迟滞工备注节点思维导图

这是一篇有关迟滞工备注节点的思维导图，从一线流转：错误流转、正常流转等方面进行了分析和概述，需要可收藏。

迟滞工单备注节点

• 一线流转
  • 错误流转
    • 若是错误流转：在内部备注处标注：【错误流转】触达用户告知正确的解决路径
      • 完结工单闭环
  • 正确流转
    • 敏感类问题查询
      • 20min内可以得到结论
        • 结论可填写在工单「内部备注」处，回复需要给一线的结论是能够直接回复用户的话术，不能涉及红线内容
          • 完结工单
      • 20min内无法得到结论
        • 备注：【问题需要报出，可以先关单跟进】
          • 不完结工单，按照其他问题正常跟进，并自行触达用户
    • 其他问题