普瑞缇积分兑换

这是一篇关于普瑞缇积分兑换的思维导图，积分兑换是一种营销策略，旨在通过奖励顾客积分的方式，鼓励他们在店内进行更多的消费。

普瑞缇积分兑换

• 1.电梯口迎宾
  • 状态及动作：热情 喜悦 开心 幸福 【主动上前几步讲话】
  • 问候语：XXX欢迎回家 欢迎光临普瑞缇
    • 询问是否和咨询师有预约
  • 预约
    • 有：欢迎您来参加我们的活动，您这边请！引入游戏区
    • 无：感谢您选择普瑞缇，我们做活动人比较多，我带您到院内稍作休息。--引入前台正常接待（或也可以排队参与游戏互动）
• 2.游戏互动区
  • 状态及动作：兴奋 开心 好玩 乐趣 喜悦 鼓励 夸赞 欣赏 感恩 【拥抱】
  • 游戏前：介绍积分兑换活动内容，登记现有消费积分（今天现兑客、往年未兑客、未消费新客）
  • 游戏中：引领客户进行抓钱游戏
    • 时间60秒
    • 身体站直，不可弯腰
    • 站在中间，不可倚靠
  • 游戏后：第一时间统计金额【当日消费抵用】，并做好登记，引入到休息区待进咨询室
• 3.休息区等候区
  • 状态及动作：亲和 温柔 【提供茶水茶点】
  • 询问互动：1夸赞游戏环节表现 2询问项目恢复情况 3强调客户要好好用好积分+金额
  • 见咨：邀请至咨询室，让我们的咨询师好好看看您的恢复情况（新客直接让我咨询师给您好好设计一下）
• 4.咨询师咨询设计
  • 状态及动作：自信 专业 有爱 利他 【起身相迎+拥抱】
  • 教育客户
    • 教育客户消费意识
    • 教育客户消费理念
    • 教育客户消费速度
  • 铺垫互动
    • 1抓钱抓了多少【不管多少给与肯定 欣赏 夸赞】
    • 2询问现在有多少积分【感谢客户对医院的信任】
    • 3互动术后项目恢复情况，根据恢复情况切入落脚点（新客跳过）
    • 4沟通项目：积分兑换项目 抵扣项目（兑换礼物最后一步，不强化）
  • 压单环节
    • 1咨询设计成交
    • 2确认兑换或抵扣相关项目踢单【市场老师及助理配合】
    • 3成果汇报：及时群里发布咨询情况，有需要市场部支援
  • 压单后
    • 1有消费3万客户，助理带领前往电梯处抽签 2正常消费抵用 3纯粹兑换礼品
• 5.礼品柜+抽奖区
  • 1礼品兑换：根据积分多少到礼品柜选礼品--然后去前台登记收件地址，并感恩感谢
  • 2升单兑换或抽签：专人引位至相关场景，全程有互动
• 6.项目操作安排
  • 护士岗：做好统计及登记客户的准确信息，安排相应专家操作
  • 手术岗：用心沟通，安抚客户心理，及时向咨询师市场部反馈客户情况
  • 推动到市场部：由市场部伙伴继续持续，市场部不纠结与新老客户的链接，
• 7.迎来送往
  • 礼品：能拿走的就拿走，
  • 不能拿走的：由院工作人员邮寄快递
  • 欢送：欢送客户，相伴相送，直到电梯门关闭。再次感恩客户今天选择来到这里。
• 备注1：团队气势
  • 热情 喜悦 幸福 能量的流动 这是一个“好玩”的团队，活动
  • 给客户营造有温度的活动==主动出击，气势感染带动所有客户
• 备注2团队配合
  • 各职能部门每一个环节都很重要，在活动中时刻呈现主动 积极，默契配合的事情。，
  • 眼里要有爱，手里要有活，腿上要有风火轮，积极主动。团队协同合作，每一个环节都是铺垫。
• 备注3为客户营造五感
  • 眼耳鼻舌身意
  • 目之所及 耳听舒服 使用文明用语或者 温暖有爱 有礼貌
  • 视觉+触觉+听觉+感觉+身觉
• 备注4后勤物资
  • 礼品的及时补仓
  • 活动环节过程中及时补充物资+