移动电商应用实战

这是一篇关于移动电商应用实战的思维导图，移动电商是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。

移动电商应用实战

• 第一章
  • 认识移动电商
    • 移动电商的概念
      • 狭义
        • 移动电商是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。
      • 广义
        • 移动电商是指应用移动端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动
      • 本书介绍的移动电商为狭义的移动电商，仅指通过手机接入移动互联网进行的电子商务活动。
    • 移动电商的主要特点
      • 时间碎片化
      • 用户体验至上
      • O2O融合
      • 社交化
      • 内容为王
      • 服务个性化
      • 定位精准性
    • 移动电商的模式
      • 微信朋友圈营销模式
      • 知识付费模式
      • O2O门店聚客模式
        • 线上消费到线下消费体验
        • 线下营销到线上消费
        • 线上交易到线下体验到线上再线上消费
      • 网上开店模式
      • 广告收费模式
        • 商家软文广告
        • 文章底部广告
        • 菜单入口广告
      • 微店模式
        • 开店成本低
        • 先进的商业模式
        • 数据统计让一切尽在掌握之中
        • 拥有简单易用的商品管理功能
        • 裂变式传播方式
• 第二章
  • 微商朋友圈营销
    • 认识微商
      • 什么是微商
        • 微商是移动网络上的一种商品交易形式，与其他交易模式不同之处在于，微商首先是建立在信任基础上的。
        • 与电商不同
          • 微商是自发形成的商业模式
          • 微商的分散性使得在微商圈子中不太可能出现新的电商巨头
          • 这种模式只适合个人或者中小企业和商家
          • 为个体经营者提供了更多施展的机会，微商在某种程度上解放了普通人的思维和生活方式。
      • 微商的现状
        • 移动电商市场的飞速发展和微商生态圈的不断扩大，微商的商户规模和市场规模保持着较快的增长态势。
        • 目前大部分微商经营规模小、运营时间短，数据表明仅有10%左右的微商有可观的收入。
        • 很多传统品牌企业开始入驻微商平台
        • 根据有关数据统计，中小微商的商品销量排行中，美妆、生活及食品这三大类产品占据了市场前三。
        • 产品特点
          • 美妆类产品以面膜为主，女性为主要消费群体
          • 美妆、生活及食品这类产品是必需消费品，因其需求价格弹性低、品类丰富、异质性大且价格相对低
          • 购买决定时间短、重复购买率高，成为微商在移动端购物的突破口
    • 微商精准增加用户方法
      • 丰富内容吸引用户
      • 通过手机通讯录导入用户
      • 微信二维码宣传应用
      • 微信好友互推
        • 文末互推
        • 图文合作互推
        • 阅读原文互推
        • 被关注时自动发消息互推
        • 小技巧：我们应该和谁进行互推呢？
          • 微信好友。这里所说的微信好友，不仅仅局限于生活中的好友，因为生活中的好友资源是相对有限的，而微信好友是不断裂变的循环。
          • 某一方面的专家。这一类群体在推荐时除了列举相关数据外，更多的是帮助你建立高度与信任，有了他们的推荐，你可以更容易地获得他人的推荐。最简单的办法：成为他们的学生、用户等。
          • 经营其他类目的微商。同为微商，大多都有数据需求，又因为做的是不同类目，并不构成竞争，所以存在互推的基础。
          • 微信公众平台。微信公众平台也是互换数据资源的非常好的平台。
      • 微信活动引流
        • 精准广告送赠品
        • 活动信息微信引流
        • 网络信息微信引流
          • 贴吧、豆瓣、公众号、微博、行业论坛、微信导航
    • 微信朋友圈的定位及营销技巧
      • 朋友圈的定位
        • 朋友圈有多少人？多少是亲朋好友？
        • 用户的来源渠道、性别以及购买力如何？
        • 朋友圈的朋友中有多少人愿意为你发布的内容转发推广？
        • 亲友中，什么产品是热销产品？价格定位多少比较容易卖出去？
