金融环境的快速变迁，银行业战略转型迫切，银行滞后的服务模式与服务设计兴起相矛盾，缓慢的创新速度也与金融科技趋势格格不入，面临着各种挑战的银行业亟需进行服务模式升级和智慧化转型，以满足客户新的金融需求。目前学术界及业界的解决方案多集中在上述两个独立的方向上，缺少两者结合的思考。