”澄清问题“思维导图

这是一篇有关于澄清问题的思维导图，教你如何找到问题本质，减少无效努力，通过反复追问，找到根本原因、坚决问题，轻松应对职场。

澄清问题

• 第一章 澄清问题的理解偏差
  • 1. 如何澄清理解偏差：
    • 1.1. ①向他人提问：
      • 问题中关键词的含义（特别是一些形容词、主观词）
      • 解决这个问题的背景、目的、相关方、时间节点、可用资源、最后要达到什么效果
  • 2. 澄清理解偏差要点：
    • 2.1. 可以按照自己的理解，换一种方式向对方复述问题，确认双方的理解一致。
  • 3. 通过向对方提问的方式，将自己所拥有的背景信息，提升到与对方一致的水平上
  • 4. 比如你可以针对问题中的关键词的含义进行提问
    • 4.1. 特别是一些形容词和主观词：你所指的这个词，具体是什么含义？ 它背后有什么事实？你所说的这个内容，包含哪些呢？
  • 5. 然后是针对解决这个问题的具体要素提问
    • 5.1. 针对目的：你做这件事的出发点是什么？你想要达到什么目的呢？
    • 5.2. 针对相关方：这件事情需要考虑哪些相关人员？和什么样的人有关系呢？
    • 5.3. 针对背景：有什么背景故事呢？这件事情的背景是什么呢？
    • 5.4. 针对时间：你需要在什么时候做这件事？这件事情的截止时间是什么时候？
    • 5.5. 针对可用源资：你有哪些资源呢？有没有什么可以利用的资源给我呢？
    • 5.6. 针对效果：你对这件事情的结果有什么期望？这件事情的结果是什么？
  • 6. 在澄清问题的时候，可以就目的和效果进行提问：
    • 6.1. 大家可能会比较困惑，目的和效果有什么区别呢，
    • 6.2. 为什么既要提问目的、又要提问效果呢？
    • 6.3. 他们难道不是一样的么？
    • 6.4. 比如，我在聊天中讲了一个笑话，目的为了调节现场气氛；效果是大家都笑了，现场气氛热烈很多。
    • 这里和大家说明一： 目的是做一件事情的出发点， 效果是一件事情发生之后的结果。
  • 7. 很多时候，我们在跟老板沟通的时候，担心自己问太多问题，老板会不耐烦，觉得你在推事儿。那这时候，其实是有技巧的。什么技巧呢？就是把这些你本来让老板回答的问题自己先思考一遍，然后跟老板确认。
  • 8. 比如，我们之前提到老板让你做用户调研的例子，你可以这样问他：“我是这样理解的，这份用户调研主要是要了解用户的痛点，目的是之后改进我们新产品的推广模式，您看是这样的么？”如果你理解得不对，那老板自然会就你理解错误的地方进行补充说明的。
  • 一句话概括就是： 让老板做选择题或者是非题，而不要让他做填空题。
• 第二章 澄清背后的隐藏偏差
  • 1. 如何找到对方的真实需求：
    • 1.1. 对方真正的需求是什么
    • 1.2. 对方的需求还可以通过什么方式实现
    • 1.3. 我可以怎么帮助对方实现
  • 2. 如何验证对方的真实需求：
    • 2.1. 注意观察细节
    • 2.2. 侧面了解
    • 2.3. 直接向对方提问
  • 3. 通常引起隐藏偏差，需要挖掘对方需求的情景有以下三种
    • 3.1. 1、出于某种原因限制，对方隐藏了自己的真实需求，不能表达。 比如刚才的例子，你每天工作加班到很晚，周未想要去休息，但是老板让你去加班，在这样的情形下，为了不让老板对你有意见，影响你之后的工作，你不会表达出自己不愿意加班的真实需求。
    • 3.2. 2、对方害怕自己的利益受到威胁，为了保护自己而隐藏自己的真实需求，不愿意表达。 比如说，还是刚刚那个例子，你每天工作到很晚，周末想要去休息，老板在周五说，明天要有人来公司加班。公司里一直和你竞争管理岗位的同事主动说，老板，让我来吧，你为了表现自己，害怕自己的利益受到威胁，虽然不想，但是还是会隐藏自己的真实需求，也跟着第二天来加班。
