第四节 过程方法的内涵、指南

第四节 过程方法的内涵、指南，过程方法可应用于任何组织和管理体系，无赖其类型、规模和复杂程度。

第四节 过程方法的内涵、指南

• 目的
  • 本节的目的是解释ISO 9001:2015所运用的过程方法
  • 过程方法可应用于任何组织和管理体系，无赖其类型、规模和复杂程度
• 什么是过程方法：所以组织通过使用过程方法实现其目的
  • 利用输入实现逾期结果的相互关联或相互作用的一组活动
  • 管理体系整合过程和措施以实现目标
  • 过程整合相互关联的活动和检查以实现预期的输出
  • 根据组织所处的环境，按照需要明确并记录详细的计划和控制
• 基于风险的思维、PDCA模式和过程方法
  • 这三个概念共同形成了ISO9001:2015标准的一个完整部分
  • 风险能够对目标和结果产生影响，因此应在管理体系中给予应对
  • 基于风险的思维是通过过程方法运用的
    • 建立过程时应确定所要应对的风险，以改进过程的输出，预防非预期结果出现
    • 明确所需的过程策划和控制的服务
    • 改进管理体系的有效性
    • 以系统的方法应对风险，实现目标
  • 基于风险的思维是实现QMS有效性的基础
  • 应对风险和机遇，为提高QMS有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定了基础
  • 风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇
  • PDCA是用于管理过程和体系的工具
    • P/策划：设定体系和过程的预期目标和输出（做什么和如何做）
    • D/实施：实施和控制所策划的活动
    • C/检查：根据方针、目标和要求监视和测量过程以及结果，并报告结果
    • A/处置：采取措施改进过程的绩效
  • PDCA循环运行可以作为持续改进的周期，基于风险的思维可运用在周期的每个阶段
• 可能获得的益处
  • 关注关键（高风险）过程及其输出
  • 进一步理解、规定和整合相互关联相互作用的过程
  • 将管理体系作为一个整体，系统地管理过程的策划、实施、检查和改进
  • 更好地使用资源，增强责任心
  • 持续地实现方针目标、预期结果和总体绩效
  • 过程方法可以促进管理体系的实施
  • 通过满足顾客要求来增强顾客满意
  • 增强对组织的信任
• ISO9001：2015中的过程方法：对于一个完整的体系、独立的过程以及可操作的活动均可应用PDCA，以管理并提高绩效