与顾客有效沟通

这是一篇关于与顾客有效沟通的思维导图，主要内容包括：打消顾客疑虑，处理顾客咨询的流程，与顾客沟通的原则，与顾客沟通的目的。

与顾客有效沟通

• 与顾客沟通的目的
  • 挖掘顾客的购物需求
    • 提问
    • 聆听
    • 观察
    • 判断
  • 与顾客建立信任关系
  • 避免向顾客重复询单
• 与顾客沟通的原则
  • 换位思考
  • 正确迅速的回应顾客
  • 善于倾听
  • 为顾客着想
  • 尊重顾客
  • 与顾客保持理性沟通
• 处理顾客咨询的流程
  • 记录问题
  • 分析问题
  • 回答问题
  • 等待解答
  • 配合处理
  • 顾客满意
  • 整理记录
• 打消顾客疑虑
  • 打消顾客对价格的疑虑
  • 打消顾客对质量的疑虑
  • 打消顾客对包装的疑虑
  • 打消顾客对物流的疑虑
    • 怀疑物流速度
    • 怀疑发货时间拖延
    • 怀疑货物会被损坏
    • 怀疑到货不及时