《质量管理实战》张坚

该书创新性地提出了关于质量的三个原则，并将质量管理方法梳理成明确可用的步骤或要点，通过案例、故事以及一定的图解方式，将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。

《质量管理实战》 张坚

• 第一章认识质量
  • 一、什么是质量
    • 1.定义
      • ISO定义：一组固有特性满足要求的程度。
      • 本书定义：质量是依据标准进行衡量的结果，这些标准包括客户体验感。
      • 体验感： 两家同样质量的产品，谁带给客户的体验感更好，谁的销量就会更高。
      • 体验感案例：现在的客户或消费者同样看重产品所带来的“体验感“ 有家家居商场的做法令人印象深刻。因为在人们的印象中，雨天伞通常会涨价，这家家居商场却反其道而行之，在雨天给伞降价，这样做其实并不影响商场的利润，因为商场中的产品繁多，却给了消费者一种“被暖到了”的感觉。
    • 2.质量的发展简史
      • 工匠自检
        • 检验员检验
          • 统计过程检验
            • 全面质量检验管理
              • 多种质量管理模式并存
    • 3.“忙、盲、茫”的现状
      • 忙：问题重复，忙于“救火”
      • 盲：无视问题，安于现状
      • 茫：缺乏重点，缺乏手段
  • 二、质量管理的三个原则
    • 底线原则
      • 构建质量管理的底线，不逾越底线。
    • 早鸟原则
      • 问题发现越早，损失越小。
    • 稳定原则
      • 推进工艺及作业的标准化，构建稳定转态。
    • 原则歌 守住底线不放松，以身作则立如松。 早鸟原则早运用，源头控制防漏洞。 人机料法管控好，稳定状况异常少。 质量乃是生命线，体验感上多奉献。
  • 三、5S管理
    • 1.基本内容
      • 1. 整理
        • 区别要品和不要品，将不要品进行处理。
      • 2. 整顿
        • 对需要品进行区分、分类、标识，方便查找。
      • 3. 清扫
        • 对环境的清扫，查找可能错在的隐患并予以消除。
      • 4. 清洁
        • 制定完善的制度与规范，以促进5S的管理长期实施。
      • 5. 素养
        • 1. 养成自律的习惯与团队精神。
    • 2.价值
      • 1. 塑造良好的作业环境
      • 2. 物品标识一目了然
      • 3. 培育人才
      • 4. 构建改善机制
      • 5. 培育初期的企业文化
    • 3.不成功原因分析
      • 1. 短期行为“一紧二松三垮台四重来”
        • 对策
          • 需要培养5S的管理人才并不断实践总结，更多的需要依赖员工的点滴行为。
      • 2. 领导思想未成功转变
        • 对策
          • 领导需要以身作则、严于律己
      • 3. 现有规范未优化
        • 对策
          • 规范应进行优化，使其良好衔接，形成体系。
      • 4. 未有效稽核
        • 对策
          • 定期稽查，发现问题并进行持续改进。
      • 5. 未让员工收益
        • 对策
          • 1. 学到的知识，无论到哪里都管用
          • 2. 塑造更加安全、人性化的工作环境，员工的工作心情会更舒服。
          • 3. 养成良好的素养，员工在职场或者社会更受欢迎。
          • 4. 现场管理更规范，管理者更容易倾听到员工的声音。
          • 5. 企业更容易得到客户的认可，员工的收入更有保障。
          • 6. 推进企业发展，员工将有跟多的升职机会。
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