        • 朋友圈互动情况如何？
      • 为新朋友备注改名
        • 第一时间备注、以免变成最熟悉的陌生人
        • 合理的备注格式建议设置为姓名+地域+行业+其他关键词
        • 实操步骤
          • （1）打开微信，进入微信的主界面，点击“通讯录”，在“通信录”界面找到要修改名称的人，然后点击这个人的头像
          • （2）进入好友的资料，点击界面右上角的“三个点”
          • （3）在打开的下拉菜单中选择“设置备注及标签”选项
          • （4）进入“备注信息”界面，在“备注名”文本框中输入想要备注的信息，然后点击“完成”按钮，如右图所示
          • 在“备注信息”界面还有“标签”，为朋友打上标签进行分类，如“亲戚”“同学”“微商”
      • 朋友圈的营销技巧
        • 建立关系的技巧
          • 要让别人对你印象深刻，可以主动出现在别人的面前。首先主动去点赞和评论微信好友朋友圈的动态，有时间可以去打招呼，发一些有趣味、容易让人记住的话
          • 每天筛选20 个微信好友用心阅读并回复相应的话题
          • 要让别人关注自己，一定要让别人觉得自己的存在跟对方有关系，让对方有存在感。在微信朋友圈发动态的时候可以多发布一些互动性的动态，多问微信好友问题，发一些跟微信好友相关的话题。
          • 在讨论中挖掘微信好友的需求，并主动为其提供解决方法
        • 内容编辑的技巧
          • 微信朋友圈营销的重点是品牌产品的塑造，品牌产品的专业展示是营销的基础，所以每天发一条“专业知识”是很有必要的。需要注意的是，尽量把内容做成连续性的，吸引用户关注
          • 商家要及时分享用户现场体验的评价。这不仅让更多的用户通过网络交互得到了自己想要的创新产品，同时也让用户通过网络将自己使用产品的体验和评价分享给更多的用户
          • 偶尔分享与自己生活有关的话题
          • 要懂得在朋友圈中加入一点惊喜，适当可以邀请好友转发
          • 分享内容要做到图文并茂，图片必须符合文字的内容
          • 链接分享建议要加上自己的引导式总结内容
          • 如果字数太多，朋友圈动态只会显示一条，然后剩下内容的就隐藏起来了。要想让用户能完整地读完自己的动态，理解动态的含义，最好是能让动态全部显示出来。而要让微信好友觉得内容有趣，或者引起共鸣，那么字数也不能太少，建议是80～110 个字较为合适
          • 如果用户的朋友多，那么每天的朋友圈动态可能比较多，那么怎样才能吸引用户的眼球，看到并注意自己的动态呢？表情就能解决这个问题，因为表情可以让朋友圈动态更生动化、色彩化。
        • 分享推送的技巧
          • 分享话题最好的时间段是晚上8:00—12:00，抓住朋友的碎片化时间
          • 链接分享最好的时间是晚上12:00 之后，这样的话，第二天早上微信好友朋友圈的大部分内容都是你发布的
          • 用户案例与故事一定要即时分享，这样才能够在第一时间借力用户形成营销裂变
          • 虽然朋友圈的信息不会直接推送给用户，但是仍然要控制发布朋友圈的次数，以免引起反感。每天发布的条数尽量控制在5 条左右，并且第条之间要间隔一段时间，让微信好友在看朋友圈的时候都会看到，然后吸引他们点进来查看全部消息
      • 朋友圈互动的技巧
        • 朋友圈是微商的“主力”，微信好友互动参与少，如何才能让微信好友了解产品呢？
        • 互动的目的是提升用户的信任度，信任越高，越容易成交。朋友圈的互动包括点赞、评论、回复、转发等方式。
        • 常规互动
          • （1）及时回答微信好友的回复。
          • （2）主动为微信好友发布的文章点赞、评论。
          • （3）主动参与微信好友发起的活动。右图为微信好友发起的活动。
          • （4）重要的节日不要忘记送上祝福。
        • 游戏互动
          • （1）营销互动游戏：如拆礼盒、一站到底、鹊桥相会等营销互动游戏。
          • （2）小游戏：商家可以多关注小游戏，有好玩的小游戏第一时间分享至朋友圈，晒晒 自己的战绩，与微信好友互动。
          • （3）自由发挥类：例如，有条件的微商还可以开展有奖竞猜，猜中就送小礼品，或者举办抽奖活动。
        • 鼓励用户分享
          • 微商还可以通过一定的激励方式，鼓励用户分享转发。
        • 采用饥饿营销
          • 用户的消费习惯是买涨不买跌，商家可以用饥饿营销的方式吸引用户抢购。
