有效沟通思维导图

这是一篇关于有效沟通的思维导图，内容包括沟通的作用、沟通的障碍、沟通的艺术、沟通四法则、对方角度、积极友善、注意事项、沟通的误区。

有效沟通 合力教育

对方角度

了解对方，特别是对方的长板

生存负载（事）=外部+内部， 生存力量（人）=内部+外部 生存余力=生存力量/生存负载

多用你、我们、你们，少用我

以知识为中心的学习，即应试教育，需要熟读和硬背知识； 但是成人的学习，更应该是以自我导向型的学习。

出现问题时，换位思考

没必要读完一本书的原因

①书中有许多我们不需要的知识，不必浪费时间

②价值与读书多少无关，关键于精，能在实际中应用

③即便从书中学到的东西，在工作中有一丁点的作用， 也远大于书本的购买价值。

书本无需完全阅读

①读书不是照搬作者的知识体系

②不必非必须不，需要具体内容具体选择 。

积极友善

真诚地赞美

张瑞敏在海尔公司推行的“日清工作法”，成功拯救公司的业绩。 这种工作法是收到书籍《卓有成效的管理者》的启发， 要求公司日事日毕，日清日高，事事人人管，人人都管事， 形成目标、日清与激励的良性循环体制。 得出结论，职场人要主动学习对自己工有实际用处的知识。

避免过度谦虚

①自我导向，即要从依赖型→自我导向型

②要学会关联以往经验；

③强调实践，做事的“准备度”分为能力水平和意愿水平； 选择学习内容的判断：是否用得上；学习效果的判断：是否用得上。

④要聚焦于解决实际问题，未来应用→立即应用。

⑤关于内在驱动的比较，内在因素驱动型的学习会更开心， 外在因素驱动型的学习比如考试考证，这会不快乐。

正面积极的语言

培训=图书+X，X=A1+A2+A3，(A1,方式判断；A2.规划应用；A3.规划演练)， X是拆为己用，这是真正帮助学习者把核心知识转化为自身能力的元素。

适度的眼神交流

培训师往往进行安排游戏、笑话、故事、视频等多个板块， 以使学习者调用多个感官参与学习，有助于学习者理解、思考和记忆.

利用肢体语言的作用

RIA=阅读拆页（书籍）+讲解引导（师者）+拆为己用（学者）

注意事项

不直接指出别人的错误

委婉提出反对意见

①把书本当做权威，认为学习的主要任务是从材料中找到答案；

②为了考试，为了拿到证书而读书；

③把书籍阅读数量直接视为收获，崇拜获得各种竞赛奖项的人；

④瞧不起致用类的书籍；

⑤睡觉和起床不够早，玩手机较多。

是建议而不是命令

①判断学习的目标、读书的类型

②把知识类书籍当作老师；兴趣类书籍当作导游；致用类书籍当作医生；

④不对书本负责，只负责解决自己的问题、提升自身能力；

⑤拥抱新知，到会辨别而信，并整理分析接收到的信息，能够经常追问和反思。

犯了错误就要承认

拥有最强的学习能力，能够通过教会别人而深刻掌握某个知识， 他们是身边人的福音，说快速变化的社会和积累竞争的职场中最稀缺的人才。

避免激烈争辩

善于学习的人，擅长在反思和追问时，尽量用“如何”而不用”为什么“。

沟通的误区

打断别人说话 不礼貌

用绝对化词语 凡事无绝对

比如附会旧知，泛泛而谈，决心泛滥和感慨万千。 因此需要实际锻炼，通过调整和磨合，以熟练掌握对便签的使用。

事后诸葛亮 对问题解决没有好处

指手画脚 不随意点评

说话啰嗦 明确你想传递的中心思想

沟通四法则

确定目标

以终为始

保证安全

营造安全感

管理想法

区分感受和事实，避免思维陷阱

循循善诱

称述事实，不带情绪；做出试探表达；征询对方观点

沟通的艺术

合理利用低权利/高权力语言

第一阶段是花时间对各类知识分门别类，但并没有什么 卵用；

第二阶段是能够联系经验，加工知识，触类旁通，能够构件自己的知识体系；

第三类就牛了，可以将知识内化后能够输出，变现知识或者解决复杂问题。

多事实称述

①系统化的信息不一定比碎片化的更有价值

②有自己的知识体系一定更好 ；

③即的知识和书籍中的知识体系并非同一回事 ；

④看书不一定就比看手机更容易构件自己体系。

沟通质量比沟通数量更重要

构建知识体系对自己是有益处的，可以让自己的有更好的成长思维， 积极去面对挑战和新鲜环境；另外就是可以具备批判思维， 谨慎思考，不会随波逐流；最后就是可以收获系统的思维， 能够整理出过往经验的前因后果和适用边界，构建出一套系统、 立体和动态性的思维模型。

语言和非语言信息相一致

沟通既要表达自己也要关注对方

第一种，从问题出发

第二种，从点到网

第三种，从网到点

沟通的障碍

地位的差异让学生不敢与老师沟通

在这个质疑主义盛行的时代，作者用自己的真实经历来验证“拆书法” 是经得住实践的检验，比如他自己曾经写了一本书关于《拆出你的沟通力》， 就将知识体系划分为4个章节（塔楼），并有不同层次的楼层（进阶级） ，他用拆书法将几十本书中的知识分解出来，将这些知识石砖用于 构造关于沟通力这座知识大厦。

背景的不同容易造成误解

经验主义害死人

虚假消息蒙蔽人眼

偏见让人带上有色眼镜

情绪会影响人的判断力

沟通的作用

身心健康

认识自己

说服他人

社交需要