导图社区 高效跨部门沟通(一)
这是一篇关于高效跨部门沟通(一)的思维导图,探讨了跨部门沟通中存在的问题、挑战及解决策略。提出了高效跨部门沟通的策略,强调要学会尊重和欣赏他人、用他人能够接受的方式去沟通、达成共同认知的重要性,以及掌握有效的沟通技巧(如倾听、提问、回应等)。整个思维导图为改善和提高跨部门沟通效率提供了全面的分析和指导。
这是一篇关于高效跨部门沟通(二)的思维导图,主要探讨了如何有效进行跨部门沟通的重要性与策略。概述了一些具体的沟通技巧,比如提升个人在沟通中的职位感、从公司和上司的立场思考问题,以及设定目标以扩大视野和格局。这些原则和技巧有助于打破部门间的隔阂,促进不同部门之间的有效沟通和协作。
这是一篇关于高效向上汇报的艺术的思维导图,高效向上汇报的艺术主要涉及到如何有效地向你的上级或管理层传达信息、展示成果、提出问题和建议。以下是一些关键要点和策略,帮助你提升向上汇报的艺术。
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高效跨部门沟通(一)
跨部门沟通现状与问题
部门墙显像
分歧型
回避型
矛盾冲突型(最为严重)
沟通障碍表现方式
思维问题:过度看重本部门,忽视其他部门。
心态问题
总想得到最大利益
总站在自己角度看问题
不信任对方
不尊重对方
不理解对方
利益归己,责任推人
认知差异;在价值观、性格、关注点等各方差异
缺乏沟通技能
同级沟通的三大困难(最难)
同级之间各自独立
同级之间缺乏权力制约
同级之间缺乏沟通渠道和手段
九大内耗
人人相轻:相互轻视、抱怨
缺乏企业团队精神
疑心大,不诚信:人前不说真话,人后乱说坏话
蔑视制度
制度设计本身有缺陷
员工意识里根本没有制度的概念
敏感度太高:猜疑
犯“君子”错误:老好人
推卸责任
缺乏包容心:本位主义
缺乏文化底蕴
跨部门沟通障碍的问题
思维问题
“本位主义”严重,导致的行为模式
缺乏团队合作
个人与团队对立
部门与企业整体利益冲突
防卫心态凌驾一切
个人抗拒改变现状
破除本位主义的原则
以理解为先
以任务为重,以结果为导向
学会尊重和欣赏
用他人能够接受的方式去沟通
配合他人、控制自己
需要别人配合的事情优先做,不要让事情卡在自己这里
及时反馈结果
需要多人配合的事情,文字详细记载
认知差异
达成共同认知的四招
部门成员多了解本部门之外的重要信息,扩大视野,用整体的观点去思考问题
定期与其他部门进行联谊活动
部门与部门员工之间多建立朋友关系
多邀请其他部门主管参与本部门业务会议,相互了解意图,相互配合
沟通技巧
四步
拥有积极心态,做好情绪管理
培养正确表达能力,使用公认无歧义的表达方式
养成善于变通的习惯和能力
对负面信息进行有效过滤
七要诀
明确事项的重要性和价值,形成具体文件
准备多项推广方案,简单易行,有推广思路即可
使资源适应好部门,匹配好方案相关的各合作部门
各合作部门进行非正式沟通,了解部门责任范围
邀请各部门长与上级合作进行正式沟通
确定合作部门的管理人员,方案细节,划分任务和时间点,形成正式报告
与各合作部门定期沟通,保证合作进度与质量
提升有效沟通技能的基本方法
沟通的特征
独特性、不可替代性
内在的回报
沟通从心出发
主动敞开心扉,化解对方的防备心理,取得对方的信任
面对面沟通,让沟通更有意义
沟通要及时,不能拖延,加深误会
高效沟通五步法
表达:7%文字、38%声音、55%非语言(肢体动作、神态表情、情感流露)
倾听(最大问题):不只是耳朵,调动全身器官,支持对方情绪表达
提问
优化选项顺序
旁敲侧击达到目的
打开天窗说亮话
回应:真情实感、面部表情
行动
面对面沟通四要素
望:看状态、外在特征,洞察对方内心世界
闻:倾听,本意、弦外之音,少说多听、摆脱注意力分散、不要过早评断、在对话中寻找重点
问:说话。敢于真实意思表达;保持眼神交流,看对方的眼睛。
切:知己知彼,提供解决方案。
同频沟通:语言文字同频、声音同步、肢体语言同步