老业主挖掘策略

这是一篇关于老业主挖掘策略的思维导图，介绍了怎么做、 提升方法等，希望可以对大家有所帮助。

老业主挖掘策略

• 怎么做
  • 战略层面
    • 1、客户认可品牌
    • 2、品牌关怀到位
    • 3、售中售后服务好，客户有感知
    • 4、产品力筑基，无重大质量问题
  • 战术层面
    • 认筹阶段即开启老带新
      • 1、认筹阶段，通过奖励刺激裂变
      • 2、认筹阶段，销售服务打动客户
    • 针对难售X户型，做好场景提升
    • 金房宝结算及时
    • 老带新政策常宣传、点对点到位
• 提升方法
  • 品牌输出：定期的品牌宣传
  • 搭建老业主管理体系：客户信息收集、分级及调研
  • 产品力提升：”圆梦“计划，针对调研需求对产品提升整改
  • 服务力提升：温度与身份感
    • 老业主挖掘后勤保障部：空置房管理小组、会议整改机制、制度完善
    • 有记忆点的活动：集团IP客户活动
    • 高频次接触：金洗到家上门服务；定期回访、集中收集问题项；
    • 激励来访与成交：售楼处开展多项云服务活动，助力导访
    • 专属优惠设置：制定老带新专属政策；
    • 奖励及时兑现：金房宝佣金及时到位
    • 社群运营：通过调研搭建业主高参与度的社群
  • 客户经理层面：有温度的情感维系
    • 节日、生日问候
    • 联动物业，社区氛围营造
  • 效果评估与优化