逻辑表达：高效沟通的金字塔思维

本导图为合集读书笔记，《金字塔原理大全急》和《逻辑表达：高效沟通的金字塔思维》。前一本书太晦涩，第二本恰恰正好单局限余表达，结合了一下深度广度就都有了。后边视情况再进行更新。

运用逻辑思维高效沟通

• 观后感： 在进行表述是要遵循金字塔逻辑整理论点，通过SCQA方式表述自己的论点、论据，并根据听众的特征（利益、兴趣）来适当调整逻辑顺序。 在分析问题，总结论点时，需要先界定问题，问题是指已有的（现状）与想要的（目标）之间存在的差距。我认为这个“差距”应该是指冲突，面对“冲突”，要做什么才是问题。如5W2H中的why： what—是什么？需要做什么？目标是什么？ why—为什么？为什么这么做？能不能不做？有没有其他做法？ who—谁？是为谁做的？找谁来做？
• 金字塔原理
  • 应用场景
    • 1．会议主持、演讲汇报 2．工作指导、工作分配 3．书面表达、邮件联络 4．问题分析、解决方法
  • 基本原则
    • 结论先行，以下统上，归类分组，逻辑递进
• 横向纵向逻辑
  • 横向逻辑
    • 同一层级上各项要点之间的关系，或者同一组内的各项要点之间的关系
    • 演绎
      • 大前提、小前提、结论
      • 原因、问题、结果
    • 归纳
      • 时间
      • 空间
      • 重要顺序
      • 其他
        • 
  • 纵向逻辑
    • 纵向关系是指主题（上层）和子题（下层）之间的关系
    • 上一层级的思想观点必须是下一层级的思想观点的总结与概括 下一层级的内容必须是上一层级的内容的解释和支持
  • MECE
    • 相互独立-分清
      • 非A与A
      • 公式
      • 流程
      • 要素
        • QCD(质量、成本、交付)
        • 5W2H
          • 了解事情：5W2H what—是什么？需要做什么？目标是什么？ why—为什么？为什么这么做？能不能不做？有没有其他做法？ who—谁？是为谁做的？找谁来做？ when—何时？什么时候做？ where—何处？在什么地方做？ how—怎么做？如何解决问题？如何提升能力？如何执行计划？ how much—多少？数量是多少？质量怎么样？花费多少钱？
      • 与时俱进
        • 人才培养
        • 知识产权
        • 信息数据
    • 完全穷尽-分净
• 灵活搭建
  • 表述概览
  • 序言
    • SCQA(背景、冲突、问题、结论)
      • 为了引起受众阅读或聆听的兴趣，序言不妨以讲故事的形式展开。一般情况下，故事要与主题紧密相关，可以按照S（背景，situation）、C（冲突，complication）、Q（疑问，question）、A （回答，answer）的结构来组织内容。可以首先介绍大家熟悉的“背景”，然后说明在该“背景”下发生了哪些“冲突”，并由此进一步引发读者的“疑问”，最后针对这些“疑问”给出“回答
      • 子主题
  • 标题
    • 4U
      • 标题设计的4U原则是指标题的实用性（usefulness）、独特性（uniqueness）、紧迫感（urgency）、口号式（use slogan）
      • 采取的是直接将利益呈现给受众的策略，从而增强标题的吸引力
    • TOPS
      • T代表targeted to our audience，意为瞄准受众；O代表overarching，意为周延完整；P代表powerful，意为掷地有声；S代表supportable，意为言之有据
      • 将实用性、独特性、紧迫感、口号式这4U原则作为标尺，将TOPS原则作为参考标准，甚至可以在标题里直接呈现出受众利益
  • 主体结构
    • 自下而上的主体构建
