店务运营学习总结-1

内容涵盖了店务运营的体系建设、客户管理、服务流程以及销售策略等多个方面。在“店务运营的体系建设”部分，强调了“人货场”的重要性，包括团队建设、产品和品项的提供，以及店铺环境的打造。，在“从接待到成交”部分，提出了新的销售模式，包括体验式营销、社交营销、情感营销等方式来吸引顾客。同时，也强调了客户服务的重要性，并详细介绍了从接待到成交的各个流程，包括预约流程、接待流程、咨询流程、操作流程、成交流程和售后流程等。

时代接力·服务跃升

• 如何破局突围
  • 店务运营的体系建设：人 货 场
  • 人：团队、客户 。货：产品、品项 。场：环境
  • 客户是需要经营的—客户管理
  • 信息管理、类别管理、卡项管理、服务管理
  • 2024核心打法：流量 存量 增量
  • 流量为王、紧抓有效客户到店有客才有钱 技术为王、服务制胜，品质提升-技术服务标准化
• 不销而销的服务流程
  • 流量是根存量是本增量是良性循环
  • 年轻客户到底想要什么？
  • 新鲜感、差异化服务、价格公开透明、标准化的流程、坦诚而真实
  • 建立客户满意度的核心体系
  • 创造客户想成交的氛围、而不是你想成交他的氛围
  • 经营理念：用心感动每一张面孔
  • 不销而销—让客户自己想要买单的7大流程 预约流程（明确基本信息）—接待流程（没有更好只有不同）—咨询流程（不咨询不做护理，不设计不做实操、不实操不出方案）—操作流程（3度4报）—成交流程（疗程原价打包优惠水到渠成）—送客三提醒—售后流程（1、3、7原则）
• 从接待到成交
  • 门店（干净卫生）形象：仪容仪表
  • 新客接待：前台 （签到问渠道）店长 （询问做判断）顾问（交接客户情况）
  • 第一印象，态度友好、感受到被欢迎
  • 根据客户情况接诊：先检测？先测敏？先服务？
  • 测敏聊天中获取有效信息，对接体验流程团购流程解说避免未达到顾客心中疗效、找需求了解顾客对皮肤的重视度，操作中讲案例包装店长旁敲侧击～分付，引导皮肤检测，三进三出—皮肤分析—引导分付，合同签署，每一条进行确认、消费明明白白
• 深度成交
  • 深度理解大单思维：1规划2盘点顾客筛选3项目找人，对号入座。—浅铺—深铺—成交
  • 新客大单：新客要大胆，需求多问题多、引导梳理大带小
  • 复诊大单：定期规划，消费习惯培养 按消费时间规划（月/季/半年/年）按肤质规划（分类：有痘肌/无痘肌/前端/后端，分阶段：调理/养肤/高效）按需求规划（立即需求、延迟需求，发掘需求、终极需求）按配置规划（三层：皮上皮下皮中、四种配置：常规/加强/高配/定制）
• 满意度和忠诚的客户就是播种机