销售维护流程

网销，电销，销售维护流程是一个系统性的过程，旨在确保销售活动的顺利进行和客户关系的稳固。

维护流程

• 维护逻辑：与你相关，与我有关
  • 客户维护方向
    • 维护的根本目的：
      • 维护可持续，让客户的周期变长
      • 建立信任的基础
      • 日常维护，有些客户需要平时维护，打开的方式也不是酒，人都是感性的
      • 从朋友出发，是分享酒，不是卖酒。
    • 对客户的认知：
      • 消费能力
      • 兴趣爱好
      • 职业
    • 维护三部曲
      • 分析找共鸣
        • 职业
        • 爱好
        • 专业
      • 创造需求
        • 私藏老酒分享
        • 感情
        • 利他
        • 酒水稀缺营造
        • 优惠政策
        • 怎么了解客户的用酒需求？
          • 外部条件：昵称、微信号、头像、朋友圈
          • 内部条件： 询问客户平时的用酒品牌 询问客户酒水用途（平时是接待还是自饮）
      • 礼尚往来
        • 建立深度信任
        • 建立朋友人设
    • 成交
      • 不要等客户主动找过来，主动出击才能有机会
      • 用不同的方式打开话题，不要每次开口就是酒，好比一个不联系的朋友，每次和你开口就是借钱，客户也是如此
      • 有意向的可以置顶或标未读方便跟踪。 打开话题的方式不要每次都一样，客情、活动、清仓、分享
    • 与你相关：客户特点
      • 民族特色
        • 节日庆典
          • 汉族有丰富的节日文化，如春节、中秋节等，各民族也有自己的传统节日，如藏族的古尔邦节、苗族的“客家年”，广西三月三等。
        • 饮食文化
          • 汉族以米、面为主食，喜欢蔬菜、豆类、肉、鱼及蛋类，尤其注重烹饪技术。不同民族有各自独特的饮食习惯，如维吾尔族喜食烤羊肉串、抓饭和馕，蒙古族以牛羊肉及奶食为主，藏族则爱吃糌粑和喝酥油茶
        • 文化传统
          • 汉族有独特的语言和文字、儒家思想、宗教信仰（如佛教、伊斯兰教）等
        • 服饰
          • 满族妇女爱穿旗袍，蒙古族习惯穿蒙古袍和马靴，藏族爱穿藏袍和系腰带，彝族、苗族、瑶族妇女爱穿百褶裙并佩戴金银饰品
        • 建筑风格
          • 各民族的建筑风格各具特色，如布依族的干栏式建筑、满族的四合院等
      • 地域特色
        • 自然景观
          • 中国各地拥有众多著名的自然景观，如安徽的黄山、九华山、天柱山和巢湖，江西的庐山，湖南的韶山和张家界武陵源，陕西的兵马俑、华山、终南山和黄帝陵，以及新疆的哈密瓜和葡萄、广西的砂糖橘和荔枝、福建的龙眼和柚子、四川的猕猴桃、台湾的芒果、海南的椰子等
        • 历史文化
          • 中国各地都有独特的历史文化遗迹和特色，如安徽的徽菜、黄梅戏、徽墨和宣纸，江西的湘绣，湖南的花鼓戏和浏阳花炮，陕西的羊肉泡馍、凉皮、葫芦鸡和西凤酒，以及丰富的历史名人和文化遗产。
  • 与我有关：IP特点
    • 要用第一视角带入角色 充分掌握IP形象，才能更好的与客户互动。
    • 岳总号：
      • IP身份
        • 贵定酒厂董事长
      • 年龄：1987年，36岁
      • 出生地点：贵州省遵义市绥阳
      • 家庭情况：
        • 子女：
          • 大女儿安琪6岁
          • 小女儿安柠3岁
        • 老婆：
          • 医生
          • 山西人
      • 毕业学校：
        • 长沙理工大学
      • 酒业经历
        • 师承：曾传政
        • 2010年进入白酒行业涉足商业领域，从事白酒管理及酿造
        • 2015年创立自主品牌
        • 2018年荣获贵州社会公益教育事业突出表彰
        • 2022年成为贵定酒厂董事长，肩负老名酒复兴使命
      • 做酒理念：
        • 去酿好一瓶酒
    • 冉雪号：
      • IP身份
        • 贵定酒厂总经理
      • 年龄：
        • 1991年
          • 33岁
      • 出生地点
        • 贵州省遵义市
      • 家庭情况：
        • 子女：
          • 儿子
      • 过往背景
        • 职业：教师
      • 理念：
        • 即使万人抵挡，我依然不变，做好一瓶酒，就是我的全部答案。
• 客户判定
  • 原客户标签判定标准：
    • VA：单笔一万，半年累计5万以上/单
    • VB：单笔2000以上1万以下
    • VC：单笔2000以下
    • W老：
      • 客户进献一个月以上
    • W新
      • 添加客户一个月以内
  • 二部一组客户标签判定标准：
    • VAA：单笔5万以上，半年累计10万以上/单
    • VA：单笔2万，半年累计5万以上/单
    • VB：单笔5000以上2万以下
    • VC：单笔5000以下
    • W老：
      • 客户进献一个月以上
    • W新
      • 添加客户一个月以内
• 开发十个新客户，不如维护一个老客户