图解六步打造公司强大的流程文化？

六个重要步骤帮你打造强大的公司流程，让你的团队管理更科学、工作进展更顺畅。欢迎点赞收藏~

图解六步打造公司强大的流程文化？

• 一、不走形式，提升责任心和执行力
  • 1、科学设计流程：
    • 企业在制定流程时，需要充分调研、分析、试验，将各项工作流程化、标准化，确保流程的合理性和可行性。
  • 2、强化制度监督：
    • 要严格落实流程规范，需要从多个方面进行约束，如物质上的奖励和惩罚制度，精神上的企业文化、价值观等的教育制度等。
  • 3、落实行为教育：
    • 企业需要对员工进行系统培训，使员工了解并理解公司的规章制度，提高员工的法制意识和责任感。此外，企业还需要通过干部示范等方式，营造一种良好的流程环境，带动员工的积极性和主动性。
  • 在搭建流程文化时，需要将流程规范和企业文化相结合，切实落实流程管理和文化建设，提升员工责任心和执行力，使每一位员工都能遵守流程规范，提高工作效率和服务质量，这有利于企业建立起强大的竞争力和企业形象。
• 二、用流程培养人，训练人
  • 公司管理制度建立的步骤：
    • 第一步：建立各个流程的职能（各个流程是干什么的）
    • 第二步：建立各个岗位的职责（在各个流程岗位上怎么做）
  • 用流程培养员工
    • 鼓励员工了解流程的设置
      • 通过学习流程来学习企业业务
      • 通过业务的学习改进业务流程的设置
    • 培养员工跳出来的意识
      • 深入研究专业知识以及业务领域
      • 跟不同的业务流程打交道
      • 冲出固有思维模式
• 三、流程自动运转，员工自动自发企业流程再造
  • 1、层面上建立公司的流程体系：
    • 企业需要建立清晰全面的流程体系，包括流程清单、流程描述、流程的责任矩阵和流程管理制度等。这些制度将规范企业流程的管理和优化，保证企业流程的高效运转，提高企业的效率和品质。
  • 2、从点上选择关键流程，并进行细化和优化：
    • 企业在进行流程优化时，需要选择那些对公司的效益具有关键影响的流程。这些流程的不规范和功能缺乏将不可避免地对公司的效益产生负面的影响。在这些流程上，企业需要进行详细的分析和细化，找出问题所在，并制定出有针对性的优化方案，提升这些流程的效率和品质。
  • 3、在执行中对流程进行不断地优化：
    • 流程的优化是一个持续的过程，企业需要在执行中不断地进行流程优化和管理。为此，企业需要设计一套流程管理制度，建立一个流程管理团队和流程自动化系统，不断地搜集和分析流程数据，随时调整流程，优化流程，保持流程高效自动地运转。
  • 流程所有者不能自主做好流程管理的原因
    • 科层制体系与流程所有者体系无法很好匹配
      • 科层制的组织架构分级不一定能和流程分级匹配
    • 考核体系不支撑
      • 考核体系中基于流程的过程指标太少
    • 流程管理本身需要有一个专门机构
      • 没有专业的部门去统筹流程管理
    • 流程管理本身是一项非常专业的工作
      • 流程管理部门的“隐形主导”地位缺失
• 四、持续改进，形成长期的流程机制
  • 1、控制过程而不是其结果（降低员工流失率）
    • 持续改进要求企业从流程本身入手，关注员工投入的过程，而不是单纯追求产出的结果。企业需要降低员工流失率，注重培养员工与流程的稳定配合，通过控制过程来避免错误和失误，从而提高产品的质量和员工的满意度。
  • 2、给员工改进过程的授权（激发员工的主人翁精神）
    • 持续改进需要企业给员工赋予改进流程的授权，激发员工的主人翁精神。这样可以让员工充分发挥其创造性和创新性，主动参与流程改进，共同提升产品、服务和企业的整体水平。
  • 3、教员工改进过程的方法（预防缺陷）
    • 为了让员工能够有效地改进流程，在企业持续改进机制中必须教育和引导员工掌握改进的方法。企业需要为员工提供必要的培训，包括如何预防缺陷、如何控制变化、如何持续改进等内容。这样才能让员工具备改进流程的基本能力，快速解决问题，推动企业持续改进。
• 五、从流程形式到流程意识的提升
  • 1、主动、认真倾听客户声音
    • 企业需要主动倾听客户的反馈和需求，深入了解客户对产品或服务的相关看法，从而更好的满足客户的期望和需求。
  • 2、把握客户需求
    • 企业需要准确掌握客户需求，深入研究客户群体，分析客户所关心的问题和需求，通过数据采集等手段，获取客户需求的信息，为实现全流程管理提供数据依据。
  • 3、养成依据明确的客户需求来开展各项工作的习惯
    • 企业需要逐步养成依据明确的客户需求来开展各项工作的习惯。通过从全局的角度重新审视流程，掌握全流程的方向和目标，保证各环节的顺畅，使企业能够更好的满足客户需求。
  • 4、努力为客户送上合格的产品或服务
    • 企业需要把握客户需求，注重产品质量和服务质量，不断提升企业的核心竞争力，为客户送上合格的产品或服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  • 树立全流程意识的方法：
    • 1、打破传统部门意识，重塑价值观
      • 制度和流程的变革是实现全流程意识的基础。企业需要打破传统部门意识，建立更加开放、平等和协同的企业文化，不断重塑价值观，让员工以客户为中心，从客户需求的角度主动审视流程。
    • 2、从考核机制上支撑全流程意识
      • 企业需要建立科学合理的考核机制，为员工确立以客户为中心的工作思路提供有力的支撑，激发员工的积极性和创造性。
    • 3、通过团队及流程运作来落实
      • 企业在实现全流程意识的过程中，需要强调团队及流程运作的重要性，让员工认识到只有通过协作和互动，才能真正实现全流程的管理和提升。
• 六、流程型组织的建立与打造
  • 流程到组织的解读：
    • 流程是企业运营中的重要组成部分，而组织则是流程运营的保障。流程管理旨在将企业的运营方式从职能型向流程导向型转变，通过运营管理体系整合和流程生命周期管理等方法实现流程运营的优化和高效。
  • 流程性组织建设：
    • 流程性组织建设是将企业的管理模式从传统的职能型向流程导向型转变的过程。这样的转变意味着企业的管理模式将从重视职责分工的角度，转为重视流程的管理。企业需要采用流程管理的手段，重构流程，对企业的运营进行优化和升级。
  • 运营管理体系整合：
    • 运营管理体系整合是指企业以流程为核心，通过优化企业的各项运营管理活动，构建一个高效可持续的企业运营管理体系的过程，从而实现企业的全面提升。该体系主要包括企业运营流程再造、组织管理机制优化、信息系统支撑等方面。
  • 流程生命周期管理：
    • 流程生命周期管理是指对流程从设计、实施、监控、优化等方面进行全程管理和优化。企业需要在流程设计阶段，兼顾企业战略和客户需求，制定高效的流程设计方案；在流程实施阶段，提高流程管理水平，保障流程的高效运行；在流程监控阶段，通过数据监控等手段，分析流程的瓶颈和问题，及时调整流程；在流程优化阶段，根据客户反馈和市场变化，对已有流程进行升级和优化，保障企业的长期发展。
  • 打造流程型组织的方法：
    • 1、重视流程管理的培育和推动；
    • 2、加强对流程的识别和优化；
    • 3、打造优良的流程运营体系；
    • 4、流程智能化，构建信息化的流程管理体系；
    • 5、注重流程能力的人才培养。