MARCA总结

这是一篇关于MARCA总结的思维导图，主要内容包括：综合改进建议，运营工作问题，运营工作目标及达成情况。主要围绕运营管理的各个方面进行了详细的梳理和总结。分别列出了运营过程中内部、展商服务和运营工作方面存在的问题。通过培训、学习等方式提升运营团队在高端运营方面的经验和能力。

MARCA总结

• 运营工作目标及达成情况
  • 运营成本
    • 不超预算
    • 低价且保证搭建质量
  • 时间节点
    • 主动按时间推进，不超时
  • 运营内部工作
    • 合理规范化工作流程（计划、落实、沟通、预案）
    • 与项目沟通多开会，保持运营信息全知晓且理解
  • 政府相关
    • 报批无问题
    • 保持良好关系
    • 创造展会利益（补贴）
  • 展商服务
    • 标准化服务文件
    • 合理规范化服务流程
    • 文件中增加国际展商服务板块
• 运营工作问题
  • 运营内部问题
    • 人员安排与工作时间
      • OP人员工作时间安排完善
        • 需要追溯解决方案
  • 展商服务问题
    • 搭建
      • 优势
        • 主负责人反馈积极
      • 劣势
        • 在线系统老旧
          • 供应商问题
            • 需要追溯解决方案
        • 英文服务能力弱
          • 供应商问题
        • 无外汇账号
          • 供应商问题
        • 联系人有变更
          • 供应商问题
        • 大会搭建价格核对粗
          • 供应商问题
    • 翻译
      • 问题
        • 漏单
          • 供应商问题
        • 译员问题
          • 照片有差异
          • 翻译能力与简历不一致
            • 供应商问题
    • 兼职
      • 问题
        • 兼职不专业，需要培训与管理
          • 供应商问题
    • 合同
      • 问题
        • 违约条款模糊
          • 运营标准化管理问题
        • 赠送内容未写入合同
          • 运营标准化管理问题
        • 酒店要写明房型，并提前了解房间照片，并实地考察
          • 运营标准化管理问题
  • 展会搭建
    • 设计问题
      • 升级标摊楣板存在设计缺陷
        • 结构换色，建议取消
          • 标准化结构完善
        • 楣板未照顾到全部开口面
          • 标准化结构完善
        • 展位尺寸变形就会导致展位成本增加
          • 招投标文件完善
      • 大会设计一般
        • 供应商问题
    • 材料问题
      • 型材因价格关系，比较差
        • 供应商问题
      • 布料透光，没有使用遮光布
        • 供应商问题
      • 插座（电线）接线慢
        • 供应商问题
    • 管理问题
      • 现场搭建无品控管理
        • 供应商问题
      • 落单内容会有遗漏
        • 供应商问题
      • 完工时间无法控制，延迟严重
        • 供应商问题
  • 运营管理
    • 常规问题
      • 供应商到岗时间，必须在活动开始前1小时
        • 运营标准化管理问题
      • 大会搭建位置图，要有更详细的位置图，明确更换时间。并配上画面
        • 运营标准化文件问题
      • 贵宾室搭建，未在指定时间内完成
        • 供应商问题
      • 撤馆通知的中英文的文字，欠妥
        • 运营标准化文件问题
      • 功能区文字不统一
        • 大会设计流程问题
      • 大会设计截止日晚于规定日期
        • 大会设计流程问题
      • 展前未提供最终的布局图：桌位图、桌子摆设图
        • OP人员工作时间安排完善
      • 培训资料要统一图纸，让未到现场的人也能理解
        • 运营标准化文件问题
      • 培训资料要统一相同类别的资料
        • 运营标准化文件问题
      • 对于供应商提供的图纸，要有自己的考量，对于出入口要有基本的规划
        • 提升高端运营工作经验
      • 与项目组沟通的内容，要落到书面，保证对方知晓.
        • 运营标准化管理问题
      • 24小时用电设备要提前确认
        • 供应商问题
      • 截止日期要为项目组争取最大利益
        • 运营标准化管理问题
      • 功能区的规划，缺少建设性意见
        • 供应商问题
      • 活动的规划，不仅要考虑布置，而且要考虑相关安保措施及位置
        • 运营标准化文件问题
      • 给到项目组的时间，必须先咨询项目组是否可以满足，再为项目组争取最大的利益，必须要确切可行
        • 运营标准化管理问题
      • 对于展会的问题规避，缺少提前预警
        • 提升高端运营工作经验
      • 缺少行业的了解
      • 对于停车场的区域不了解
        • 运营基础工作
      • 展馆活动晚上结束后，要保留离开的门，规划撤离的车
        • 运营基础工作
      • 展商手册版本过多，且展团没有合适的版本
        • 运营标准化文件问题
      • 展商胸卡少了二维码
        • 运营标准化文件问题
      • 各类标摊需要各种开口面的效果图，反馈不够快
        • 供应商问题
      • WIFI设备租赁贵，可以考虑采购替代租赁
        • 供应商问题
    • 突发问题
      • 现场免费活动排队
        • 运营基础工作
      • 同期展会变更场地
        • 运营基础工作
    • 展商反馈问题
      • 意大利
        • 布展通电时间太晚，要求在上午或中午前
          • 运营基础工作
        • PET展位太旧，展板太脏
          • 供应商问题
        • 翻译太内向
          • 供应商问题
    • 难点
      • 楣板
        • 提交资料的文件格式，给输入造成困难，降低了效率
          • 运营标准化文件问题
        • 楣板的内容符合存在流程上的问题。
          • 运营标准化管理问题
      • 酒店
        • 退房量后期比较严重
          • 提升高端运营工作经验
        • 团队订房，只会提前1周左右，提前留房有风险
          • 提升高端运营工作经验
        • 销售的房间，没有限制，占用了大量的原订房
          • 提升高端运营工作经验
        • 房间变动展期1周，很频繁
          • 提升高端运营工作经验
        • 酒店班车安排了也无人乘坐
          • 需要追溯解决方案
        • 酒店早饭也要列入考虑的标准之一
          • 运营标准化管理问题
• 综合改进建议
  • 供应商问题
  • 运营工作标准化管理
  • 运营标准化文件问题
  • 招投标文件完善
  • 升级标摊完善
  • 大会设计流程问题
  • OP人员工作时间安排完善
  • 提升高端运营工作经验
  • 运营基础工作