导图社区 C端话术2.0
这是一篇关于C端话术2.0的思维导图,包含 新用户阶段、 用户活跃阶段、 用户流失阶段等。
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C端用户话术
1||| 新用户阶段
标注
目标
提升用户对品牌产品的认知度,方便推动二次复购
用户进来欢迎语
Hi~欢迎加入Handlove,我是你的健康福利官 新人宠粉福利 1.【免费体检】AI定制营养评估问卷 3分钟查看身体所需 链接:#小程序://HandLove/d2PKw7HfNio4EPI 2.邀请有奖 | 邀请好友可享50元现金红包优惠, 3.特价、红包、积分 不定期专属活动福利免费等你来拿! 快来get更多营养科普知识,更加科学宠爱自己~
AI定制问卷填写
下单用户
下单当天
确认话术:HI~ XXX(抓取用户的昵称) 您购买的HandLand定制营养素已经下单 大约在xx天(物流时间) 就可以到达您的手中啦! 由于HandLove营养素都是私人定制的 所以暂不支持7天内退货哦! 建议您添加我们的专业营养师哦 他们会根据您的营养目标和购买的产品 给您更加科学的建议~
下单4天后(快递签收时)
物流跟进话术:HI~xxx 看到您的快递已经签收了哦(到达哪里哪 里了) HandLove定制营养素采用礼品盒与避光 铝箔袋双重包装,最大程度避免运输途中 的光照潮湿污染。 当您打开产品,会包含4件物品 营养素、产品手册、营养素说明书、干燥 剂(请勿食用,并置于儿童无法接触之 处) 请您注意:营养素需要避光并在干燥条件 下保存等,如果您对服用方法和注意事项 有不了解的 可以随时和我联系哦~
25天后或者一个月后
复购推荐话术:HI~ #用户昵称 您下单已经一个月啦 请问一个疗程服用完了嘛? 在进入第二阶段的营养补充前 您可以联系我们的营养师进行专业的定制哦! 同时呢,小爱助理为您送上一张XX元优惠券 希望您身体健康 每一天都营养满分活力UP!
未下单用户
亲爱的,这边看到您已经做了智能AI健康测评,但未有进一部跟进您的营养素套餐,是又什么顾虑嘛?非常乐意为您分忧
如果关于药物方面疾病可以推荐张老师账号,由张老师进行解答
如果没有,就和用户详细说明我们的产品配方,引起用户购买欲
2||| 用户活跃阶段
保持用户的活跃度,激励用户分享使用感受,提升用户价值
策略
积分奖励
激励活跃用户分享打卡积累积分,积分用于兑换商品
每周一早上8:30
首次完成测评+100积分 打卡1天+5活力币 连续完成打卡7天+80活力币 ——————————————— 积分商城 400积分可换运动止汗毛巾 800积分可换xxx 1600积分可换xxx 3000积分可换xxx 兑换0元带回家 “机”不可失,不容错过! ︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶ 还没参与的伙伴通过点击首页右上角的[签到打卡]来得到每日积分~
特权服务
为活跃用户提供专属特权活动,如发送新品试用,折上折优惠活动等
#滴滴滴!拼手速时间到! 本周活动:试吃盲盒秒杀疯抢中… 参与规则: 私聊我们的HandLove福利官并扣“1” 第1名:免单!!!包邮送 第2-5名:可抢9.9元秒杀试吃盲盒1份 过号想参与的宝宝,只要邀请2位新用户 截图发给HandLove福利官,也可享受9.9秒杀试吃盲盒1份哦! 仅限今天,拼手速!!!
1v1运营服务
提高与用户之间的活动与交流,增强用户归属感
早上9:00 问候语
【活力早橙】 2023/12.29  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 做一个积极向上的人, 看温柔的句子,见阳光的人, 眼里全是温柔和笑意。 早安
下午13:00 健康科普
产品成分科普
运动、睡眠类文章科普链接等
晚上9:00 结束语
【关爱自己】 悦己时刻,开启晚间治愈模式 做个好梦 - 明早9点见
节日关怀
Hello~XX节日到啦!! 你都准备的什么礼物送给家人(爱人)呢 HandLove也为您准备了一款非常适合送给家人的礼物哦,快来看看吧!!
3||| 用户流失阶段
挽留流失用户,通过电话沟通、问卷调查等方式了解离开原因,降低流失率
信息推送
通过电话、短信、邮件等渠道,对用户进行一对一唤醒沟通,推送限时折扣、专享优惠券等活动,吸引用户重新消费
第一天
亲爱的,好久不见!这边看您已经很久没有进行消费了哦,是我们的产品您使用下来没有效果吗,咱们的睡眠包产品也卖的非常好哦,您可以使用一下,这边现在有限时折扣福利送给您~~等你来哦!
第三天
Hello~亲爱的,这边为您申请的限时折扣福利券,已经在您的优惠券中啦~快来使用吧!!
第五天
亲爱的。这边看您还没有使用我们的福利折扣,是还有什么顾虑吗?不要错过这次机会哦,期待您再次光临发现不一样的惊喜!!!