有效沟通思维导图

这是一篇关于有效沟通的思维导图，内容包括沟通的作用、沟通的障碍、沟通的艺术、沟通四法则、对方角度、积极友善、注意事项、沟通的误区。

有效沟通 合力教育

• 对方角度
  • 了解对方，特别是对方的长板
    • 生存负载（事）=外部+内部， 生存力量（人）=内部+外部 生存余力=生存力量/生存负载
  • 多用你、我们、你们，少用我
    • 以知识为中心的学习，即应试教育，需要熟读和硬背知识； 但是成人的学习，更应该是以自我导向型的学习。
  • 出现问题时，换位思考
    • 没必要读完一本书的原因
      • ①书中有许多我们不需要的知识，不必浪费时间
      • ②价值与读书多少无关，关键于精，能在实际中应用
      • ③即便从书中学到的东西，在工作中有一丁点的作用， 也远大于书本的购买价值。
    • 书本无需完全阅读
      • ①读书不是照搬作者的知识体系
      • ②不必非必须不，需要具体内容具体选择 。
• 积极友善
  • 真诚地赞美
    • 张瑞敏在海尔公司推行的“日清工作法”，成功拯救公司的业绩。 这种工作法是收到书籍《卓有成效的管理者》的启发， 要求公司日事日毕，日清日高，事事人人管，人人都管事， 形成目标、日清与激励的良性循环体制。 得出结论，职场人要主动学习对自己工有实际用处的知识。
  • 避免过度谦虚
    • ①自我导向，即要从依赖型→自我导向型
    • ②要学会关联以往经验；
    • ③强调实践，做事的“准备度”分为能力水平和意愿水平； 选择学习内容的判断：是否用得上；学习效果的判断：是否用得上。
    • ④要聚焦于解决实际问题，未来应用→立即应用。
    • ⑤关于内在驱动的比较，内在因素驱动型的学习会更开心， 外在因素驱动型的学习比如考试考证，这会不快乐。
  • 正面积极的语言
    • 培训=图书+X，X=A1+A2+A3，(A1,方式判断；A2.规划应用；A3.规划演练)， X是拆为己用，这是真正帮助学习者把核心知识转化为自身能力的元素。
  • 适度的眼神交流
    • 培训师往往进行安排游戏、笑话、故事、视频等多个板块， 以使学习者调用多个感官参与学习，有助于学习者理解、思考和记忆.
  • 利用肢体语言的作用
    • RIA=阅读拆页（书籍）+讲解引导（师者）+拆为己用（学者）
• 注意事项
  • 不直接指出别人的错误
  • 委婉提出反对意见
    • ①把书本当做权威，认为学习的主要任务是从材料中找到答案；
    • ②为了考试，为了拿到证书而读书；
    • ③把书籍阅读数量直接视为收获，崇拜获得各种竞赛奖项的人；
    • ④瞧不起致用类的书籍；
    • ⑤睡觉和起床不够早，玩手机较多。
  • 是建议而不是命令
    • ①判断学习的目标、读书的类型
    • ②把知识类书籍当作老师；兴趣类书籍当作导游；致用类书籍当作医生；
    • ④不对书本负责，只负责解决自己的问题、提升自身能力；
    • ⑤拥抱新知，到会辨别而信，并整理分析接收到的信息，能够经常追问和反思。
  • 犯了错误就要承认
    • 拥有最强的学习能力，能够通过教会别人而深刻掌握某个知识， 他们是身边人的福音，说快速变化的社会和积累竞争的职场中最稀缺的人才。
  • 避免激烈争辩
    • 善于学习的人，擅长在反思和追问时，尽量用“如何”而不用”为什么“。
• 沟通的误区
  • 打断别人说话 不礼貌
  • 用绝对化词语 凡事无绝对
    • 比如附会旧知，泛泛而谈，决心泛滥和感慨万千。 因此需要实际锻炼，通过调整和磨合，以熟练掌握对便签的使用。
  • 事后诸葛亮 对问题解决没有好处
  • 指手画脚 不随意点评
  • 说话啰嗦 明确你想传递的中心思想
• 沟通四法则
  • 确定目标
    • 以终为始
  • 保证安全
    • 营造安全感
  • 管理想法
    • 区分感受和事实，避免思维陷阱
  • 循循善诱
    • 称述事实，不带情绪；做出试探表达；征询对方观点
• 沟通的艺术
  • 合理利用低权利/高权力语言
    • 第一阶段是花时间对各类知识分门别类，但并没有什么 卵用；
    • 第二阶段是能够联系经验，加工知识，触类旁通，能够构件自己的知识体系；
    • 第三类就牛了，可以将知识内化后能够输出，变现知识或者解决复杂问题。
  • 多事实称述
    • ①系统化的信息不一定比碎片化的更有价值
    • ②有自己的知识体系一定更好 ；
    • ③即的知识和书籍中的知识体系并非同一回事 ；
    • ④看书不一定就比看手机更容易构件自己体系。
  • 沟通质量比沟通数量更重要
    • 构建知识体系对自己是有益处的，可以让自己的有更好的成长思维， 积极去面对挑战和新鲜环境；另外就是可以具备批判思维， 谨慎思考，不会随波逐流；最后就是可以收获系统的思维， 能够整理出过往经验的前因后果和适用边界，构建出一套系统、 立体和动态性的思维模型。
  • 语言和非语言信息相一致
  • 沟通既要表达自己也要关注对方
    • 第一种，从问题出发
    • 第二种，从点到网
    • 第三种，从网到点
• 沟通的障碍
  • 地位的差异让学生不敢与老师沟通
    • 在这个质疑主义盛行的时代，作者用自己的真实经历来验证“拆书法” 是经得住实践的检验，比如他自己曾经写了一本书关于《拆出你的沟通力》， 就将知识体系划分为4个章节（塔楼），并有不同层次的楼层（进阶级） ，他用拆书法将几十本书中的知识分解出来，将这些知识石砖用于 构造关于沟通力这座知识大厦。
  • 背景的不同容易造成误解
  • 经验主义害死人
  • 虚假消息蒙蔽人眼
  • 偏见让人带上有色眼镜
  • 情绪会影响人的判断力
• 沟通的作用
  • 身心健康
  • 认识自己
  • 说服他人
  • 社交需要