《突破式沟通》

这是一篇关于突破式沟通的思维导图，《突破式沟通》是一本探讨如何有效解决日常沟通难题的书籍。书中详细阐述了突破式沟通的理论，包括建立三道沟通“防火墙”（效果比道理更重要、没有冲突只有不同观点、情绪是信念的投影）、突破三大沟通死角（情绪死角、信念死角、身份死角）等。介绍了五步策略（建立关系、厘清情绪、还原事实、发掘价值、找到方法），帮助读者在沟通中更加顺畅和高效。是一本关注沟通难题、提供实践策略的书籍，对于希望提升沟通能力的读者来说，是一本值得一读的书籍。

突破式沟通

• 三道防火墙
  • 效果比道理更重要
    • 讲道理把注意力放在过去 讲效果焦点放在未来
    • 穿越对错看效果
      • 聚焦效果，讲真正符合需求的话
      • 聚焦效果，讲短期可以实现的话
      • 聚焦效果，讲能迈出第一步的话
  • 没有冲突，只有不同观点
    • 处理冲突5个小妙招
      • 同理心回应
      • 肯定动机
      • 认同身份
      • 情绪抽离
      • 打破状态
  • 情绪是信念的投影
    • 情结果ABC理论
    • 不要控制，而要管理
    • 情绪是信念的投影
    • 情绪背后的意义
• 识别并突破 三个沟通死角
  • 突破沟通中的情绪死角
    • 第一步：学会识别情绪
      • 萨提亚500个情绪词
    • 第二步：深入觉察自己和他人的情绪
      • 三层觉察
      • 第一层：外感官觉察
      • 第二层：身体觉察
      • 第三层：心灵觉察
    • 第三步：管理自己的情绪，调整对方的情绪
      • 管理自己的情绪
        • 放松呼吸法
        • 抽离法
      • 回应对方情绪 同理心
        • 2种错误方法
          • 否定对方
          • 给建议
        • 四种正确方法
          • 适当重复对方的言行
          • 和对方的情绪在一起
          • 和对方的信念价值观在一起
          • 和对方的身份在一起
        • 最后提醒：运用同理心不等于认同对方的观点或者行为
  • 突破沟通中的信念死角
    • 局限性信念
      • 意义换框法
  • 突破沟通中的身份死角
    • 身份错位
    • 身份混乱
• 五步策略 实现：先跟后带
  • 建立关系
    • 3种缺乏关系的情况 导致无效沟通
      • 对方不打算听
      • 对方不接受你
      • 不具备沟通的身份
    • 建立关系的5个方法
      • 内心真正接受对方
      • 身份申明
      • 注视对方的眼睛
      • 肢体配合
      • 找到共性
  • 厘i清情绪
  • 还原事实
    • 区分客观事实和主观判断
    • 对信息的处理包含了2层扭曲
      • 关于数据的选择
      • 主观判断会有差异
    • 训练：录像机反馈法
  • 发掘价值
    • 看到人、事、物的正面价值
  • 找到方法
    • 凡事有三种以上解决办法