第三节 GB19001-2016标准正文（1）

第三节 GB/T 19001-2016标准正文（1），包含质量管理原则制定、过程方法、与其他管理体系标准的关系等。

第三节 GB/T 19001-2016标准正文（1）

• 总则
  • 采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定 良好基础
  • 组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是
    • 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
    • 促成增强顾客满意的机会
    • 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
    • 证实符合规定的质量管理体系要求的能力
  • 本标准可用于内部和外部各方
  • 实施本标准并非需要
    • 统一不同质量管理体系的架构
    • 形成与本标准条款结构相一致的文件
    • 在组织内使用本标准的特定术语
  • 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充
  • 本标准采用过程方法，该方法结合了“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环和基于风险的思维
  • PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动
• 质量管理原则：是在GB/T 19000所阐述的质量管理原则基础上制定
  • 以顾客为关注焦点
  • 领导作用
  • 全员积极参与
  • 过程方法
  • 改进
  • 循证决策
  • 关系管理
• 过程方法
  • 总则
    • 本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
    • 可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
    • 在质量管理体系中应用过程方法能够
      • 理解并持续满足要求
      • 从增值的角度考虑过程
      • 获得有效的过程绩效
      • 在评价数据和信息的基础上改进过程
  • PDCA循环
    • 策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇
    • 实施：执行所做的策划
    • 检查：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量，并报告结果
    • 处置：必要时，采取措施提高绩效
  • 基于风险的思维：是实现质量管理体系有效性的基础
• 与其他管理体系标准的关系
  • 本标准采用ISO制定的管理体系标准框架，以提高与其他管理体系标准的协调一致性
  • 本标准使组织能够使用过程，并结合PDCA循环和基于风险的思维，将其质量管理体系与其他管理体系标准要求进行协调或一体化。
  • 本标准与GB/T 19000和GB/T 19004存在一下关系：
    • GB/T 19000《质量管理体系 基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础
    • GB/T 19004《追求组织的持续成功 质量管理方法》为选择超出本标准要求的组织提供指南
  • 本标准不包括针对环境管理、职业健康和安全管理或财务管理等其他管理体系的特定要求