导图社区 《消费者行为》思维导图
这是一本针对研究生和高年级本科生的消费者行为学教材,2013年1月由SAGE出版(此书第1版2008年由SAGE出版)。为食品做广告的*佳时机是什么时候?山寨产品会对被仿冒的品牌构成损害吗?你的长期顾客是否更有可能给你好评?负面口碑的危害有多大?零售商采用末位为“9”的定价是否明智?读者将与本书作者一起探索上面这些迷人的问题。
这是一篇关于《沟通的艺术》思维导图的思维导图,主要内容包括:逆转沟通困境的权威指南,为什么要沟通,如何判断自己的沟通能力,展现自己的内心,怎样进入别人的内心,怎样处理沟通中的情绪,说话的艺术,建立良好的沟通氛围,让诚恳成为沟通的底色。
本书是英国著名生物学家和动物行为学家简・古道尔的回忆录。在这部鲜活生动、发人深省的著作中,她详细回顾了自己不平凡的人生经历乃至个人精神上的漫漫旅途。她对人生的体验非常深刻,并不亚于她在坦桑尼亚贡贝动物保护区对黑猩猩的观察。
我们从哪里来,又将到哪里去?生命有何意义,我们该如何认识自己?《自私的基因》以充满想象力的叙述回答了这些重要命题。道金斯在本书中提出大胆创见:我们生来是自私的,任何生物,包括我们自己,都只是求生的机器。这本书是实实在在的认知科学,复制、变异和淘汰这简单的三种机制可以演变出大千世界所有生命现象的林林总总。
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《消费者行为》思维导图
探求消费者行为底层逻辑
前提:消费者是非理性的
传统消费者行为研究:消费者都是理性的
最新消费者行为研究:消费者是非理性或有限理性的
消费者行为:顾客忠诚度
消费者不如我们想象中的忠诚
品牌方应当提升消费者渗透率而非忠诚度
消费者认知:如何认识品牌
品牌知名度和品牌形象
品牌知名度:消费者认为你是谁
品牌形象:消费者对你的印象是积极还是消极
品牌态度和品牌强度
品牌态度
产品特点不同,消费者的品牌态度不同
单纯曝光让消费者更熟悉,熟悉会带来偏爱
【成功案例】恒源祥&脑白金洗脑式广告提升消费者熟悉感
品牌强度
品牌强度:在顾客的记忆结构中,记忆线索连接的广度和深度
记忆线索连接越广、越深,品牌强度越强
1.消费者的心智就是记忆 2.记忆=记忆线索+记忆连接
评估品牌资产
三大维度
品牌态度:消费者对品牌积极或消极的联想
品牌强度:消费者的记忆强度
品牌环境:品类卷入度越高,证明消费者决策以品牌为导向
品牌资产延展
品牌资产延展的标准:消费者是否可以接受新产品放入老品牌
【失败案例】消费者不接受“霸王”凉茶&“帮宝适”护肤品
细分消费者不如细分消费需求
品牌越大,消费者的特征越难以细分
区分消费者的特征很难,区分消费者的需求很简单
消费者态度:决定消费决策
计划行为理论
计划行为理论三大信念
结果的信念:消费者对于结果的期望值到底有多大
指示物的信念:周围人对消费者意向的影响
控制的信念:消费者衡量自己消费的成本、执行和便利度
品牌方能控制什么信念
结果的信念:传达给消费者的期望价值
指示物的信念:让消费者认为这是所有人的共同选择
控制的信念:品牌方可控制的不多,尽量给消费者清晰的卖点
消费者满意度的关键在于“稳定”
消费者满意度取决于三大要素
稳定性
归因性
可控性
品牌成功满足消费者期望时,应该控制满足的稳定性,鼓励消费者继续使用
【成功案例】茶颜悦色自曝质量问题,反而显得可爱真诚
品牌方如何控制消费者满意度
控制一:品牌方是偶尔犯错,不是经常犯错
控制二:品牌方要让不满意的消费者尽量少
消费者的大脑如何处理信息
图式:一种知识结构,存储于人们的记忆中,帮助人们构建、组织和理解新信息
实战中,品牌如何运用“图式”
品牌信息要突出,容易被记住
品牌信息要清晰简单好辩认
三大消费者决策模型
损失厌恶:失之恶胜于得之乐
禀赋效应:同一个物品,拥有时的价值评价要比未拥有时大大提高
消费者对避害的考虑大于趋利的考虑
心理账户:人们对每一分钱并非一视同仁,而是根据不同消费类型,采取不同态度,不会轻易转化
市场反应对消费者行为的影响
价格波动
消费者关注的并非是绝对价格,而是相对价格
消费者对长期促销的反应是负面的
零售环境
引力模型:消费者会受其他消费者的影响
实战经验:采用经销商线下铺货和选址