          • 饥饿营销在微信营销中以“商品抢购”的形式出现，在朋友圈中引入“限量限时”抢购以此来提升用户的参与度。
          • 微信朋友圈中进行限时抢红包免费赠送活动。
        • 引出讨论话题
          • 要实现商品成交的结果，首先要解决流量问题，因此比较好的办法是商家先设计一个话题，让微信好友讨论，引起兴趣。
        • 培育亲密关系
          • 微商经营其实是一种社群商业模式，其更多在于通过微商和用户的熟人关系进行商业交易，熟人间的亲密关系是微商持续经营的基础。
          • 培育亲密关系的主要方法如下
            • （1）培育消费达人、用户代言人等关键意见领袖，可以让其参与到新品上市测试、线下活动内测等运作中，一方面可以提升用户黏性，另一方面可以强化微商与用户的亲密关系。
            • （2）鼓励用户积极参与反馈，在产品包装中设置相关二维码，在朋友圈中进行必要的调研，积极听取用户的意见和建议，以便更好地改进微商产品及提供优质微商服务。
        • 发布生活中的事情
          • 微商如果能够加以利用生活中的点滴创意和琐碎事情、事物，在合适的时间和合适的地点发布微信朋友圈，也能够为微信朋友圈引来流量，从而提升微信朋友圈的活跃度。
      • 朋友圈商品成交的技巧
        • 突出产品价值
          • 对于互联网经济而言，打造“极致产品”永远是第一位的，突出产品价值对于微商来说很重要。
          • 在朋友圈突出产品价值主要有如下方法
            • （1）选择适合自己朋友圈的产品，根据朋友圈用户的消费习惯、购买频率等选择“适销对路”的产品，而不是单纯选择市场上流行的产品，是精准的发送而不是盲目推送。
            • （2）突出产品的特色价值，结合用户的消费点，彰显用户个性，使产品价值更加明确。
        • 适当的提醒
          • 在微信朋友圈有过购物经历的人一定都遇到过这样的情况：在朋友圈看到了比较喜欢的产品，决定购买了，但是因为临时有事最后没有完成支付，过几天想起来再去翻找朋友圈的时候结果忘记是谁发布的，因为微信朋友圈发布的信息太多。
          • 因此适当的提醒就变得非常重要，提醒也是对其他用户的一种潜在影响，不断地强化用户购买欲望。例如“本轮代购今天开始发货，现在我开始整理地址，请大家配合我，把自己的订单信息给我，
        • 消费体验
          • 创造优质的体验感是每一个微商深度运作的重中之重，更是每一个微商需要重点关注的方面。商家需要更多关注到用户的消费体验，让用户在购买产品的同时，享受到优质而全方位的消费体验。
        • 消费提醒
          • 目前微商经营的产品大多是重复购买率高的产品，聪明的微商会进行必要的消费提醒。
          • 消费提醒主要有如下方法
            • （1）对用户进行必要的消费周期预测，针对老用户进行必要的微信提醒，尽量以消费技巧、使用指南等形式发送，避免用户的反感。
            • （2）新产品上市时针对购买金额大、购买频率高的用户进行新品消费推送，吸引其积极参与购买，可以给予购买折扣或积分奖励等。
            • （3）对用户进行适当的活动提醒。
        • 服务营销
          • 只有优质的服务才能提升产品的附加值，微商做的是价值而不只是价格，所以微商要将更多的精力放在服务上，微商不仅要给已经购买的老用户提供服务，也要给没有购买的潜在用户提供服务。服务营销的内容一般包括产品说明、使用方法、注意事项等。
      • 不要只点赞，要多评论
        • 朋友圈里所有看得见的评论，都是默认展开的。也就是说，在朋友圈发布一条比较长的内容时，它会自动折叠起来，但是当有人发表评论时，无论它有多长，都会全部展示在好友面前。
        • 已经有人评论或点赞朋友圈信息后，自己再评论时，所有参与评论或点赞的人都会收到新评论的提示。这是一个隐蔽的定向营销，这一点也要善于利用。
      • 朋友圈添加广告技巧
        • 自己试用
        • 用户评价
        • 品牌文章分享
        • 产品介绍
        • 工作包裹照片
      • 巧用分组打造朋友圈
        • 微商不断在朋友圈发信息，结果被很多朋友拉黑或者屏蔽，把朋友圈分好组，发信息的时候只选择某一个组，其他人就看不到了，也就不会被干扰了
        • 具体操作如下
          • （1）首先在朋友圈发布产品广告，选择“谁可以看”选项
          • （2）打开“谁可以看”界面，选择“部分可见”单选按钮
          • （3）此时可以看到“微商代理”分组标签，该分组中有很多代理商，可以在发布一些素材和资源的时候，对其进行单独提醒