电话回访

主要包含根管治疗、 拔牙术、 补牙、 种植、流失患者、 不满意患者、 满意患者等。

电话回访

• 根管治疗
  • • 未到诊
  • • 了解价位、了解医生 、距离远、没时间
  • 流失患者
    • 无症状
      • 没有痛点不想做
      • 要求换医生
      • 无痛感不想做
    • 有症状
      • 只想补牙 | 坏了太多不想做 | 没有钱做
• 拔牙术
  • 不想拔牙；能不能不拔牙？
  • 现在没感觉 过几天在来
    • ①自我导向，即要从依赖型→自我导向型
    • ②要学会关联以往经验；
    • ③强调实践，做事的“准备度”分为能力水平和意愿水平； 选择学习内容的判断：是否用得上；学习效果的判断：是否用得上。
    • ④要聚焦于解决实际问题，未来应用→立即应用。
    • ⑤关于内在驱动的比较，内在因素驱动型的学习会更开心， 外在因素驱动型的学习比如考试考证，这会不快乐。
  • 对治疗方案不满意
    • 培训=图书+X，X=A1+A2+A3，(A1,方式判断；A2.规划应用；A3.规划演练)， X是拆为己用，这是真正帮助学习者把核心知识转化为自身能力的元素。
  • 拔牙要回家问家人
    • 培训师往往进行安排游戏、笑话、故事、视频等多个板块， 以使学习者调用多个感官参与学习，有助于学习者理解、思考和记忆.
  • 拔智齿 后续开发的点在哪里？
    • RIA=阅读拆页（书籍）+讲解引导（师者）+拆为己用（学者）
  • 拔牙后多久回访？
  • 回访内容；？
• 补牙
  • 没有痛感；
  • 影像资料里面没有显示有问题；
    • ①把书本当做权威，认为学习的主要任务是从材料中找到答案；
    • ②为了考试，为了拿到证书而读书；
    • ③把书籍阅读数量直接视为收获，崇拜获得各种竞赛奖项的人；
    • ④瞧不起致用类的书籍；
    • ⑤睡觉和起床不够早，玩手机较多。
  • 我牙齿没有黑的地方
    • ①判断学习的目标、读书的类型
    • ②把知识类书籍当作老师；兴趣类书籍当作导游；致用类书籍当作医生；
    • ④不对书本负责，只负责解决自己的问题、提升自身能力；
    • ⑤拥抱新知，到会辨别而信，并整理分析接收到的信息，能够经常追问和反思。
  • 补牙材料有什么不一样；
    • 拥有最强的学习能力，能够通过教会别人而深刻掌握某个知识， 他们是身边人的福音，说快速变化的社会和积累竞争的职场中最稀缺的人才。
  • 补牙材料为什么不能报销
    • 善于学习的人，擅长在反思和追问时，尽量用“如何”而不用”为什么“。
• 种植 正畸
  • 种植
  • 你们家到底和别人家材料有什么区别；
  • 不同品牌的种植体的区别；
    • 作为成人的学习法，应该更注重反求诸己， 以自我为中心的应用型学习，求取书籍有帮助的部分， 并用3张便签法进行实现。
  • 种植哪个品牌好呢？
    • 快速阅读并找到对自己有帮助的内容进行记录和总结，整理为I便签， 贴在书籍当页；将这块知识与自己切身的经历相对照，并写成A1便签， 贴在I便签旁边；最后要产出A2便签，也就是自己通过I知识， 想要做的改变，还有未来的规划和行动记录下来，贴在冰箱上， 时刻提醒自己是否做到。
  • 正畸
  • 我们的优势；
    • 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.
  • 如何 使患者在短时间内保留最优质印象；
• 一般患者情况
  • 听客服一直说话 毫无反应
    • 日本作家《即战力》影响着许多国内的年轻人，要把理财当作第一。 但是这并不符合我们的国情，实际上近十几年的股票收益波动过大 ，其收益增长率还未必比一个人自我投资成长的收益来的多。 因此分析得出，每个人最需要的能力是自我学习能力。
  • 态度反应激烈 '直接说你们要干嘛？
    • 信息>知识，知识包含于信息，知识的内容是有“前因后果” 和“适用边界”，在判断一项知识的时候，可以使用这8个字 去判断这个知识的价值，懂得取舍，并可以过滤掉没有价值 的知识。便签可以帮助辨别。
  • 着急挂电话
  • 我也不知道哪里好 就满意吧
  • 没有什么感觉
    • 类有两套学习机制吗，分别是从知识中学到的知识（K知识）和 经验中学到的知识（E知识）可以用便签法，将两项知行合一。，
• 满意患者
  • 医生技术服务很满意
    • 第一阶段是花时间对各类知识分门别类，但并没有什么 卵用；
    • 第二阶段是能够联系经验，加工知识，触类旁通，能够构件自己的知识体系；
    • 第三类就牛了，可以将知识内化后能够输出，变现知识或者解决复杂问题。
  • 就诊服务流程很好
    • ①系统化的信息不一定比碎片化的更有价值
    • ②有自己的知识体系一定更好 ；
    • ③即的知识和书籍中的知识体系并非同一回事 ；
    • ④看书不一定就比看手机更容易构件自己体系。
  • 没有不舒服的地方
    • 构建知识体系对自己是有益处的，可以让自己的有更好的成长思维， 积极去面对挑战和新鲜环境；另外就是可以具备批判思维， 谨慎思考，不会随波逐流；最后就是可以收获系统的思维， 能够整理出过往经验的前因后果和适用边界，构建出一套系统、 立体和动态性的思维模型。
  • 我是老患者了一直就诊
  • 谢谢你们关心
    • 第一种，从问题出发
    • 第二种，从点到网
    • 第三种，从网到点
• 不满意患者
  • 我想换医生
    • 在这个质疑主义盛行的时代，作者用自己的真实经历来验证“拆书法” 是经得住实践的检验，比如他自己曾经写了一本书关于《拆出你的沟通力》， 就将知识体系划分为4个章节（塔楼），并有不同层次的楼层（进阶级） ，他用拆书法将几十本书中的知识分解出来，将这些知识石砖用于 构造关于沟通力这座知识大厦。
  • 卫生条件不满意
  • 排队太久感受不舒适
• 流失患者
  • 我就想补牙 不想做根管
    • 所谓核心能力，是一组特别的知识体系。每个岗位都需要核心能力， 知识配比不用；核心能力对每个人都很重要，知识有人认识不到
  • 我不想拔牙
  • 我要看看别人家价格
  • 我要回家和家人商量一下
• 未到门诊患者
  • 我现在没有时间
  • 不想做了 牙齿没有不舒服了
  • 我在新媒体上找别人家了
  • 我现在忙
  • 有时间我给您打电话