信用卡业务

这是一个关于信用卡业务的思维导图，介绍了信用卡的发卡业务、 客户维护、信用卡活动等。

信用卡业务

• 发卡业务
  • 厅堂发卡
    • 客户主动办卡
      • 速通卡ETC客户居多，厅堂经理要将客户可以享受到的福利讲解完整、全面
      • 消费用卡：忠实的提前消费客户：了解客户真实需求，关注客户资质与还款能力。
    • 员工主动营销
      • 存量资产类客户：了解客户日常购物渠道及习惯、购物场所判定对价格敏感程度、对优惠力度的兴趣程度
      • 在职员工：通过客户兴趣爱好，如电影、购物、社恐、运动等需求，了解客户需求点；通过工资与理财的角度，向客户介绍持有一张信用卡且能享受到不同程度优惠、福利的必要性。
      • 存量信用卡客户群体，标卡更换为乡村振兴卡、或爱奇艺卡（多攒积分）、或申请如意卡，充分告知可以获得权益、可以参加的活动、能够享受到的福利等，增加客户信任度、提升客户粘性和用卡频次。
    • 外呼客群到店办卡
      • 全员知晓并熟悉客户接待流程，探寻客户需求，耐心接待客户
      • 对存量资产类客户、高价值客户、消费贷类客户群体名单制外呼，筛选意向客户
      • 即时当时没办理成业务，也要做好客户维护，添加客户微信，搭建客户关系是最基础的联系途径。
  • 外拓发卡
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 推荐办卡
    • 客户推荐
      • 存量信用卡，贵宾客户推荐等
    • 商户推荐
      • 法人，收银员推荐办卡，积分换礼活动
    • 三方平台推荐
      • 京东联名卡客户，ETC客户办理乡村振兴卡，爱奇艺卡，如意卡等
• 客户维护
  • 添加微信
    • 扫客户二维码（添加通过后，给客户发过去姓名，手机号），提升信任度
    • 搜索客户手机号（并复制，保存至微信标签的备注），间接要到客户电话，增加联系渠道
    • 发送客户真实姓名和电话，同时，让客户也发过来姓名，微信昵称太多，不好区分，真名方便客户维护
    • 为客户添加标签，如信用卡客户，贵宾，财务，篮球，书法，XX公司，职位等详细信息
    • 根据活动对象，确定是添加好友，还是建群。（优质客户建议添加好友，便于后期维护）
    • 外拓活动添加好友较多时，通过标签功能，向好友批量发送经理姓名，电话，自我介绍等
    • 日积月累，耐心维护客户 不厌其烦，付出终有效益
  • 推送非金融服务或知识
    • 了解客户基础信息，爱好，兴趣等等
  • 推荐其他金融产品，提升客户持有产品数量
  • 相同需求的客户，组建专属微信，便于在线维护
• 促进用信
• 合作平台活动
• 合作商户活动
• 信用卡活动
  • 激活
  • 用卡
  • 月月刷消费