第二节 质量管理的基础方法与工具

第二节 质量管理的基础方法与工具，包含抽样调查方法、 调查表法、 头脑风暴法、 分层法等。

第二节 质量管理的基础方法与工具

• 抽样调查方法
  • 合格评定抽样调查的原则
    • 明确抽样的对象和总体
    • 抽取样本要独立和随机
    • 抽取的样本必须具有代表性
    • 抽取样本要适度均衡
    • 抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样
  • 抽样的基本方式
    • 简单随机抽样：指从总体中抽取几个抽样单元构成样本，并保证n个抽样单元所有的可能组合都有相等的被抽到的概率
    • 系统随机抽样（机械抽样、等距抽样）：即将总体要抽取的产品按某种标志排列，并按一套规则随机抽取1个或1组产品的抽样方法
    • 分层随机抽样：将总体单位按某些重要标志分割成互不重叠的层，在每层中采用简单随机抽样或其他抽样方法抽取若干个样本个体，由各层的样本个体组成一个样本
    • 整群随机抽样：将总体分成若干个互不重叠的群，每群若干个体组成，再从总体中抽取若干个群，抽出的群中所有的个体组成样本
• 调查表法（检查表、统计分析表）
  • 概念：用来系统地收集资料和积累暑假，确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表
  • 用途：为了反映过程和结果的现状，通过调查表中设置的项目，有目的地搜集数据和信息，用于汇总、统计、数据处理和分析，它在过程、产品和服务改进、解决问题方面直观、方便
  • 步骤
    • 确定收集资料的具体目的
    • 确定表格所需记录的内容
    • 编制用于记录资料的表格
    • 通过收集和记录某些资料来试用表格
    • 根据需要，评审并修订表格
  • 类别：根据表格应用的目的不同，表格体现的形式也不一样，常用的调查表有不合格项目调查表、不合格位置调查表、不合格分布调查表等
• 头脑风暴法（畅谈发、集思法、脑力激荡法）
  • 概念：指采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思想，激发灵感，在头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发布独立见解的一种方法
  • 用途
    • 使用头脑风暴法可引导小组成员创造性思考问题，产生或澄清大量观点、问题或议题
    • 头脑风暴法可以用来识别过程中存在的质量问题并寻求解决的办法，还可以用来识别潜在的质量改进的机会
    • 绘制因果图、树图、亲和图时，应用该方法比较普遍
  • 步骤
    • 准备阶段
    • 创造性思维产生阶段
    • 整理阶段
• 分层法（分类法、分组法）
  • 概念：把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种
  • 建立分层标志
    • 分层时，分层标志的选择很重要
    • 要根据分层的目的，按照一定的标志加以区分，使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用
    • 通常用人、机、料、法、环、时间等作为分层的标志
  • 步骤
    • 明确对象
    • 收集数据
    • 分层标志
    • 整理数据
    • 按层归类
    • 画出分层归类图表
    • 比较分析与最终推论