正原先的解释。
认定问题
描述A的问题与需要
描述问题是如何发生的、发生原因、问题与需要的发展状况等
描述A的处境及其社会系统的情况
探究A不能解决问题的原因
描述A的生命历程及发展阶段
撰写报告
预估报告要清楚表达对问题的认识，为与服务对象有关的系统提供 准确和详细的信息。
第一部分是；资料和事实，即对问题的呈现。 第二部分是：专业判断。对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析和理解、判断改变的可能性和益处。
三、预估的主要方法 P38
社会历史报告：通过对服务对象社会生活历史的梳理，将各种信息进行整理分析后的综合报告。
家庭结构图：也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。可以直观的提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况，帮助社会工作者了解服务对象的家庭模式等等。
社会生态系统图：社会生态系统图展示了服务对象的社会环境，清晰地呈现出个人、家庭群体和社区与社会系统之间地相互作用和影响，可以帮助社工了解服务对象与其他系统间的互动、资源互换、系统关系的本质、系统界限的渗透性，从而清楚地看出服务对象的需要、问题。
社会网络分析：社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统，通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导。社会网络是由正式和非正式支持系统组成的，正式的社会系统包括社工、医生、律师和其他专业的助人者，而非正式的系统包括家庭、朋友、邻居、同事等等。
三、计划
一、服务计划的构成
1、目的及目标：目的是介入工作要达到的方向和最后的结果，目标是具体的工作指标，是为实现目的而在工作过程中间要获得的、具体的、近期的、阶段性的成果。
2、关注的问题与对象：计划不仅要说明介入目标还要列明介入工作所关注的问题和对象。包括个人、家庭、小组或群体、组织、社区
3、介入的方法和介入行动：除目标、目的、关注问题和对象外，计划中要包括介入所要采用的方法和具体行动。 多层次介入策略，所谓介入策略是指社会工作者介入服务对象需要与问题的方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。接入的策略包括接入的技巧、社会工作者的角色和应该担当的任务。接入的原则是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象有，改变他们的观念和应对问题的方法。也包括间接介入策略，如通过政策倡导为特定群体提供资源。
二、制定服务计划的原则
1、有服务对象的参与：制定计划时注意以对象为中心，让对象参与计划制定。
2、要尊重服务对象的意愿：制定目的和目标工作者要考虑对象的愿望，要分享给对象目的和目标的期望。
3、详细和具体：详细、具体的计划能够给工作者和对象提供行动的指示，促进改变的发生。
4、要与工作的总目的、宗旨相符合：计划的具体目标不能偏离介入的目的。由的事情可能对服务对象有益但他们与服务对象近期需要或者问题的解决并不吻合，这种情况下社工要懂得轻重缓急。 5、能够总结和度量，为评估打好基础。能够进行量化评估的结果能够使服务对象清晰的看到改变的成果。
三、制定服务计划的方法
1、设定目的和目标
确定社会工作介入的目的：它是服务对象对想要达到的结果的宽泛性、总体性的描述
设定工作目标
确定服务对象的需要和问题：制定计划再次确认双方问题和需要的理解与认识，便于目标是对象认可并以准备与工作者一起努力积极实现的。也是增加对象行动的决心的过程。
向服务对象解释设定目标的目的：当服务对象了解设定目标的意义并明确自己的目标制定中的角色时，他们会产生积极正向的行动反应。
共同选择合适的目标
筛选目标：工作者与对象一同找出期望达到的初步目标并对各个目标进行讨论，决定具体目标。 定义目标：目标筛选出来后姜目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利于目标的执行。
与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊：讨论目标可行性非常重要，目标过高可能不容易达到，目标过低会使对象缺乏成就感而缺少行动动力。
确定目标并决定目标的先后次序：工作者与对象均订执行目标先后，使目标成为对象的目标而不是工作者一厢情愿。
2、构建行动计划
选择介入系统：社会工作中“系统”指社会成员之间的相互交流域，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统，也包括交流引发生理、心理，如思想、情感等。工作中要根据对象需要决定介入系统。
选择介入行动
危机干预：对象遇到突发性事件，如失业、疾病或天灾人祸需要工作中立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚对象、进行资源救援。
资源整合：制定计划工作者要根据对象需求和问题说明要建立和串联的资源网络，包括对象需要的资源、谁能提供这些资源、如何动员资源以及什么时候和怎么使用资源。
经济援助：常规性的经济援助包括对低收入的对象给与正式制度性的帮助。临时性经济援助是当对象出现特别需要时提供帮助，如紧急医疗救助、特别教育补助以及临时性的物质帮助，以及从非正式社会网络和资源系统获取的资源。
