德鲁克：企业绩效的五大指标

指标：是目标的具象化，是组织用于希望通过团队成员的自我激励和自我调整动态、节奏等的，达成组织目标的尽量可衡量的感知描述。

德鲁克：企业绩效的五大指标

• 主要看长期价值
  • 很多首席执行官都已经知道，作为企业真实绩效的测量指标，短期收益是非常不可靠的，实际上它经常具有很强的误导性。
• 五大指标
  • 市场地位
    • 判断市场现状和潜在趋势大小（市场占有率必须从这两个维度看）
    • 评判和竞争对手的领先差距
      • 物理功能价值（餐饮为例）
        • 产品
          • 菜品
          • 服务
          • 环境
          • 卫生
        • 价格
        • 方便性
          • 选址合理性
          • 渠道丰富性
          • 场景丰富度
          • 交易方便性
            • 好找、好用
            • 交易简单、快速、放心
        • 子主题
      • 精神功能价值
        • 品牌信用价值
        • 品牌的情感价值
    • 市场地位有上限也有下限：上限防止安逸，下限防止被边缘化而甩出赛道
    • 需要定下来8个营销目标
      • 现有产品+目前市场/理想地位&销售额或者事务单位数量（市场占有率）&同直接和间接竞对比较
      • 现有产品+新的市场/理想地位&销售额或者事务单位数量（市场占有率）&同直接和间接竞对比较
      • 新产品+目前市场/理想地位&销售额或者事务单位数量（市场占有率）&同直接和间接竞对比较
      • 新产品+新的市场/理想地位&销售额或者事务单位数量（市场占有率）&同直接和间接竞对比较
      • 应该淘汰的就产品/无论技术、市场趋势或者更改赛道
      • 目标制定后，制定出来从线索到现金的流程和相应二级流程
      • 根据流程、达到营销目标和适当定价政策/所需要的销售组织
      • 还要制定服务目标（例如售后等），衡量如何以产品、销售和服务组织提供顾客认为有价值的东西。服务目标至少应该和市场销售地位所设定的目标一致
        • 餐饮业：服务水平应该和产品相一致，非常有利于奖励顾客忠诚度
  • 创新
    • 创新，至少有两种形态
      • 成果方面：产品/服务的创新
      • 能力方面：技能和活动的创新
    • 创新目标设定，难以衡量不同创新的影响和重要性
    • 创新目标设定，永远不可能像营销目标那么清晰
    • 创新周期长短也重要，但是要牢记--创新是一个缓慢过程
    • 比例=创新成功/失败，尤其用在战略性新发展市场中（例如重点分析中小火锅市场改革方面），定期审视，判断方向正确与否？
    • 技术创新缓慢的企业和行业领域（例如目前餐饮业：还是比较落后原始的状态），更要强调创新的重要性--因为一旦来临，很多跟不上的都死的很快
    • 公司越小，越应该、也容易创新：因为最接近市场，反应最快！
  • 生产效率
    • 是唯一能体现管理能力的指标（内部只有成本）：包括资金、原材料、人力效率的比较
    • 最好是每种要素的生产效率都在稳步增长，但是总成本领先为第一是核心！
    • 贡献额/贡献率（毛利率）：是最基本概念
    • 折旧费：资产贴现率+设备价值耗减+设备重置更新费用+冲抵资本开支？
    • 会计数据-以满足税务和银行为己任；经营财务数据--应该一满足企业经营需要上面
    • 管理费用：
      • 创造性管理费用（要么增值顾客价值，要么降低总成本）：可以削减见所需要的综合成本
      • 寄生性管理费用（浪费型的资源投入）：只能增加成本
  • 资产流动性和现金流
    • 必须打出来提前量！现金流比利润更重要
    • 现金流很容易测算：要做的！
  • 盈利能力
    • 盈利能力：利用资源 创造利润 的能力
    • 关注企业长期盈利能力
      • 不是去评估某一时间段的利润多少
      • 分析以36个月为会计周期的营运利润
        • 考虑贴现率
        • 考虑外汇汇率变化
        • 不包括分摊的间接成本，
    • 三个方面分析盈利能力的变动趋势：
      • (1）资本成本；
      • (2）新项目、新产品和新服务（它们会使盈利能力上升还是下降？);
      • (3）盈利能力的质量和构成。