      • 当我们面对大量信息且需要整理后再进行沟通汇报时，一般建议采取自下而上的主体构建方式。这种方式适用于在构建主体前并没有确定的观点或论点
    • 自上而下的主体构建
      • 当表达者有明确的论点，且需要展现说服力的时候，一般建议采取自上而下的主体构建方式。同时，这一方式也要求表达者对业务情况比较熟悉
      • 分析受众的需求和关注点
        • 针对对象的背景、利益点、兴趣，重新安排陈述顺序 例如：财务经理（成本）、技术经理（方案计划）、公司高管（效果）
• 灵活运用
  • 口头SHOW
    • 
    • 基于受众特征，设计出迎合他们的故事主线
      • 一是沟通的场合和实际的情境 二是沟通对象的特点、性格及兴趣 三是所表达的内容是否简单易懂
    • 根据表达场景，选择适当的PREP或IREP方式讲述
      • PREP：方式是论点先行的表达方式，适用于受众对汇报内容的背景和流程具有一定了解的情境，比如公司内部例会或向上级汇报常规工作的场景
      • IREP：方式是主题先行的表达方式，适用于受众对于议题比较陌生或不了解情况的情境，如公司的外部会议或是新流程、新产品的推介会等沟通场景
  • 书面PPT
    •  
• 书外信息
  • 解决问题的逻辑
    • 方法概览
    • 界定问题
      • 冲突和问题不等同，冲突是现在与理想的差距，问题可能是5W2h要素中的一个
      • 问题是指已有的（现状）与想要的（目标）之间存在的差距。判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否存在差距。由特定背景导致的特定结果称为非期望结果，即现状。
        • 定位：是什么 What
        • 解决：要做什么，when、Where、Who->What
        • 判断：是不是，要不要，为什么，代价多少 ，谁，哪里How Much、Where、Who、When、Why
        • 如何：怎么做How
          • 在行为科学中有一条MORS法则，也称具体性原则，它对行为作了明确的定义： M:Measured，即可测评，可以衡量和计算出做了多少 O:Observable，即可观察，无论是谁看到或者听见，都知道这事怎么做 R:Reliable，即可信赖，让多个人来看，他们都会认为是在做同一件事 S:Specific，即明确化，谁来做、做什么、怎么做，都很明确
    • 描述问题
      • 为了引起受众阅读或聆听的兴趣，序言不妨以讲故事的形式展开。一般情况下，故事要与主题紧密相关，可以按照S（背景，situation）、C（冲突，complication）、Q（疑问，question）、A （回答，answer）的结构来组织内容。可以首先介绍大家熟悉的“背景”，然后说明在该“背景”下发生了哪些“冲突”，并由此进一步引发读者的“疑问”，最后针对这些“疑问”给出“回答
      • 背景(S)=人们认为使用工具X将获得Y。冲突(C)=确实在使用X，但是只有一部分人获得了Y。疑问(Q)=为什么一部分人获得了Y？回答(A)=使用A＋B＋X。
        • • 切入点/序幕 • 困扰/困惑 • 现状（R1，非期望结果） • 目标（R2，期望结果）
  • 思考的逻辑
    • 让思维不固化：想象、联想、筛选、分解 让思维有逻辑：演绎、归纳、分类、理解
    • 采用金字塔模型，当目标论点时采用自上而下，当有大量信息时采用自下而上
    • 水平/垂直思维
