门店服务流程

这是一篇关于门店服务流程的思维导图，展示了门店服务的全过程，包括每个任务和每个步骤，有助于门店管理者和员工清晰地了解门店的运营流程。

服务流程培训

• 目的
  • 规范服务细节，提高客人满意度，打造团队专业性，建设一流服务、一流团队
• 标准流程六部曲
  • 接待20%
    • 五部曲：迎三送七 称呼 微笑相迎 鞠躬 全员呼应
  • 引导咨询15%
  • 房间服务30%
    • 房间服务九部曲
      • 服务前三部曲：①75%的酒精消毒双手； ②牛奶浸泡双手； ③37°的温水清洗双手
      • 服务中：①手法 技术话术统一规范：②个性化服务（加强效果引导）；③沟通方式 发现问题（消费能力 习惯，客情，问题严重性）
        • 1》步骤的内容及作用 （姐姐我现在给你操作的是皮肤的纹理按摩，这样可以快速打开皮肤的吸收通道，这个你在家里是无法操作的哦） 2》产品的核心成分及作用以及与普通产品的区别 姐姐我们洁面泡泡非常的温和，它是海洋盐和海藻中的提取物研制而成，清洁后面部不敢不紧绷，非常的温和 3》手法的动向及作用 姐姐现在给你做面部提升，是从下巴提升到耳后，因为地球引力的作用我们的皮肤衰老都是向下的，所以我是给你做一个向上的提升。 4》客人不同的状况表示不同的病理状况 列举：在给姐姐做面部护理的时候，姐姐面部有刺痛感，说明姐姐皮肤缺水严重。 5》仪器的原理及作用 姐姐今天给你面部操作的是美国进口的小气泡，他的工作原理是通过小气高压微流深层把水分子植入到皮肤的深层，让你的皮肤更水润 6》客人的注意事项及配合事项 客人做完流程后一定要提醒客人的注意事项，以及回家后我们需要的注意事项和配合事项 （不能吃辛辣刺激，生冷食物等）
        • 客情关系没有达到喜欢，不需做推销的工作，可以给到不花钱的建议。
      • 服务后：①效果对比与侧重引导；②满意度调查；③返预约
        • 预约技巧：要求口吻；二选一；提二退一；坚持说三遍
  • 再咨询15%
    • 效果再确认：多赞美，向客人确认当次护理效果。 2、注意事项提醒、家居配合要求； 3、询问满意度：今天美容师服务是否到位，有哪些意见。（美容师不能在旁边） 4、跟进单，二次销售； 5、返预约确认； 6、贵重物品确认及签字（满意度打√） 7、整理档案：完善客人《沟通档案》。
  • 售后20%
    • 注;所有的售后服务都不允许出现预约的内容 重点：问题跟踪处理和客情的再建立
    • 目的：客情建立＋效果追踪
      • 售后服务的五要素
        • 1.效果的跟踪
          • 没效果一定不能道歉，可以说做产品调整。
        • 2.注意事项的提醒及要求
        • 3.家居的使用方法和使用提醒以及要求
        • 4.关心的安排
        • 5.成长的分享
    • 三阶段
      • ①第一阶段(护理后45分钟内)： 注意事项以及配合事项 家居的使用提醒及要求 ②第二阶段（护理后2~3天）： 效果的跟踪 关心的安排 ③第三阶段（护理后第五天）： 成长的分享
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