导图社区 《航空市场营销》
该书主要运用现代市场营销理论,结合民航运输企业的特点,对民航运输企业的市场营销活动进行了深入研究。
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《航空市场营销》
民航市场营销的基本概念
民航市场营销的定义和重要性
民航市场营销的定义
民航市场营销的重要性
民航市场营销的发展历程
民航市场营销的起源
民航市场营销的发展阶段
民航市场营销的主要理论
4P理论
4C理论
4R理论
市场营销的要素
产品
内容:产品的定义和分类
产品的生命周期
价格
价格的定义和分类
内容:价格策略
渠道
渠道的定义和分类
渠道策略
促销
促销的定义和分类
促销策略
顾客
正确识别顾客是哪种类型
对顾客的需求制定方案
竞争者
民航与其他交通行业的竞争
国内航空公司竞争格局
国内航空公司竞争趋势
企业
市场营销组合及运用
市场营销管理以及策略
产品设计和维护类岗位知识和技能
民航产品的概念与分类
民航产品的概念
民航产品的特征与分类
产品设计和开发
产品的开发意义
新航线类/服务类产品的设计与开发
产品的常见类型
国内主要航空公司重点产品竞争力分析
部分航空公司产品实例及分析
民航产品质量控制
服务标准
旅客投诉及服务质量督查
价格和销售控制类岗位知识与技能
定价理论
价格管理的定义和流程
内容:价格管理的方法和工具
民航客运价格体系及价格发布
普通运价,特殊运价,运价发布
航班收益管理