      • 爱德华·德·波诺教授有一个能说明水平思维的经典案例。①甲从乙处借了一笔债，如果无法偿还，就得去坐牢；②乙是高利贷者，他想娶甲的女儿；③姑娘至死不从；④乙对姑娘提出了一个解决办法：“现在我从地上捡起一块白石子、一块黑石子，然后，装进袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的那笔债就一笔勾销；如果你摸出的是黑石子，那你就要和我结婚。”⑤说完，他就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。然而，这个动作却被姑娘发现了。爱德华·德·波诺教授问与会者：“如果你是甲的女儿，你会怎么办？”答案有这样几种：·姑娘拒绝摸石头；·姑娘揭穿乙捡起两块黑石子的诡计；·姑娘只好随便抓出一块黑石子，违心地同乙结婚。这些解决方法都是垂直思维的结果，垂直思维能够尽善尽美地就问题进行深入分析，可是想要想出更多的好点子，只有运用新的思维方式——水平思维。现在，我们如果以水平思维来考虑，就会打破原有的观念，那就是将焦点移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。当姑娘的目光从口袋移到地面上（也就是说，她转移了思维方向），她想到乙的两块石子是从地上捡起来的。于是，她伸手到口袋里抓起一块石子，在她将石子拿出袋口的一刹那，故意让其落在地上。 当姑娘的目光从口袋移到地面上（也就是说，她转移了思维方向），她想到乙的两块石子是从地上捡起来的。于是，她伸手到口袋里抓起一块石子，在她将石子拿出袋口的一刹那，故意让其落在地上。这时，她对乙说：“呀！我真不小心，我把石头掉在地上了。我抓出来的那一块是白是黑已经无法知道了。但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块吧，我抓的肯定与口袋中的那一块不一样……”口袋里的无疑是一块黑石子。乙不敢承认自己的欺骗行为，他只好无可奈何地认定姑娘取出的是一块白石子。就这样，姑娘利用水平思考法将束手无策的局面扭转过来，取得了令人满意的效果。这个例子，可以充分说明垂直思维与水平思维的区别。垂直思维集中考虑的是姑娘必须取出一块石子；而水平思维是把注意力集中在口袋里剩下的那块石子。垂直思维是对事物进行“最合理”的分析观察，然后利用逻辑推理予以解决；水平思维则是尽力用各种不同的方法观察事物，而不是用一种最有希望的方法去观察并处理某种事物。
      • 垂直思维是按照一定的思维路线或思维逻辑进行的，向上或向下的垂直式思考
      • 水平思维强调的是，寻求看待事物的不同角度和不同方法，是求创意、求数量的浅层思维方式
      • 垂直思维是对事物进行“最合理”的分析观察，然后利用逻辑推理予以解决；水平思维则是尽力用各种不同的方法观察事物，而不是用一种最有希望的方法去观察并处理某种事物
      • 结合运用
        • 先从水平思维着手，再进行垂直分析： 1.运用水平思维从多个角度看待问题，罗列尽可能多的视角和点子（水平思维的发散性能让我们更容易看到事情的整体，并且想出创意性的点子）； 2.对罗列的点进行排序，找到最重要的点； 3.对最重要的点进行垂直分析。
    • T字思维
      • T字思维是用流程管理来把控横向节奏，用垂直思维深入透彻分析每一个关键事项，以达到从全局的角度掌控复杂工作，推动工作发展的目的。
• 本导图为合集读书笔记，《金字塔原理大全急》和《逻辑表达：高效沟通的金字塔思维》。前一本书太晦涩，第二本恰恰正好单局限余表达，结合了一下深度广度就都有了。后边视情况再进行更新。
• 道法术器势
  • 1. 道
    • 1.事务的本质、真实情况、意图 2采用的思维方法
    • 任何一件事都存在两个“道”，第一是事情本身之道，就如上文的运营之道，第二是思维之道，知道了事情本身之后，我们如何去面对和处理，用什么思维模型，为什么用这个模型
  • 2. 法
    • 处理方式、方法、态度
  • 3. 术
    • 处理步骤
  • 4. 器
    • 工具
  • 5. 势
    • 成绩