安置服务：指将对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置，根据时间长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置、永久性安置。场所有为儿童提供的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭、和少年管教所，有为老人提供的养老院、日间照料中心，有为吸毒人员准备的戒毒所，精神病准备的精神病院、疗养院及流浪乞讨的社会救援站。
3、签订服务协议：服务协议是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案，是双方对问题的承诺。本质上是一种约束机制，目的在于是双方明确自己的责任和任务，保证计划的实施。
四、介入
介入也称社会工作的实施、干预、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的一个重要阶段。从社会工作者的角度来看，介入是社会工作者按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题从而实现助人计划的重要环节。
介入的特点
介入是有计划、有目的地行动：”干预“是介入的核心；物质帮助和精神支持并重（这种性质特点是由于人的需要有不同层次）；介入有短期效果和长期效果。
介入分类
直接介入： 指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动。重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群体与环境中的个人和社会系统的关系和互动方式，直接介入的策略包括.......
1、促使服务对象运用现有资源
促使服务对象运用现有资源的策略： 1、帮助服务对象运用自己的内在资源 2、帮助服务对象运用现有的外部资源。目的是将服务对象系统与资源系统相结合以增强服务对象的社会功能。
社工需要具备的能力：1、了解现有资源 2、进行转介 3、资源倡导 4、增能
2、危机介入
危机是由于个人生活中的压力或突发事件使个人原有的满意状况有所改变，导致出现不平衡，或失去稳定的一种状态，危机是正常的，不是病态的。危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。
危机的介入技巧
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题 2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，予以支持，以防精神崩溃 3、要瞄准服务对象当前的需要。介入目标要现实，对服务对象的要求不能太高。 4、担任教导角色
3、调解行动
调节行动是指社工帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介入策略。调节的重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。
4、运用影响力
5、运用活动作为介入的策略
间接介入： 指以个人、家庭、小组、组织和社会甚至更大的社会系统为关注对象，由工作者代表服务对象采取行动，通过介入对象以外的其他系统间接帮助他们。简介系统的介入通常也称改变环境 的工作，或中观宏观社会工作实务。
1、运用和发掘社区人力资源
2、协调和联系各种服务资源与系统已达到服务的目标
3、制定计划创新资源
4、改变环境
5、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式
综合介入： 社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被是为相互依赖且彼此辅助的一个整体。综合介入是从人与环境两个环节介入的策略。
选择介入行动的原则
1、以人为本，服务对象自决 2、个别化：针对对象系统的特殊性采取介入行动才能有助于解决问题 3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 4、与服务对象相互依赖 5、瞄准服务对象 6、考虑经济效益
五、评估
评估指用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
评估的目的
考察介入效果、对象进步情况及介入目标的实现程度。
总结经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。评估的目的是发现工作中存在的问题，促进服务质量提升。
验证工作方法有效性，通过验证，在验证的 基础上修改和完善社会工作的介入方法是评估的一个主要目的。此为“证据为本”的社会工作实务。
进行社会工作研究。
评估的内容
1、目标是否得当，是否有效的达到了既定目标 2、评估工作方法和技巧是否运用得当 3、评估社会工作运用的角色是否有效
评估的类型
过程评估：对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。
结果评估：工作完成的最终成果评估。
评估的方法和技巧
收集评估资料途径
收集服务对象档案进行评估：如从对象对问题的说明、感受、看法中评估介入的效果、目标实现的程度、介入的方法是否有效。
收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法：如对象的非语言行为观察，对象与亲友之间互动的观察，在对象亲友、医院、老师、上司等相关人处获得间接信息进行评估。
使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料：包括让对象填写问卷获取实务效果的客观资料，收集对象对介入效果的主观感受方面资料。
基线测量评估
