导图社区 提人效落地规划
这是一篇关于提人效落地规划的思维导图,包含品牌力量、 关键行为、 顾客体验、 会员维护等。
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华东区项目
提人效 成交率11.3% ATV920 单票率35%
品牌力量
1.产品种草
员工喜欢,自信推荐
2.服务热情
有欢迎、有接待、有送宾
关键行为
1.搭配技能
服装
货比三家:相似款、差异款 成套搭配:上下搭配、里外搭配 推荐话术:借、比比看、不好看不要买 试穿目标:主品1件+搭配4件
鞋袜
推荐动作:三双出库、袜子在鞋边,小红书种草 推荐话术:潮牌调调
帽帽
推荐话术:不同颜色,不用心情;不同款式,不同风格 推荐动作:货品展示
2.附加推荐
服鞋
推荐动作:左手指引,右手轻托 推荐话术:新品吸引,带领看看
服帽
陈列准备:主推货品、一步距离 推荐话术:系列种草 推荐动作:货品展示
顾客体验
1.活动需求
活动话术:免单活动
2.意外惊喜
道具准备:本子+笔+计算机 行为动作:存减折扣书写展示 推荐话术:存钱立减、额外赠送、下次权益
3.会员粘性
加粉话术:售后无忧 入群话术:现场优惠、后期福利 淡场行为:种草、邀约
4.顾客异议
交易异议:异议收集、话术包开发 回去异议:异议收集、话术包开发
会员维护
1.预存顾客邀约
有余额近一个月未消费顾客邀约
2.PLUS顾客邀约
1)次月无门槛抵用券 2)50元购物抵用券
3.两个月未消费顾客邀约
压力款、直播任务触达
4.新品种草分享
社群、朋友圈任务触达
5.福利秒杀分享
淡场邀约、分享任务