第五节 GB19004结构、适用范围及与GB19000、19001关系

第五节 GB/T19004结构、适用范围及与GB/T19000、19001关系，GB/T19004-2020标准适用范围等。

第五节 GB/T19004结构、适用范围及与GB/T19000、19001关系

• GB/T19004-2020/ISO9004:2018《质量管理 组织的助理实现持续成功指南》标准结构
• GB/T19004-2020标准适用范围
  • 本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南
  • 本标准与GB/T19000-2016阐述的质量管理原则相一致
  • 本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度
  • 本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织
  • 该标准主要作用
    • 指导组织为改进业绩开发更加完整和更趋成熟的质量管理体系
    • 通过运用GB/T19004将使组织的所有相关方都能从中获益
    • 引导组织推进全面质量管理的有效途径
• GB/T19004-2020与GB/T19000、19001关系：GB/T19000《质量管理体系 基础和术语》为正确理解和实施GB/T19001、19004标准提供必要基础；GB/T19004《追求组织的持续成功 质量管理方法》为选择超出GB/T19001要求的组织提供指南
  • 一对相互协调的标准
    • GB/T19004与GB/T19001是一对结构相似范围不同，既可以互相补充也可单独使用的标准
    • 采用相似结构的目的是为了使两个标准具有相容性，更易于使用
    • 但GB/T19004不是GB/T19001的实施指南
  • 两个标准的范围和目的不同
    • 两个标准都在引言中明确地阐述了不同的范围和使用目的
      • GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，GB/T19001所关注的是智联过来体系的有效性
      • GB/T19004为实现质量管理体系更宽范围的目标提供了指南，尤其为持续改进组织的总体业绩和效率以及有效性提供了指南，用于认证和合同不是GB/T19004的目的
    • 标准在这里为组织提供了一种可以先按GB/T19001建立一个基本要求的质量管理体系，再在此基础上实施GB/T19004的方式，以改进组织的总体业绩
  • GB/T19004从四个方面超越GB/T19001
    • 超越符合性要求，追求卓越业绩
      • 从GB/T19004标准的标题就不难看出这个标准的基本功能在于追求业绩的持续改进，超越了GB/T19001的符合性要求
      • GB/T19004标准的篇幅是GB/T19001的3倍，标准的内容十分丰富，但始终围绕着一条主线，就是持续改进组织的总体业绩，不断追求卓越
    • 超越有效性，追求有效性和效率
      • GB/T19001通过满足顾客要求，而GB/T19004则强调提高质量管理体系的有效性和效率，这在GB/T19004标准的“引言”和“范围”中可以清楚地看出
      • 指南对各个过程给出的提示，都是指导组织如何以有效和高效的方式去实现
      • 标准全文提到质量管理体系或过程的有效性和效率，以及如何确保体系和过程以高效和有效的方式运作、实施和改进等多达90多处
    • 超越满足顾客要求，追求使所有相关方获益
      • GB/T19001通过满足顾客要求，达到顾客满意，而GB/T19004则始终关注满足顾客和其他相关方的需求和期望，确保使组织的所有相关方都获益，也就是通过满足相关方要求，增进相关方满意
      • 在GB/T19004标准中，对于“相关方”的强调达80多处
    • 超越狭义的质量，追求广义的质量
      • GB/T19001标准规定的要求是“旨在产品的质量保证并增进顾客满意”，是通过想顾客提供满足其要求的产品，达到使其满意，因此，GB/T19001标准关注的主要是产品的性能质量
      • GB/T19004关注的则是组织的总体业绩，包括收入和市场份额、成本和周转期等
  • 超越狭义的质量，追求广义的质量