第一步，澄清问题：确定真正的问题是什么;
为什么需要澄清问题 1、语言本身就是非常模糊的 2、信息的每一次传播，都是有损耗的
如何澄清问题 1、通过提问，找到问题背后的真实目标;（用来解决对方自己也没想清楚） 2、通过smart原则澄清目标;（用于解决对方刻意隐藏）
问题就是目标与现状之间的差距
澄清问题的起点：一堆杂乱或缺失的信息和情绪；澄清问题的终点：就是“一个目标与现状之间的 可量化的差距”同时，为了保证讨论这个问题有意义，这个被澄清后的问题，还需要满足两个原 则: 一是这个问题可以通过你的影响发生改变;二是这个问题目前人类是可以解决的。
第二步，分析问题：把一个大而复杂的问题拆解成一个个的小问题，确定影响这个问题的因素;
为什么澄清问题之后，还需要分析问题? 1、有些问题被澄清之后，不需要分析，答案已经显而易见了，因为期待与现状之间的差距很小。 2、有些问题被澄清之后，解决起来还是很困难，这是因为被澄清之后，期望与现状之间的差距还 是很大。 分析问题的本质 把无法解决的大问题，拆解成可被解决的小问题。
如何用模型分析问题 1、判断问题性质 2、挑选合适的模型 3、借助模型完成思考，经历“僵化-固化-内化-活化”的四化过程 大多数人在希望拿到心仪的offer时考虑的，都是“如何展现我的优秀?”，但是很少有人像华尔街 之狼的销售一样， 去思考“我如何匹配对方的需要?”职场中所有的问题基本上都可以分为两类: “我自己搞定”和“与他人一起搞定"。简单来说，对应的问题类型就是:“个人思维效率提升”和 “与他人沟通协作”
第三步，提出假设：针对分析出的很多小问题，通过假设找到最关键的那一个或那几个;
提出假设的本质 对于事物发展规律的洞察。 如何提出假设 1、努力成为专家，让自己拥有提出假设的能力,你需要:高水平的老师、高价值的方法。高强度的训 练和高频次的及时反馈 2、借助专家的力量，听取专家提出的假设，你可以:直接请教:带着你的问题，请专家帮忙诊断;间 接请教:从专家的书路、文章。课程和讲座中寻找你想要的内容。
SCQA模型：适用于清晰高效地沟通工作信息，它告诉我们，在沟通工作信息的过程中，我们需要分四个模块表达，分别是:背景、冲突、问题、回答。 S ( Situation)背景--遇到了一个什么样的情况 C (Complication)冲突--其中发生了什么样的矛盾冲突 Q (Question) 问题--其中想要解决的问题是 A (Answer) 回答--你的假设和方案
在向专家请教的时候，你需要描述清楚前三个要素。求助的背景是什么、目前面临的问题是什么、 想要求助的问题是什么。
第四步，验证假设：验证你上一步的假设是否正确，并且确定这个假设是不是问题的关键;
为什么需要验证假设 假设总是看起来很像正确答案 如果我们只是根据假设来进行决策，会面临巨大的失败风险。 验证假设的本质 通过做实验的方法，判断提出假设的正确性 如何验证假设 控制变量法
第五步，提出解决方案：根据找到的关键问题来确定解决方案。
为什么需要确定方案 只有落实到行动，问题才能真正被解决。 不同的方案对于问题的解决程度不一样，要挑选最有效的方法。 确定方案的本质 选择其中投入产出比最高的方案 如何提出方案 头脑风暴&经验萃取
看一个人的能力，就是看他能解决多难的问题。在商业世界，一家公司的价值是它能够帮助多少用 户解决多少问题的乘积。在职场中，一个人的价值是他能够解决问题的难度和数量的乘积。
当我们遇到问题时，不要被情绪所影响，不要急着去解决，而是应该想办法澄清和找到本质问题
当我们确定了真正的问题后，不要一味利用经验主义来解决，而是通过一些分析框架和模型，将大 问题拆解成小问题，找到这个问题的影响因素;
分析完问题之后，针对这些小问题不断地提出假设并验证，确定哪一个是真正的原因和影响因素， 最后再来确定解决方案。保持对于自己思考问题的反思和觉察，遇到问题的时候先问问自己：我的 解决方案是基于事实还是基于个人猜测？
