市场营销学专升本

第一章 市场营销学概述，市场营销学是一门研究如何满足消费者需求、实现企业目标的学科。

第一章 市场营销概述

• 市场和市场营销
  • 市场及相关概念
  • 市场的构成因素
  • 市场营销的含义
  • 需要 需求和欲望
  • 产品和服务 效用 费用和满足
  • 交换 交易和关系
  • 市场营销和市场营销者
  • 市场营销的功能
• 市场营销学的产生和发展
  • 市场营销学的形成 市场营销学的发展 市场营销学的“革命”
  • 市场营销学的理论基础
  • 宏观与微观市场营销学
  • 研究市场营销学的意义
  • 市场营销学的研究方法
    • 传统研究法
      • 职能研究法
      • 机构研究法
      • 产品研究法
    • 历史研究法
    • 管理研究法
    • 系统研究法
• 市场营销管理哲学及其演进
  • 市场营销管理
    • 市场营销管理的本质是需求管理
      • 负需求（改变市场营销）
      • 无需求（刺激市场营销）
      • 潜在需求（开发市场营销）
      • 下降需求（再营销）
      • 不规则需求（同步营销）
      • 充分需求（维持营销）
      • 过度需求（减缓营销）
      • 有害需求（不健康需求）
  • 市场营销管理哲学/理念
• 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚
  • 顾客满意
  • 顾客感知价值/顾客让渡价值
  • 顾客忠诚
  • 价值链
  • 4C和4R理论
  • 全面质量管理
• 市场导向战略组织创新
  • 市场导向战略规划
  • 市场导向组织创新
  • 创建学习型企业