工作计划

这是一篇关于工作计划的思维导图，涉及到任务分配、储值卡任务、前台账务以及费用把控等方面。确保任务能具体划分到每个人，并进行每日统计和公布，以促进销售和财务的透明度。重视内部的质量管理，通过质检来确保员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能等符合标准。对于质检中发现的问题，会给予一定的整改时间，并在规定时间内完成整改。

下半年工作计划

• 财务层面
  • W/I任务
    • 年任务已划分至每月、每天，然后具体到个人，任务都是按天任务统计，每日公布任务进度
    • 利用奖惩机制，任务跟部门负责人考核挂钩，员工奖励挂钩，积极促进销售
    • 灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益
  • 储值卡任务
    • 专人跟进储值卡客户的维系，保持续卡率
    • 大力推介新客户，努力维护老客户
  • 前台账务
    • 配合财务每日核查，出内控报告
    • 临时挂账、挂后台账按流程审批
• 费用把控
  • 本部将易耗品、易损品严格把控，由专人领用登记，优化工作流程中A4纸的使用，及二次纸的再利用
  • 同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
  • 控制人工费用，提效降本
• 团队建设
  • 每月找员工谈心
    • 每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象
  • 每月部门聚餐
    • 两月聚餐一次拉近员工关系，促进部门和谐
  • 员工生日会
    • 当月过生日的员工组织在一起举行生日活动
  • 提高员工收入
    • 本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧
  • 员工外出学习
    • 对于表象良好的员工，奖励免费外出学习的机会
• 服务层面
  • 积极主动提供各项服务，强化员工主动服务意识，每日班会宣讲
  • 高效满足客人需求，积极反馈客人意见、建议，让客人感觉到重视
  • 持续做好增值服务：每日提供热水、夏季酸梅汤、冬季菊花茶、眼镜清洗服务、身份证套、下午茶、
  • 对网络、会员客户房间重点布置，房间卫生、设施细节检查
  • 对客户喜好的收集、录入系统内，按客户喜好安排房间
  • 服务流程、标准
    • 每日交班会全员诵读流程标准
    • 每周每人不低于三次技能培训和实操演练
    • 每月进行一次服务技能评比
• 顾客满意度
  • 携程、大众点评评分提升
    • 携程、大众点评、美团评分相对偏低，需加大力度维护，每个区域须配合防止差评出现
    • 重点需引导客人从这三个平台下单，增加可点评订单量，改变因点评基数大提分难问题
  • 慧评网综合评分保持乌海第一
    • 专人负责每日跟进可点评订单，上好评防差评
    • 各个部门足够重视全员进行维护，确保客人所到区域感受良好
  • 会员、非会员满意度保管理公司前三
    • 由会员经理统筹负责，变更后会员的调整政策学习和培训下发
    • 根据管理公司对顾客满意度调查评比调整，有专人负责学习跟进和全员普及
  • 顾客意见收集
    • 每日收集顾客意见用表格进行统计
    • 积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据
  • 内部质检
    • 质检由各部门主管级以上组成，每周进行质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力
    • 对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。