    • 3.3. 对方不知道，自己的真实需求可以通过其他的方式来实现。 比如说，你是单亲家庭，一个人在大城市工作，你妈妈每天打电话给你，要让你回家乡工作。在这样的情况下，经过你的分析，你发现妈妈要求你回家的原因是，她退休了，一个人很孤独，她的真实需求是想要有人陪伴，但是这份需求除了让你回家之外，还可以通过其他的方式来实现，比如把她接到你身边来照顾你一段时间。
• 第三章 用5个为什么找原因
  • 1. 5个为什么的作用：
    • 1.1. 通过5why分析法，直击问题本质，找到根本原因，从源头上解决问题。
  • 2. 提问时的要点：
    • 2.1. 基于事实
      • 在寻找原因时，要做到绝对的客观，努力避开主观或自负的假设，建立在事实基础上，而不是猜测、推测或假设。
    • 2.2. 次数无限制
      • 虽然叫5个为什么，但实际使用时不限定只做5次为什么的探讨，有时可能只要3次，有时也许需要10次，关键在于必须找到，所有可解决的原因里面，那个最根本的原因。
    • 2.3. 关注可改变因素
      • 子主在寻找原因时，要找可控的原因，一般是基于组织内部的原因，而不能去找不可控的原因（比如顾客的原因）。
  • 3. 在使用5Why分析法时，我们会不断问为什么。那么，要针对什么来问为什么呢？
    • 3.1. “问题为什么会发生”
    • 3.2. “为什么之前没有发现”
    • 3.3. “为什么没有提前预防问题”
  • 通过反复追问， 找到根本原因， 才能从源头上解决问题。
• 第四章 用矩阵确定关键-可行
  • 1. 关键一可行性矩阵：
    • 1.1. 小插曲——速战速决/授权
    • 1.2. 困难游戏——设定时限
    • 1.3. 无底洞——运用直觉/延缓解决主题
    • 1.4. 高价值陷阱——重点花时间解决题
  • 2. 关键可行性矩阵分析要点：
    • 2.1. 针对高价值陷阱类问题：思考，不要困扰，不要浪费过多的时间。
    • 2.2. 解决度的高低判断：如果一个问题在普遍实践中有先例、有解决方案且你有足够的资源，那么它就属于解决度高的问题。
  • 3. 关键-可行矩阵象限图：
    • 3.1. 关键-可行矩阵象限图
  • 4. 举例理解：
    • 4.1. 解决度高、关键度低的我们叫它“小插曲” 这一般是最容易对付的问题，如果所需花费的时间少，可以迅速解决；如果花时间很多，可以授权别人去做。比如上班族常见的问题，中午吃什么，可以快速决定，或者跟着同事选择。
    • 4.2. 解决度低、关键度低的我们叫它“困难游戏” 就像一个不可能通关的游戏，但它会诱惑你花大量时间和精力去解决这些问题，但其实是无用功，因为这些问题并不重要。 对于这种问题，你需要设定一个时限，然后以此为标准，时限内能解决的问题就做，时限内肯定解决不了的就放弃。比如把连连看打通关，会花费很多时间精力，但关键度低，你即便通关了也没有什么意义。
    • 4.3. 解决度低、关键度高的我们叫它“无底洞” 这类问题因为关键度高，你会觉得需要多花时间和精力，但由于它很难被解决，你会陷入这个无底洞问题不能自拔，而且毫无成就感，反而增加焦虑。对于这种问题，倒不如调用你的情绪脑，听从内心的直觉；或者延缓解决。
    • 4.4. 解决度高、关键度高的我们叫它“高价值陷阱” 这类问题才是我们要花时间去解决的可以产出结果、价值又高的问题。比如提升结构化思维能力，分析解决问题能力等等。
    • 总之来说 解决度的高低，取决于你有没有足够多的时间和资源、能力在当下这个时间去解决这个问题。