6章 组织中的人际关系

这是一篇关于6章 组织中的人际关系的思维导图， 从根本上分析，人际关系的状况与发展、变化取决于交往双方“需要”满足的程度。

6章 组织中的人际关系

成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 ——西奥多·罗斯福

专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系 ——卡耐基

6.1 人际关系的涵义

空间距离一一心理距离

从根本上分析，人际关系的状况与发展、变化取决于交往双方“需要”满足的程度。

叔本华：刺猬法则

戴高：保持一定距离

6.2 人际关系对管理的意义

1. 人际关系与社会心理气氛

人与人之间的交往与联系，造成一种重要的心理现象 —社会心理气氛

2. 人际关系与工作效率

团体中人际关系是否融洽、协调，对工作效率有着直接影响

6.3 影响人际关系的因素

一、人际关系需求

心理需求

慷慨地赞扬对方

交往需求

不同个体之间的交往特点不一样

控制需求

控制需求并不一定是身居高位、掌握权力的领导者所特有，它是每一个社会成员所有

感情需求

指在感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望，具体表现为相互尊重、相互同情、相互理解。这种需要如没能得到满足，则可能形成憎恨、厌恶、冷淡内等心理倾向。

利益需求

在管理实践中，人与人之间的利益往往错综复杂地交织在一起，在不少情况下个人利益的实现往往需要得到别人的帮助或支持，这是一种驱动力，它推动某些个体有目的地去寻找交往伙伴，建立一种以利益为基础的人际关系。

二、影响人际交往的因素

外表的吸引力

并不局限于男女间关系，而是涉及到所有个体相互交往过程中的一个影响人际关系建立与发展的心理因素；这种因素作用尤其反映在初次接触过程中。 随交往的深入与发展，它的作用也会逐渐淡化而内涵等要素的作用会日益显重要。

态度的相似性（原因）

1）类似与相符本身具有一种增强作用 个体之间由于在态度、价值观方面相类似，在对某些问题的看法方面容易获得对方的支持，由此，一方面增强了自信心，另一方面也会增添对对方的好感。

2）态度与价值观念的相似性，不易产生矛盾与分歧，使相互间得以维持一致与平衡的友谊。

3）态度与价值观念的相似性，使双方有更多共同语言，增强双方彼此交往的愿望，而交往次数的增多，也有利于双方进一步的了解，从而使人际关系获得进一步的发展。

三、需要的互补性

人与人在交往过程中，所建立的人际关系是否得以发展、深化或中途停断，很大程度上取决于双方能否透过交互作用而获得动机的满足。

可能是物质，精神； 可能是明确的、理性的，也可能是本能的、非理性的

在管理活动中，管理者应注意对员工需求倾向的了解，并尽可能满足员工的某些合理需求，以此增强自身对员工的人际吸引力

四、能力效应

能力是一块磁石，常会形成一种人际吸引力。当下属对领导者的才能非常欣赏，并产生发自内心的钦佩感时，才愿意主动与之接近，对领导者而言，即增强了人际吸引力。

五、距离的远近

六、交往的频率

6.4 人际间的非语言交往

初次见面，对大部分信息主要是通过姿势、手势、表情、肤色、衣着、音色、语调、语速等因素起作用的。 最初的12秒内，上述因素占信息量92%，仅8%是通过语言交流的。 当一个人感到自己为对方所喜爱或讨厌时，问题往往“不在于对方说什么，而是他用什么态度说话。”

阿尔伯特 梅雷比恩的研究

美国人发出和接受的信息90%以上是非语言的

7%措辞+38%音调+55%表情=话语的全部效果

一、人际间非语言交往的形式

1）表情，瞬间表情

传递内心情绪

2）姿势

反映人对与自己相处的人的态度

3）手势

信息交流

给说话者提供缓解紧张的机会（象征说话者的情绪状态）

4）触摸

触摸婴儿的重要性

5）辅助语言

音调

音调过低，使人不易听到，会被认为胆气不足或害羞； 较高的和有变化的音调，往往被视为更有能力

速度

发现当说话者使用较快的速度时，会被认为更有能力； 如果说得太快，也会影响表达的效果

当音调和速度这些因素被运用于词语表达过程中时，它们能够修正甚至改变其含义

6）服装

直观的印象

服装往往反映着某种信息，通过选择特定服装，穿着者表明自己与服装所反映出的内容相一致。旁观者不仅对服装本身做出反应，也会对服装穿着者的地位、归属、遵循的规范和信奉的内容做出相应的反应。

二、人际间非语言交往的文化背景

不同文化的体态语言

有些文化环境中，哪些该看哪些不能看都有着明确的规则