关键对话

这是一篇关于关键对话的思维导图，主要包含注意观察、 保证安全、 控制想法、陈述观点、 了解动机、 开始行动等。

关键对话

• 何为关键对话
  • 1、对话双方的观点有很大差距
  • 2、对话存在很高风险
  • 3、对话双方的情绪非常激烈
• 掌握关键对话
  • 傻瓜式选择：错误的决定
    • 激烈的反对
    • 沉默接受
• 从“心”开始
  • 从我做起
    • 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己
  • 关注你真正目的
    • 1、发现自己即将陷入沉默或暴力状态时， 停止对话，冷静思考你的动机
      • 我希望为自己实现什么目标？
      • 我希望为对方实现什么目标？
      • 我希望为我们之间的关系实现什么目标？
      • 要想实现这些目标我该怎么做？
    • 2、问自己：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
    • 3、明确你的真正目的， 问自己：“我想为自己、他人、和人际关系做些什么？”
    • 最后，问自己：“如果这是我真正的目的，我该怎么做？”
  • 拒绝“傻瓜式选择”
    • 留意在哪些情况下，你会说服自己做出“傻瓜式选择”
    • 留言你是否告诉自己：必须在 说实话VS顾面子、成VS败之间，做出两极化选择
    • 利用对比说明的方式，消除“傻瓜式选择”的影响
    • 说出你希望的目的之后， 明确你不希望实现的目的， 然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式
    • 学会对比说明
      • 1、你应该阐明自己的真正的目的
      • 2、说明你不想实现的目标
      • 3、给自己提出一个更复杂的问题
• 注意观察
  • 对话内容、对话气氛
  • 对话在哪些情况下，会变得难以处理？
  • 观察安全问题
  • 观察对方是否进入沉默、暴力应对的状态
    • 沉默
      • 掩饰
      • 逃避
      • 退缩
    • 暴力
      • 控制
      • 贴标签
      • 攻击
  • 观察你的错误应对方式，在什么情况下出现？
• 保证安全
  • 安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。
  • 暂停对话
    • 对方出现沉默、暴力应对时，你应当暂停对话，营造安全气氛 安全感恢复后，再进行对话
  • 判断哪种安全因素出现危机 ？
    • 共同目的
      • 对方是否觉得你在对话中关注他们的目的？ 是否认同你的对话动机？
    • 互相尊重
      • 对话中，是否感到你尊重他们？
  • 必要时向对方抱歉
    • 当你的做法破坏尊重感时，你应当向对方道歉
  • 利用对比法消除对方的误解
    • 当对方误解你的目的、意图时，你应当利用对比法消除误会。 先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
  • 提出共同目的
    • 积极寻找共同目的
    • 识别策略背后的目的
    • 开发共同目的
    • 和对方共同构思新策略
• 控制想法
  • 驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆测
  • 关注你的行为表现
    • 如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么 ●我是否陷入了沉默或暴力应对的方式？
  • 确定行为背后的感受
    • 学会准确识别行为背后的情绪 ●导致这种行为的情绪感受是什么？
  • 分析感受背后的想法
    • 学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释 ●造成这种情绪出现的想法是什么？
  • 寻找想法背后的事实
    • 回到事实本身，放弃绝对表态，区别客观事实和主观想法 ●形成这种想法的事实依据是什么？
  • 行为回顾
  • 注意似是而非的“小聪明”式想法
    • 受害者想法
      • “这可不是我的错”
    • 大反派想法
      • “这都是你造成的”
    • 无助者想法
      • “这事我也没办法”
    • 为什么会产生这些错误想法？
      • 它们符合事实情况
      • 它们能让我们摆脱困境
      • 它们能为我们的言行不一提供借口
      • 通常源自我们言行不一的举止
  • 改变主观臆断
    • 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
    • 一个理智而正常的人为什么会这样做？
    • 我的真实目的是什么？我希望为自己、他人、我们的关系实现什么目的？
    • 要想实现这些目的，现在我该怎么做？
• 陈述观点
  • 如何循循善诱而非独断专行
  • 分享事实经过
    • 从最少争议、最有说服力的事实谈起
  • 说出你的想法
    • 说明你的根据这些事实得出的结论
      • 你应当表现得自信
      • 不要堆积问题
      • 注意安全问题
      • 使用对比法
  • 征询对方观点
    • 鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
  • 做出试探表述
    • 承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实
      • “可能你没意识到.....“
      • “我个人认为......”
      • "我有点怀疑......“
  • 鼓励做出尝试
    • 创建安全感，鼓励对方说出不同，甚至对立的观点
      • 不要虚张声势
      • 抛砖引玉
      • 坚持这样做，知道他们真正理解你交流的意愿
  • 要和对方争论自己坚信的观点 综合陈述法
    • 关注你的行为
      • 对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现
    • 缓和你的做法
      • 你应表现出宽容、开放的心态
    • 控制你的表现
      • 放弃你的强硬立场，绝对化的表达， 但是不要放弃你的观点，只要调整表达策略
        • 看看自己是否开始感到义愤填膺、 是否弄不明白为什么大家不肯接受你的观点
• 了解动机
  • 询问观点
  • 确认感受
  • 重新描述
    • ●你只需用自己的话，重新描述对方的表达， 同时注意保持冷静即可
    • ●放慢节奏
    • ●及时退出或询问对方希望看到怎么样的结果
  • 主动引导
    • 有时你必须提出一些关于对方想法和感受的猜测
    • 你在尝试其他三种方式之前，不要轻易使用“主动引导”
  • 如果他们的想法和你的观点差距甚远， 你如何应对？
    • 赞同
      • 你必须从双方一致的看法出发，如果完全同意对方的看法， 你应该明确表示出来，然后展开对话
    • 补充
      • “你说得没错，此外，我还注意到......”
    • 比较
      • 你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同
      • 综合陈述法，说出自己的观点
• 开始行动
  • 如何把关键对话专变成行动和结果？ （容易出现的问题）
    • 他们对如何决策缺乏明确的期望
      • 命令式
        • 外部力量对我们施加命令 （我们没有选择）
        • 我们主动把决策权交给他人，甘愿听他们指挥
      • 顾问式
        • 决策者做出选择前，听取他们意见 了解他人观点，评估各种方案 做出最终选择
      • 投票式
        • 适合强调效率的决策场合， （如果决策团队成员，不同意或不支持所做的决定，这种方式就毫无意义）
      • 共识式
        • 决策者必须讨论所有人取得一致意见。
          • 适用高风险复杂问题
          • 每个决策者必须支持最终选择
    • 做出决策后实施情况不理想
      • 行动人
        • 没有“我们”的说法
        • 必须明确每个行为人的名字
      • 行动目标
        • 自己想实现什么目标？
        • 不想实现什么目标？
      • 行动时间
        • 设定截止时间
      • 检查方法
        • 设定里程碑
        • 分配任务时，注意说明执行情况的检查方式
      • 记录你的工作
        • 关键时间点 对实施情况进行审核
          • 如果有人未能完成约定任务