什么是基准线：是在介入开始时对对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，评估介入后的变化，判断介入目标实现的程度。应用范围：基线测量法可以应用个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务前后的变化。
操作程序
建立基线：方法有3种， 1.确定介入目标，如对象的行为、思想、感觉、社会关系和社会环境的变化及指标； 2.选择测量工具，包括直观观察或使用标准化问卷或量表； 3.对目标进行测量并记录目标行为。
进行介入期测量：建立基线后就开始对对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量。
分析和比较：将基线期和接入器的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。
任务完成情况的测量评估
对象的目标被分解成许多具体的行动任务。一般用五个登记测量任务完成情况：0没有进展、1极少实现、2部分实现、3大体上实现、4全部实现。
目标实现程度的测量评估
目标核对表：社会工作的目标行为比较难以界定，工作中和对象可以协商选择一些目标指示介入的方向，并将他们罗列出来。
个人目标尺度测量：社会工作的对象千差万别，所以工作者和对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。
介入影响的测量方法与技巧
服务对象满意度测量：对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入的看法。
差别影响评分：更有结构性的评估方法。
评估注意的事项
注重社会工作者的自我评估与反思
调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
要切合实际需要：评估是为了是社会工作的服务能够切实满足对象需要。
六、结案
当工作者已经成功的到达了预定目标或对象认为已经达到足够的改变要求终止工作关系，再或者对象与工作者由于某种原因不能继续服务，双发根据工作协议逐步结束工作关系所采取的的行动
结案的类型和任务
结案的类型
目标实现的结案：经评估，工作者和对象都认为问题基本解决、目标基本实现，根据协议工作者提出结案，对象也接受由此就进入结案阶段。
因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案：在外展工作中会遇见这种情况。
存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：工作者发现对象的需要超出了自己和机构的能力，就要结案。可以转介、转移。
社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：当工作者和对象身份发生变化，即目标没有实现也要结案。如对象搬迁而离开机构所服务地域或工作者由于调动离开时。
结案阶段的主要任务
总结工作：通过评估有目的的总结社会工作介入的成效。
巩固已有改变
回顾工作过程：帮服务对象回顾服务对象问题、解决问题所采取的行动和步骤。
强化服务对象已有的改变：工作者要通过指明和强调对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信，一个自己有了信心的对象解决问题时表现得会更好。
给服务对象积极支持：工作者应鼓励对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。
解除专业工作关系：结案并不是工作者拒绝在于对象接触，而是不在提供服务。
撰写结案记录：结案时要撰写书面结案记录。
做好跟进服务
跟进服务的意义：跟进服务重点要了解对象在结案后的情况，以提供必要的帮助。
跟进服务的实施方法
电话跟进
个别会面
集体会面
跟进服务对象的社会支持网络
结案时服务对象的反应及处理方法
服务对象的正面反应：接受工作者协助的对象来说特别是人生体验，多数人都能在工作者的合作中获益，因而在结案时有正面情绪反应，包括获得成长和成功的欣喜，整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉、视野开阔了、对工作者关系的满意、对工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。
服务对象的负面反应
否认：不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。
倒退：恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
依赖：对工作者过分依靠。
抱怨：对工作者不满。
愤怒：表现对工作者不满、批评、攻击和挑战其他人。
讨价还价：当发现没有可能阻止结案时，有些对象会寻找理由拖延结案。
忧郁：当所有延长结案时间的努力都无效时，有些对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。
结案反应的处理方法
在结案前与对象回顾一下介入工程的过程，以确定结案的时机已经成熟。
提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
结案阶段工作者要逐渐减少与对象接触，促进对象自立给对象心理支持，告诉他们有需要将继续提供协助。
工作者要估计一些可能会破坏成果的因素，预防问题产生继续提供一些服务并为对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了对象的改变成果后才最后结束专业助人关系。
安排正式的结案活动，让对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受互相鼓励面向未来。