• 笔记大纲： 了解事情-5W2H 整理事情- 符合EMEC的思维导图 输出事情-沟通三步曲 step1输出前准备- 口诀「注简力统人」 step2输出-总分总（并列对比層进）、TOPS、GROW step3：聆听与反馈 以下是笔记内容————————— 一、了解事情：5W2H what—是什么？需要做什么？目标是什么？ why—为什么？为什么这么做？能不能不做？有没有其他做法？ who—谁？是为谁做的？找谁来做？ when—何时？什么时候做？ where—何处？在什么地方做？ how—怎么做？如何解决问题？如何提升能力？如何执行计划？ how much—多少？数量是多少？质量怎么样？花费多少钱？ 二、整理事情：构出符合EMEC原则的思维导图。 EM（Mutually Exclusive） 各组之间互相独立，具有排他性，不存在重叠； EC（Collectively Exhaustive） 所有组能够完全穷尽，不存在遗漏。 沟通三步曲： 第一步、输出前准备 口诀：「注简力统人」 1.注重逻辑：结论先行，然后支撑。 2.简明扼要：发言尽量精简。 （平日练习：多用一句话概括你的长篇大论） 3.力求准确：不用模糊性词语。 （大概、差不多、过两天….） 4.统一认知：考虑听众的认知水平后，再进行发言。 5.人性化：发言直接表达需求，不参杂负面情绪。 第二步、输出事情，发言 「总分总」原则 开头就表明论点，然后分若干分论点进行论述，最后进行归纳总结，重申结论或对结论进行延伸、升华。 总分总结构分为三类：并列、对比、层进。 1.并列：善良有四个方面：善良是××；善良能够××；我们应该善良，是因为××；要做到善良，我们应该××。 2.对比：先论述善良的优势，再反论不善良的劣势，先正后反，最后收束，总结观点。 3.层进：善良是什么——为什么要善良——要善良应该怎么做——善良对现实有什么意义。 三种结构中，“層进”是最常用的 为了构建良好沟通，让自己发言更有效，我们可以使用TOPS原则来检查自己的发言。「TOPS」原则 Target to our audiences：说话要从受众的需求点和关注点出发 Overarching：内容完整、层层推进，结构清晰 Powerful：发言精辟，长篇大论的发言，不如一句话切中要害。 （我们要要对自己将表述的问题进行深入的思考，产生清晰的认识） Supportable：每个观点有据可循 如果要进行讨论，我们可以用GROW原则提高讨论效率，以防讨论脱轨。 「GROW」原则 Goal：用SMART原则确立目标 制定目标的“黄金准则”-SMART。 1.具体性（specific）目标具体 2.可衡量性（measurable）目标可测量，有数量 3.可实现性（attainable）在客观时间内可完成，评估所需时间和成本 4.相关性（relevant）这个目标值得我为它努力吗？执行这个目标的时机恰当吗？这个目标符合我的自身情况和当前社会的趋势吗？ 5.时限性（time-bound）如果不规定完成时间，执行者很可能无限期地拖延下去 Reality:了解现状。目前都在发生哪些情况？它们会导致什么后果，产生什么影响？我在为实现目标采取行动吗？我采取的行动和其他目标有冲突吗？ Obstacle：遇到障碍。想一下自己都可以做哪些事，会不会遇到障碍，消除障碍以后会发生什么事；有哪些备选项，它们有什么优势和劣势。 Will：建立意愿，完成目标 三、聆听意见与反馈 「聆听」 你可以从以下这些细节上努力，提升自己倾听的技巧： （1）与沟通对象保持目光接触。如果是多人会议一类的场合，则把目光放在正在发言的人身上。 （2）展现赞同性的点头和得体的面部表情。 （3）不做分心的动作或手势。 （4）适当提问。 （5）能够复述他人发言的大意。 （6）不打断发言者。 （7）避免说起来没完没了。 （8）有意识地转换说话者和听话者的角色。 「反馈」 （1）复述对方发言的大意 发言者聆听你的概括后，有两种情况： 1.确定你概括的大意是对的 2.纠正你概括的大意 （2）反驳 你不必明着否定对方的话，甚至可以先肯定一下对方的观点有一定的道理，接着着重阐述自己的观点，有针对性地用自己观点的优势对标对方的不足。毕竟我们发言的目的不是证明“他是错的”，而是要让尽可能多的人赞同“你是对的”。