与顾客有效沟通

这是一篇关于与顾客有效沟通的思维导图，主要内容包括：打消顾客疑虑，处理顾客咨询的流程，与顾客沟通的原则，与顾客沟通的目的。

与顾客有效沟通

与顾客沟通的目的

挖掘顾客的购物需求

提问

聆听

观察

判断

与顾客建立信任关系

避免向顾客重复询单

与顾客沟通的原则

换位思考

正确迅速的回应顾客

善于倾听

为顾客着想

尊重顾客

与顾客保持理性沟通

处理顾客咨询的流程

记录问题

分析问题

回答问题

等待解答

配合处理

顾客满意

整理记录

打消顾客疑虑

打消顾客对价格的疑虑

打消顾客对质量的疑虑

打消顾客对包装的疑虑

打消顾客对物流的疑虑

怀疑物流速度

怀疑发货时间拖延

怀疑货物会被损坏

怀疑到货不及时