直播运营思维导图

这是一篇关于直播运营的思维导图，主要内容包括：直播成本控制，直播售后处理，直播常见问题Q/A，商品讲解，直播开始，直播前准备，直播前预热。

直播运营

• 直播前预热
  • 发种草预告笔记，针对主推款、引流款、爆款的曝光机会
  • 提前1天发直播预告，页面提醒顾客可提前预约下一场直播 1.可根据直播规模再优化预告时间; 2.直播预告广告海报1份 3.推广海报一份540*720尺寸 4.内容突出直播时间、主题、利益点，可以将相关的主推品卖点、赠品放海报
  • 粉丝群预热，开播前群内发送直播具体信息
    • 主题突出 明确当天直播内容
    • 分享直播时间
    • 价格优势 分享优惠活动 调动需求
• 直播前准备
  • 创建直播计划
    • 1.直播标题+2.开播时间+3.开播时长
    • 4.计划选品数+5.销售额目标
    • 6.计划中的开播时间需要买手谨慎填写，直播预告发布后若修改开播时间或删除直播计划，将导致已发布的直播预告失效
  • 选择直播商品
    • 提前选择主推款，并设置好相应的产品名称
    • 直播产品分类管理设置
    • 直播计划产品排序
  • 秒杀品设置
    • 提前确认每周直播秒杀的品和价格
  • 店铺利益点设置及检查
    • 优惠券、店铺折扣
  • 直播推广计划
    • 粉丝蓄水
      • 微信群、朋友圈
      • 粉丝群
    • 直播时间段推广
    • 蓄水+直播中推广
    • 选择需要推广的时间段、匹配金额和CPC出价
  • 直播后台功能
    • 设置直播助手
    • 编辑直播公告（主题、内容、福利）
    • 设置屏蔽词（防止恶意评论）
    • 添加直播间购物袋（商品、商品排序、商品推荐语、商品弹窗、商品讲解）
    • 设置抽奖功能（奖品、抽奖条件）
    • 设置信息卡（尺码表、活动内容、直播间注意内容、礼品等）
  • 主播仪容仪表整理
    • 提前化妆
    • 换童装品牌衣服
  • 直播设备调整
    • 灯光设备调整
    • 相机/手机调试
      • 直播软件调整
      • 设备确认正常开机
    • 话筒测试音量
• 直播开始
  • 针对主播介绍产品的实时弹窗
    • 置顶
    • 弹窗
  • 观测流量曲线，持续优化
    • 观测整体的流量曲线
    • 不同时间匹配不同的商品，流量达到时间 先用个折扣品、秒杀品留住粉丝，
    • 尽量做更多的曝光商品动作，例如优化标题，增加推广
    • 优化商品的话术，刺激点击欲望
  • 提升客单，通过优化组货策略提升直播间
    • 主推款+引流款
      • 利用高性价比的的引流款做流量引导再拉动主推款的销售
    • 主推款+补充款
      • 利用主推款周边可以搭配的款式做补充款式，提升下单金额
    • 主推款+关联款
      • 利用和主推款的购买逻辑相关的产品做关联，形成搭配推荐
  • 提升转化
    • 提出痛点场景模拟需求引导 挖掘客户对 产品的需求
    • 引入产品提升高度 规格材质触感成品 品牌核心卖点 使用感受用户评价服务保障
    • 降低门槛 价格活动 稀缺性
• 商品讲解
  • 产品讲解8大方面（匹配公司产品资料）
    • 讲品类
    • 讲颜色
      • 讲流行色，主題色
    • 讲风格
      • 讲流行元素，讲设计师理念
    • 讲剪裁、版型
      • 讲对比 讲品牌优势
    • 面料材质
      • 材质特性和突出面料优点
    • 搭配思路
      • 这里要注意让顾客看清楚搭配效果
    • 讲穿着场景
      • 引导顾客想象场景
      • 对比明星/博主穿着效果，提升转化效果
    • 讲价格
      • 这里注意讲价格对比、活动前后、市场价格等方面闡述
      • 口述店铺当日活动利益点
• 直播常见问题Q/A
  • 下单后多长时间发货
    • 本店下单后48小时内发货
  • 是否提供包装服务
    • 有特殊包装需求的，提前联系我们，我们会安排礼盒包装服务
  • 是否包邮？是否七天无理由？
    • 本店包邮，支持七天无理由
  • 店铺有什么活动？
    • 告知客户店铺当日活动利益点
  • 为什么还没有退款
    • 确认仓库是否已收货
      • 已收货未退款，跟仓库确认收货时间，然后回复会尽快给予退款
      • 未收货未退款，查询快递情况，告知情况让顾客去催促物流
  • 不合适是否可以调换？
    • 不影响二次销售的情况，本店支持七天无理由退换货
  • 能否上一些xx品类
    • 近期我们会收集大家的建议，再根据商品库存情况，尽量去给大家申请，满足需求哦
• 直播售后处理
  • 发货问题
    • 每天16：30点前完成E3系统审单（仓库17：00点发货截单）
    • 每天上午检查是否有未发货订单，及时匹配E3里面的未发订单（48小时内）
      • SKU是否有误
      • 未匹配发货门店或者仓库
      • 是否是预售订单
    • 有礼品的订单，E3里面添加（小额的礼品，例如袜子可随单发货，减少物流成本）
    • 匹配店铺发货，需及时通知店铺发货，后台去手动填写单号点击发货
    • 顾客有特殊送礼包装需求的，及时通知仓库修改包装
  • 售后订单
    • 每日上午检查小红书平台是否有售后需要订单处理
      • 仅退款
        • 已发货
          • 让顾客拒签
          • 让顾客截单
        • 未发货
          • 直接退款
      • 退货退款
        • E3里先生成退单
        • E3系统查询是否已入仓
    • 核对退单的SKU和实物是否一致
      • 核对入仓无误 退款
    • 每日跟进后台退款时间 注意超时问题
• 直播成本控制
  • 包材优化
    • 按仓库库存提前计划下单气泡袋需求（注意：提前询价、确认尺寸、图案设计）
  • 快递优化
    • 按店铺产品的年限匹配物流公司（只要含有新品2年内的，发顺丰快递）